【编者按】在当前“互联网+教育”的大背景下，很多学校、班级为了方便和家长之间的沟通联系，都建立了家长QQ群。家长QQ群不但加强了教师和家长、家长和家长之间的沟通联系，也增进了师生、家长关系的融洽和谐，促进了学校教育教学工作的顺利开展。然而，家长QQ群在为家校交流提供便利的同时，也产生了一些“副作用”，如大量杂乱无用甚至无聊的信息经常让家长和教师目不暇接，妨碍了教师和家长正常的工作和交流；一些“小道消息”、负面信息经由QQ群散布、发酵，不仅干扰了正常的教育教学秩序，甚至造成了不良的社会影响。如何使家长QQ群更好地发挥沟通、交流、学习、分享的功能？这考验着班主任的工作智慧，也是衡量其班级管理水平的一个重要方面。

【摘 要】班级QQ群是班主任管理班级的平台，是促进学校、教师、家长交流的“好帮手”。班主任要通过文化建设引导和促进班级QQ群发展：用制度文化明确建群的理念和核心价值观，引导家长对自身言论进行约束；用赏识文化发现和鼓励家长与学生的优点，激发和唤醒家长与学生内在的自我教育需求；用仁爱文化引导家长调整心态，互尊互助互爱，学会正确的教育方法。

【关键词】班主任；家长QQ群；文化建设；班级管理

【中图分类号】G459 【文献标志码】B 【文章编号】1005-6009（2019）15-0056-03

【作者简介】侍江，江苏省淮安市洪泽区教育局（江苏淮安，223100）教育科副科长，洪泽区教师发展中心研修员，高级教师，淮安市学科带头人。

QQ群作为一个可多人交流的信息平台，深受教师和家长的喜爱，成为班主任管理班级的“好帮手”。但要想使QQ群发挥最大作用，班主任需要通过文化建设引导班级QQ群实现更好的发展。

一、制订规则，用制度文化引导家长自我约束

班级QQ群从某种意义上来说，就是一个小社会。除了教师，还有形形色色的家长，班主任需要提出一些要求，对群成员的相关言论进行约束。这些强制性的要求需在群中提前发布，以免教师和家长之间出现不必要的误会。

1.说明“功能”。

家长全部入群后，班主任应对群“功能”进行详细说明：明确班级QQ群的主要功能是为教师和家长服务，引导家长学习正确的家庭教育方式，更好地促进学生成长。如教师之间、教师和家长之间、家长和家长之间的沟通与交流；班级事务通知和公告的发布；学生各种作品、班级活动资料的上传、下载等。

2.制订“群规”。

班主任和教师代表、家委会代表共同协商，一起制订“群规”，为QQ群管理“建章立制”。“群规”主要包括：（1）成员管理。仅限本班教师和学生父母入群，原则上不允许学生加入；实名制管理，格式为“语文X老师”“XX同学父（母）亲”。（2）交流管理。限定交流时间，以免打扰群成员正常休息；规定交流内容，如学生在校（家）学习情况、教育经验等。（3）行为管理。语言文明，互爱互助；不煽动他人，不抨击学校、教师和其他家长；不发布与教育无关的信息、未经证实的信息；不传播网络病毒等。

教师要同样遵守“群规”，一视同仁才能营造和谐的QQ群环境。班主任还应对教师提出针对性的要求。如在群中与家长交流时，注意自己的语气和情绪；相互尊重，虚心听取家长的建议和意见；在QQ群中，不曝光、不批评、不排名，少抱怨、少指责，多表扬、多引导，多为家长的家庭教育提出合理建议等。

3.指定“群管”。

群规制订后，最为关键的就是执行，这其实就是用制度在引导大家逐步建立起规则意识。班主任既要管理班级，协调教师、家长之间的关系，还要承担教学任务，因此指定1至2名管理员协助管理QQ群很有必要。管理员应从家委会中产生，需具有一定的影响力和号召力，要有丰富的管理经验，便于与家长沟通交流，在一些特殊的情况下充当“中间人”的角色。班主任要在群中介绍管理员，强调其职责，以引导其他家长服从管理员的管理。

QQ群里的制度文化树立了“一切为了学生”的理念和“更好地为教师、家长和学生服务”的核心价值观，引导家长主动对自己在QQ群中的语言进行约束。

二、正面表扬，用赏识文化引导家长自我激励

班主任在教师、家长之间具有穿针引线的作用，对具有榜样示范作用的家长和学生，要在QQ群中大加表扬，对正确引领话题方向、有效调动家长参与班级建设的家長要给予鼓励。

1.表扬家长——引导家长相互学习。

QQ群中有些家长文化水平较高，有自己的教育理念和教育方式，班主任可以借助QQ群，引导、号召其他家长向其学习。如“这次作文大赛，我们班小陈荣获省一等奖，这与她多年坚持阅读有很大关联。我们有幸请到了她的母亲李女士作为主持人，将于明天晚上在群内和大家分享她的教育经验。欢迎家长们提前思考，参与讨论、交流。”

