魏璞

【摘要】：中原油田濮城采油厂针对外部市场员工数量多、地区分布广、人员分散等问题，厂工会在人力资源服务中心人才输出项目部探索并实施了网上职工小家服务外部市场项目工作。通过创建网上职工小家，方便了外部市场员工的思想教育和政策宣贯，畅通了信息反馈和表达诉求的渠道，切实帮助员工解决实际困难，解除后顾之忧，取得了较好的效果。

【关键词】：网上职工小家 服务外部市场

一、项目背景

中原油田濮城采油厂现有外部市场员工270余人，除了少数整建制规范管理的外部市场员工以外，大部分员工工作地点分布在全国各地，东至山东青岛，西至新疆阿克苏，南至广西北海、四川达州，北至内蒙古鄂尔多斯。他们长期远离油田总部工作和生活，使所在原单位常有“鞭长莫及”之感，油田、厂面临的形势任务、政策规定等上级精神和要求不能有效地宣贯到每名员工，对员工的思想状况不能及时了解和掌握，存在的实际困难不能及时帮助解决等，增大了员工管理难度。

针对这种现状，厂工会在人力资源服务中心人才输出项目部探索创建网上职工小家，利用网上职工小家摸索出一套适合外部市场工作特点、灵活方便的管理模式。

二、主要做法

（一）建立“一群一长一保障”管理模式。即：就近建立一个网上职工小家微信群、明确一名工会小组长、提供必要的经费保障。

一群：厂工会指导人力资源服务中心人才输出项目部实施“互联网+”服务，将分散在全国各地的外部市场员工，按区域分布就近组建网上职工小家微信群，将零星分散的外部市场员工通过网上职工小家微信群集中在一起，畅通外部员工和油田本部的沟通渠道，一是方便对外部市场员工进行形势任务、上级精神、政策法规的宣贯。二是及时接收员工反映生产、生活上存在的问题和困難，做到真困难、真帮助。目前共组建网上职工小家群15个。

一长：在每个网上职工小家群里，明确一名政治觉悟高、思想素质好、责任心强的外部市场员工作为工会小组长，每个工会小组另设一名由人才输出项目部相关人员担任的信息联络员，担任微信群的群主，负责网上职工小家的管理运行。工会小组长和信息联络员共同负责该区域人员的基本信息收集、员工动态掌握、上级形势任务、政策法规的宣贯等工作。同时，每个群里还安排一名项目部干部，负责提供政策解答、信息传达、问题反馈、困难帮扶等方面的协调和管理。

一保障：为了使网上职工小家建成组织信赖、员工依赖的工会小组，厂工会每年为每个工会小组提供一千元活动经费保障，供网上职工小家开展小型多样的文体活动、购买应急药品和实用性物品，切实解决外部市场员工实际困难，保障网上职工小家良性运行。

（二）开通“家有急事快车道”热线。外部市场职工岗位具有特殊性，在岗值班人员远离家庭，他们家中难免有些急事、难事，解决起来有困难。为使外部市场员工在岗位上安心工作，我们本着员工家事无小事的态度，开通了“家有急事快车道”热线4844580（事事我帮您），提供24小时不间断热线服务。一是员工家属不管什么时间，遇到什么困难，都可以拨打热线电话向单位求助。二是单位接到员工家里打来的电话，及时向单位领导汇报，组织人员直奔需要帮助的员工家中，实地解决问题。

热线开通以来，帮助外部员工家庭更换天然气羊角阀3个、软管5条，检查热水器20余次，帮助搬家2次，家属紧急就医1次，共计服务职工50余次。

（三）成立专项工会互助小组。为了让外部市场员工、特别是家里有困难的员工感受到组织温暖，人才输出项目部结合外部市场员工普遍上有老、下有小，照顾老人孩子的责任全部落在家属身上的实际情况，成立了专项工会互助小组，外部市场员工家里有什么困难都可以在微信群里提出帮助申请，互助小组尽心尽力向职工群众提供优质服务。工会互助小组成员由两个方面组成，一是单位工会组织互助。遇到外部市场员工家中有急事、难事，组织本单位员工参与，切实发挥工会组织的桥梁和纽带作用。二是网上职工小家成员之间相互帮助。由于外部市场员工的上班方式是轮流倒班制，回油田本部休班的员工成为互助小组成员，遇到在岗上班员工家中出现急事、难事，义不容辞靠上去帮助解决实际困难，形成互帮互助的良性循环。目前，工会互助小组已走进20多个职工家庭，送去关怀，送去真情，让身在他乡的外部职工感受到“家”的温暖。

三、实施效果

（一）工会工作有了新渠道。随着服务体制的日益完善，网上职工小家越来越被外部职工理解和接受，有效地把零散分布的外部市场员工联系起来，将工会组织的管理触角通过网络延伸到天南海北的每一名职工。大家平时的空闲时间，都养成了在自己所在的群里互动的习惯。信息联络员及时将油田和厂里的职代会、工作会精神和形势任务在群里传达宣贯。工会小组长及时将安全健康、休息休假、绩效考核、棚户区改造安置等涉及职工切身利益的政策规定传达到每一名职工，实现了网上公开。所在微信群的项目部干部热心解答职工的疑惑，逐步增进了上下左右的了解沟通，促进了各类实际问题的解决。近两年来，厂外部市场员工信访现象明显减少。

（二）工会作风有了新转变。通过建设网上职工小家，不仅使零散分布的外部市场员工统一了思想，增进了共识，维护了职工合法权益，促进了外部市场工作水平的提升，而且在员工生活遇到实际困难时，工会组织首先冲在前，积极践行“马上就办”要求，特别是“家有急事快车道”热线的开通，努力解除外闯市场员工的后顾之忧，让外部市场员工家庭出现的突发问题第一时间得到解决，加强了线上线下的互动，进一步密切了干群关系，提升了工会组织在职工群众中的认可度。

（三）工会力量有了新凝聚。网上职工小家不仅把组织和外部市场员工连接起来，还把员工和员工连接起来，进一步加强了工会组织的内部凝聚力，实现了外部市场的内涵式发展。尤其是工会互助小组在日常生活中发挥了小组织大温暖的作用，使远在天南海北的外部市场员工，在家互帮互助，增进了友谊，促进了团结，在外能安心工作，提高了工作效率，树立了良好的外部员工形象。