刘芬

摘 要：经历了这些年的市场风雨之后，我国企业开始对危机管理有所关注。现在，企业领导人已经意识到危机管理的重要性，但是，他们不仅缺乏理论上的危机分析框架建构，也很少有企业会主动与高校或研究机构展开合作，制定完善的危机处理方案。从理论分析总结到实践操作指导，全方位探索符合中国国情以及各类企业实际情况的危机管理体系确实已经迫在眉睫。

关键词：企业;危机管理;实践研究

中图分类号：F272.35文献标识码：A文章编号：1008-4428（2019）06-0034-02

企业危机管理是企业需要天天面对的课题，也是需要总结应对经验、探寻发生机理、研究处理方法的管理范畴。一般指企业为预防危机发生、应对各种危机情况、解决危机问题所进行的计划、决策、应急公关及员工训练等方面的活动过程，其目的在于预防、减少或消除危机所带来的威胁和损失。

對于任何企业来说，危机都不只是风险，也可能是一次机会，应该是风险与机遇的混合体。风险当然在于它的破坏性和致命性，如果没有正确、及时的应对措施，则可能会导致企业遭受严重的形象损失或令企业从此不再翻身;同时，危机也是机会，企业实施正确的危机处理策略，不仅回避了危机带来的各种危害，而且有可能从危机机会中提升企业形象，更加博得社会公众的信赖与支持。

危机管理是企业管理中的一项系统工程，需要企业重视专业管理人员的培养，组建专门危机处理机构，同时迅速制定迅捷有效的危机处理程序，并保证计划的按部就班执行，以迅速控制危机事态的发酵。……