张丽佳

摘要：市场营销在企业发展中占有很重要的地位，它对企业的经济效益有很大的影响。在具体的市场营销工作中，最关键的要素便是客户关系。客户关系可以保障企业稳定的合作来源、降低企业的经营风险，促进企业的经济收益。从实际来看，企业对客户关系的管理还存在着一定的难度。企业要想在市场竞争中脱颖而出，就要保证客户的稳定性，对客户关系进行有效的管理。本文主要从客户关系管理的内涵出发，来探讨客户关系管理在企业市场营销中的作用。

关键词：客户关系管理 企业市场营销 作用探讨

引言：在我国市场经济的不断改革中，市场从卖方转向了买方，客户成为了企业发展的重要因素。所以，企业在进行客户培养时，一定要從客户的需求出发。只有这样才可以满足客户的需求，从而维持稳定的客户关系。在此基础上，企业一定要占据有利的市场地位，不断调整营销手段，在不断的前进发展中，建立客户与企业之间的依存关系，从而提高企业的经济效益，促进企业的长足发展。

一、客户关系管理的内涵

何谓客户关系管理？就是指在企业的营销策略中，要以客户为主，在加强企业与客户之间稳定关系的过程中，利用现代通信技术，对业务的流程进行重新定位与组合。这样便于客户加深对企业的了解，从而促进企业获得最大收益。

二、客户关系管理在企业市场营销中的作用

（一）可以降低企业市场营销中的风险

在企业的发展过程中，市场营销占据很重要的地位，市场营销工作的好坏决定着企业收益的高低。所以，要想稳定企业的收益，就要降低市场营销的风险。对客户关系进行有效管理就是一个降低企业市场营销风险的好方法。对客户关系的有效管理可以使企业与客户之间建立稳定的合作关系，相互信任、相互交流，这样不仅可以促进产品的销售，也可以宣传企业的口碑，来吸引更多的客户，获得更多的利益。同时，企业还可以根据客户购买产品后的评价来进行改进市场营销方法，满足更多客户的需求。所以说，客户关系管理有助于稳定客户，从而降低企业市场营销中的风险。

（二）可以提高企业市场营销中盈利的作用

虽然说，客户是企业的服务群体，但是客户也可以促进企业的发展。首先，客户可以提高企业的经济效益，再者，客户可以促进企业客户关系管理能力的提高，最后，也可以提高企业对客户的服务能力。良好的客户关系是促进企业长久发展的关键所在，要想建立良好的客户关系，就需要制定一个完善的客户关系管理制度，从而来提高工作人员对客户的服务能力。只有这样才可以稳定现有客户，并逐步发展新的客户，同时还可以促进企业的健康发展，从而提高企业市场营销中的盈利能力。

（三）可以提高企业市场营销的优势

在当今社会的快速发展中，企业与消费者的关系在经济发展中十分重要。客户关系管理对企业的发展有着很好的推动作用。首先，它可以促进企业在人们心中的良好形象，其次它还有利于企业对自身优势的挖掘，形成独特有别于大众的市场营销方式。在不断发展的过程中，企业只有形成自己独有的市场营销优势，才可以更好的为稳定的企业与客户关系奠定良好的基础。企业一定要基于这一理念不断的进行市场营销手段的创新发展，增加优势的特色服务，只有不断的让客户满意，得到客户的无限认可，那么企业就会长久的发展下去。所以说，客户关系管理可以促进企业在市场营销中的优势形成。

（四）可以提高企业市场营销的竞争力

传统的市场营销手段，对于现如今来说有很大的差距，主要体现在：传统营销活动没有针对性，同时它进行的是短期的商品优惠活动，其结果就是短期内的收益情况不错，但是从长远来看，它没有形成良好客户关系，不利于企业的发展，会使企业在市场中处于不利的地位。而在当今社会，人们不仅注重企业产品的价格，同时还注重其口碑与质量，这些因素都影响着企业与客户之间关系的确立，影响着企业市场营销的竞争力。企业要想提高市场营销的竞争力，就必须要重视企业同客户之间关系的建立与稳定。所以说，客户关系管理可以有效的促进企业在市场营销中竞争力的形成。

结语：综上所诉，我们可以得知，企业要想做到长久的发展，就必须加强市场营销的工作，因为这样有助于提高企业的经济效益以及市场地位。市场营销中最重要的便是对客户关系的有效管理，因为客户是企业发展的关键。良好的客户关系管理可以使企业和客户之间建立稳定的合作关系，获得稳定的经济来源。所以，面对越来越激烈的市场环境，企业一定要稳定住既有的客户关系，又要不断发展新的客户关系。企业市场营销部门，也要根据市场的不断变化，来改进企业客户关系的管理策略，为企业的不断发展奠定良好的基础。