黄肃新

摘要：随着科学技术发展出现新型工种的变化和人们生活水平提高，以及员工内在需求发生的变化，导致服务行业用工供需失衡。文章通过对服务行业“用工荒”困境的原因分析，结合新时代服务业人员的实际需求，找出企业和员工的劳动与报酬、保障与投入、成长与培养、地位与尊重等平衡点，破解矛盾，为服务行业缓解“用工荒”提供有力管理战略。

关键词：服务行业“用工荒”困境战略研究

一、引言

“急聘！急聘！急聘服务员，包吃住，待遇优厚……”近些年来，不少宾馆、酒店、餐饮、家政等第三产服务行业企业门前贴有同类招聘服务员信息，而且有的都贴了好长一段时间。“招聘信息发布很多天了，不知咋回事，怎么就没人应聘服务员呢？”一些服务行业企业的老板们纷纷思考寻找破解服务业“用工荒”之路，在新时代背景下，我国人口结构发生了变化、生活水平提高而生活需求也随之改变、科学技术发展而劳动分工有很大程度变化，面临如此复杂的社会分工和群体需求，对服务行业企业的人力资源管理提出了严峻的挑战。这就要求我们要找到企业与员工的心里融合点、需求平衡点，以有效改变“招工难”、缓解服务行业“用工荒”问题。

二、新时代背景下，服务行业用工面临挑战和存在的问题

调查分析认为，在新时代背景下，出现“用工荒”、“招工难”的原因：一是人口结构发生了变化，外来就业人员减少，服务从业人员严重流失，用工企业竞争激烈，人员流动频繁；