王瑞霞 刘娟

【摘 要】目的 分析在脑外科护理管理中采用人性化管理的效果。方法 在我院脑外科2017年6月～2019年2月治疗的患者中选取48例，并严格分为对照组和观察。其中对照组采用常规管理，观察组采用人性化管理，观察对比两组患者对护理质量评分情况。结果 观察组患者对护理各项质量评分均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在脑外科护理管理中采用人性化管理效果显著，可有效提高患者对护理质量评分，值得临床推广应用。

【关键词】脑外科;人性化管理;护理管理

【中图分类号】R473.74【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2019）09-03--01

前言

脑外科也称之为神经外科，由于诊室中的医学教学复杂和年轻，且发展快速的特点，所收治的患者往往病情较为严重，病情较易在短时间内得到巨大变化，因此对脑外科患者采取有效的管理工作尤为重要[1]。多数患者在手术后较易出现心理压力大等问题，进而对治疗效果带来影响，此时若是采取有效的管理方法，可有效避免上述问题。人性化管理是遵循“以患者为中心”的护理理念，结合每位患者实际情况，采取具有针对性的护理服务，不但可以缓解患者不良情绪，还可以提高护理服务质量[2]。现本文就我院脑外科2017年6月～2019年2月24例患者进行研究，予以其人性化管理后对效果加以分析，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将2017年6月～2019年2月在我院脑外科就诊患者中选取48例，并且严格按照随机数字表法分为对照组24例，观察组24例。对照组中女性有10例，男性有14例;年龄23～73岁，平均（53.35±10.26）岁;10例为脑出血减压术，4例为闭合性脑外伤，10例为开放性脑外伤。观察组中女性有11例，男性有13例;年龄23～74岁，平均（53.64±10.36）岁;10例为脑出血减压术，5例为闭合性脑外伤，9例为开放性脑外伤。通过对比两组的一般资料等，差异无统计学意义（P>0.05），有可比性。本次研究患者及家属已自愿签署同意书;所选取患者均符合脑外科相关诊断标准[3]。排除精神异常和合并严重器质性疾病者。

1.2 方法

对照组患者采用常规管理，即告知患者及家属注意事项等。观察组在以上基础上予以人性化管理，方法如下和：

（1）心理管理：由于患者需要对脑部实行手术，使得患者及家属均会产生不同程度的紧张和焦虑及恐惧等不良情绪，影响治疗效果。护理人员此时应耐心和主动的告知患者治疗目的和过程等，缓解其不良情绪，还应让家属多站在患者的角度思考问题，交谈中多予以鼓励和肯定，使其可以树立治疗信心，进而配合治疗。

（2）术中管理：护理人员应提前调整好手术室温度及湿度，若是发现患者存在较为严重的紧张情绪，可语气温柔的语气交谈，并适当的对其肢体进行抚摸。保护好患者隐私，禁止在手术室中大声谈论患者病情，并遮盖好其隐私部位。严密监视好患者各项生命指标，一旦出现异常，应立即告知医生，配合处理。

（3）术后管理：在患者意识恢复之后，护理人员应立即告知其手术治疗成功，但依旧要对患者血压和血氧饱和度等各项生命体征进行观察，并定期查看患者伤口情况，适当予以关心和安慰，缓解其不良情绪。在手术后第2天及时询问患者身体是否存在不适感，对睡眠和饮食是否造成影响，针对失眠者，可提醒其在入睡前泡脚，或是在轻音乐的辅助之下入睡，使得睡眠质量得到提升。此外，还应结合患者实际恢复情况进行饮食指导，促进其早日康复。

1.3 观察指标

采用问卷调查表让患者对护理质量进行评分，表内含有操作能力、沟通能力、服务态度及健康宣教，总分为100分，分数越高表示护理质量越高。

1.4 统计学方法

分析本次研究数据时采用SPSS20.0统计学软件，计量资料以（）表示，比较t值，若比较结果为P<0.05，差异有统计学意义。

2 结果

如表1所示，观察组患者对护理各项质量评分均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

脑外科治疗主要是通过手术切除或是修补等方法对患者进行治疗，因此更加突显了护理服务质量的重要性[4]。人性化管理属于一种新型的护理管理模式，主要通过对患者采取人性化的管理和護理，进而达到促进其尽早康复的目的。

为提高服务质量，提高护理人员专业素质是必不可少的，因此医院应定期组织专业的培训，使得护理人员可以熟练掌握专业技能[5]。此外，还应加强综合素质，掌握一定的礼仪修养和人文素质等，保证在和患者交谈过程中语气轻柔，态度有礼，减轻其心理压力。本次研究中，观察组患者对护理各项质量评分均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。相较于常规管理，人性化管理通过对患者心理进行管理，引导患者表达出内心感受，进而可以采取有效的处理措施，有助于缓解其不良情绪，提高治疗积极性;术中管理可加强患者隐私工作的保护，使其不安感可以得到缓解;术后管理不但可以及时掌握患者伤口恢复情况，还可以通过饮食指导，使其身体摄入足够能量，有助于促进病情恢复，尽早出院。

综上所述，在脑外科护理管理中采用人性化管理效果显著，可有效提高患者对护理质量评分，缩短住院时间，值得广泛推广使用。

参考文献

王震.人性化管理模式对脑外科护理管理质量的影响观察[J].中国卫生产业，2017， 14（21）：107-108.

尹卓玲.人性化管理理念在外科护理管理中的应用效果观察[J].中国卫生产业，2018， 15（9）：12-13.

邹运辉.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用[J].中国现代药物应用，2017， 11（19）：157-158.