王明媚　尹荣荣

摘 要：我国民事法律援助案件质量的提升至关重要，受援人对其接受的法律援助满意度的高低是衡量民事法律援助质量的重要指标之一。在对民事法律援助受援人的满意度做相关调查并进行数据分析的基础上，选取具有代表性的12个满意度指标，利用因子分析法提取出3个主要因子，深入剖析影响受援人满意度的关键因素所在，进而对提升民事法援案件受援人满意度提出相关建议。

关键词：民事法律援助;满意度;因子分析

中图分类号：D913        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2019）15-0193-02

一、引言

目前国内外关于民事法律援助制度的研究较多，关于法律援助案件质量评估的研究也较多，但从受援人满意度角度做专门研究的则几乎没有。

目前，国内外关于法律援助的研究均已经发展到了探究如何提升法律援助质量的阶段[1]。受援人满意度作为衡量法律援助案件质量的标准之一，在部分学者研究法律援助案件质量评估问题的著作中作为其中的某一板块被探究和分析过，但基本上都只做了较为简单的数据分析，并未深入探讨受援人在接受法律援助过程中真正关注的具体内容，以及满意度高低的影响因素，如研究满意度是否与法律援助介入阶段有关，与法援律师的实践经验有关等问题。因此，本文致力于着重探讨受援人满意度的影响因素。

二、数据分析

本文的调查样本来自于哈商大法援工作部办理的案件，采取判断抽样的方法抽取哈商大法援工作部的部分民事法律援助案件卷宗。……