活动前，班主任需招募一名家长，义务整理活动内容，形成电子文档，上传到QQ群中，方便家长阅读，学习借鉴。活动结束后，班主任应在QQ群中对此次活动进行点评，鼓励发言积极的家长，表扬观念科学、新颖的家长，感谢精心准备的主持人。

2.表扬学生——肯定家长的教育方法。

建立班级QQ群的目的是帮助学生实现最好的发展。因此，当学生取得成绩时，教师要在QQ群里及时反馈，引导家长形成科学的家庭教育观念和方法。如我曾在群里发的这段话：“这次英语考试，小何进步很大。经了解，他每天早晨都大声朗读半小时，克服自己不敢开口说英语的缺点。同时，他的父亲为了帮助他，每天陪他一起‘疯狂’训练，这给了他极大的信心和鼓励。请大家给予掌声，并向他们父子学习！”发现“父亲”榜样示范的教育意义后，先表扬孩子，吸引家长注意，然后引导家长将“目光”转向父亲，用榜样的正能量引导家长科学育儿，从而促进孩子健康成长。

马斯洛的需求层次理论表明，人的最高需求是自我实现的需求。因此，班主任要赏识家长和学生，在QQ群里既要说“好”话去表扬优秀群体，又要表扬家长和学生个人，让家长在QQ群内找到荣誉感和成就感，激发和唤醒他们自我教育与实现的需求。

三、宽以待人，用仁爱文化引导家长自我调节

QQ群是班主任管理班级的平台之一，但QQ群并不是万能的，班主任不能什么话、什么事都在QQ群里公开说，特别是批评个别家长和学生时，必须与家长进行单独沟通，语言要委婉。班主任用仁爱文化对家长熏陶，能够培养他们的仁爱之心，引导他们进行自我调节。

1.心平气和，管理“越线”家长。

家长违反“群规”一般有几种情况：不小心偶然“越线”一次，稍加提醒，不会“再犯”；大大咧咧的家长会多次“犯规”，多次提醒，会慢慢改变，越来越好；个别家长对某些事、个别教师有意见，会不断“犯规”，经过班主任提醒稍有收敛，但长期积压，一旦爆发，会纠缠不放，甚至直接在QQ群中与教师或者其他家长发生言语冲突。班主任对“越线”家长的管理要心平气和，不能操之过急，“提醒→劝告→三方协调（班主任、家长群管理员、‘越线’家长）”逐步进行。三方协调前，班主任一定要和家长管理员一起弄清事情起因和矛盾所在，确保调解成功。调解成功后，班主任需在群中委婉批评、说明、提出要求，消除负面影响。如“最近，两名同学闹矛盾，回家后没有如实说明情况，导致双方家长产生误会，在群中相互指责。经过我和家长管理员调查，事情已经解决，两位家长也已消除误会。在此提醒各位家长，遇到类似情况，要多沟通、多交流，营造良好的交流氛围和环境，真正促进孩子健康成长。”

2.先扬后抑，管理“越线”学生。

对多名学生身上存在的共性问题，班主任可直接在QQ群中不点名批评，并提出要求。如“天气变冷，大部分同学能按时到校，但今天早上有3名同学迟到，在此提醒各位家长，提醒孩子按时起床，帮助孩子克服困难，按时到校。”对少数学生“越线”的个别问题，可与家长私聊，委婉提出批评和建议；对同学之间的较小矛盾，可由家长群管理员牵头，携同双方家长协调解决。对于严重的“越线”行为，可以使用QQ的视频通话功能，联系家长，提出批评，拿出解决方案。

QQ群为班主任管理工作搭建了一個广阔的平台。在班级管理工作中，运用现代信息技术进行班级管理经常会收到事半功倍的效果。制度文化、赏识文化和仁爱文化能够潜移默化地引导和影响家长，营造和谐、向上的交流环境，更好地为教师、家长、学生服务。家长在QQ群中长期受到群文化的熏陶，也逐渐学会用赏识、仁爱等科学的教育方法教育子女，可谓一举两得，意义非凡。

【参考文献】

[1]杨丽玲.“双群”齐下，助力成长[J].江苏教育：班主任，2017（87）：63-64.

[2]杨明波.QQ群助力班级文化建设[J].江苏教育：班主任，2018（71）：26-28.

[3]张俊霞.巧用QQ群做好班级管理工作[J].甘肃教育，2018（19）：44.