陈菊红

【摘 要】：急诊科是医院重要的窗口部门，是危急重症患者诊疗的第一场所，人员流动性较大，且患者病情复杂多变，对护理人员要求较高。一旦护理服务出现问题，很有可能产生医患纠纷。相对于其他科室而言，急诊科护士承担了巨大的压力。这种压力会对其生理、心理均会产生影响，也会在一定程度上影响护理服务质量。基于此，本文对急诊护士工作压力源相关影响因素进行了综合性分析，并提出了一定策略，以供参考。

【关键词】：急诊护理;工作压力源;影响因素

【中图分类号】R192.6【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2019）09-03--01

1 急诊护士工作特点概述

相对于其他科室护理工作而言，急诊护理工作具有以下特点：（1）工作压力大。急诊患者病情危急，可能存在呼吸、心跳骤停的情况。介于急诊患者病情的特殊性，要求急诊护士在护理服务开展过程中不得有丝毫怠慢，要随时做好抢救的准备，在任何患者抢救过程中都要集中精力。长期处于以上工作状态，会让护理人员精神紧张，并逐渐产生疲倦感[1]。再加上倒班制工作制度，会严重影响护理人员生物钟，并影响其正常社交以及家庭生活，甚至引发心理疾病。（2）高风险性。急诊患者普遍病情危重，且病情变化较快，在患者抢救过程中一旦护理人员出现差错，可能会对患者生命健康产生严重威胁，同时护理人员也将承担相应的责任。部分急诊护士长期处于精神紧张的状态，容易出现差错，这在一定程度上增加了护理工作的风险性。另外，急诊护理是最先与急诊患者接触的人员，部分病患家属求医心切，可能对急诊护士服务有所不满，甚至某些病患家属会失去理智，出现暴力行为，这种情况会让急诊护理工作压力进一步加剧。

2 急诊护士工作压力源及相关影响因素

急诊护士工作压力源主要与护理工作本身相关，包括工作量大、护理人员担心工作出错、应对能力不足以及病患及其家属对护理服务要求过高，同时护理人员地位相对较低、薪酬水平不高以及自身身体健康状况也是急诊护士的压力源[2]。之所以会产生上述压力源，可能与以下原因密切相关：（1）薪酬待遇较低。在急诊护理服务开展过程中，护士不仅要准确执行医嘱，同时还承担了护理者、管理者、教育者以及科研者等多重角色，这使得急诊护士工作量及工作压力变得愈来愈大。然而护理人员的付出并未获得相应的报酬，护理人员的薪酬福利水平较其他类型卫生专业技术人员存在一定差距，长期劳动付出与回报不平衡，导致其工作压力变得愈来愈大。（2）倒班制。倒班制工作制度会影响急诊护士正常生活规律，对其家庭生活以及个人身心健康产生较大影响。由于工作原因，与家人产生时间错位，会影响家庭关系和睦，无形之中会增加护理人员工作压力。（3）工作当中容易出现差错事故。部分急诊患者送入医院时已经濒临死亡，虽然医护人員竭力抢救，但患者依然可能死亡。患者家属会将患者的死亡迁怒于急诊护士，做出辱骂、威胁甚至暴力的行为。急诊护士在上述情况下会担心自身安全，在工作当中会愈加谨慎，过于担心出现差错，导致其精神长期处于高度紧张状态。（4）护理人员社会地位较低。受传统观念影响，导致护士职业并未得到充分理解与尊重。多数患者成功治疗后，往往会对主治医生表示感谢，但对护理人员的贡献有所忽视。由于急诊护士的工作无法充分得到患者家属的肯定与理解，这也会增加她们的工作压力。

3 缓解急诊护士工作压力的相关策略

3.1 优化工作环境

医院应该重视为急诊护士创造一个良好的工作环境，设定科学、合理的工作计划，利用有效的客观条件，降低无效劳动，以此来缓解急诊护士工作压力。医院要对各类急诊、急救仪器进行定期检查、维护，做到抢救药品、设备定人、定位定量管理，便于急诊护士操作，以此来提升护理工作效率。在护理人员充足的情况下，可设置双班，适当增加双休日、节假日以及夜班人数。科室小组可定期进行轮换[3]。一旦发现急诊护士出现压力过大或身体不适的情况，应该给予休假或轮换，给予护理人员缓冲空间，调节其心理平衡。

3.2 加强急诊护士安全培训

医院要重视急诊护士安全培训。一方面，医院要加强急诊护士法律意识培养，并强化传染病隔离以及相关保护措施，建立急诊护士安全预防机制。同时要加强安全技能培训，规范急诊护士操作。通过定期培训让其熟练掌握锐利器械操作技术，尽可能避免职业性损伤[4]。另外，要培养急诊护士对工作场所暴力的防范意识以及应对能力。医院还可在急诊科附近设置摄像头以及治安室，实施巡逻制度，为急诊护士提供安全保障。

3.3 完善护患关系建设

急诊护士加强与患者之间的沟通、交流，从患者角度出发，将患者视为社会人，重视其生理、心理、社会以及情感方面的需求。通过护患之间的有效沟通，也能够让护患理解并肯定护理人员的工作，形成和谐的护患关系。如此一来，可缓解急诊护士的工作压力，使其在工作当中保持相对稳定的身心状态。

3.4 提升护士职业地位

一方面，政府及相关部门要重视护理事业发展，通过开展各种宣传活动，让社会公众了解护理工作的不易。对于做出突出贡献的护士给予表彰、奖励。相关媒体也要积极配合，纠正社会对护理工作偏见，让护士得到应有的尊重。另一方面，医院应该适当提升急诊科护士薪酬待遇水平，让其得到与付出相匹配的回报，为其提供更大的职业发展空间，对其产生激励作用。

4 结语

急诊护士工作压力来源于多个方面。医院以及社会要重视护士群体，肯定其付出与贡献，并采取一系列措施缓解其压力，让其能够保持相对稳定的状态投入到工作当中，为患者提供可靠的护理服务。

参考文献

杨美玉.急诊护士工作压力源及相关因素分析[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4（05）：134.

刘艳，苗芳，曹丹.急诊科护理人员常见工作压力源及对应措施[J].河南外科学杂志，2016，22（06）：151-152.

吕君，董兰.急诊护士工作压力源分析及对策[J].当代护士（中旬刊），2014（12）：171-172.

刘曼.急诊护士压力源分析及应对措施探讨[J].吉林医学，2014，35（18）：4062-4063.