沈菊华

[摘 要]银行柜员作为服务工作的一种，在服务的过程中柜员要端正自己的行为态度，树立正确的价值观念。为人们提供更好的服务，从而响应国家的号召，尊重每一个人，树立正确的责任心及自身的服务观念。所以文章就以如何在新常态下干好银行柜员服务工作来进行分析和探究。

[关键词]银行柜员;服务质量;客户满意;服务态度

[中图分类号]F832.35

服务行业最重要的就是“服务”两个字。银行柜员要端正自己的服务观念，专门为他人或社会需求提供正确的服务，而服务观念是人们对服务的具体看法和态度，银行柜员的职责就是全心全意的服务客户，帮助客户解答疑问，提高客户的满意度。服务行业既伟大又普通，所以银行柜员在服务的过程当中，要端正自己的态度，认可自己的工作性质。干一行爱一行，提高自己的责任心，争取为客户提供更好的服务。

1 树立正确服务意识

银行柜员在服务的过程当中，要树立正确的服务观念，与时俱进，正确认识到服务的重要性，由于服务源于社会的分工，并且随着社会的不断发展而变化，服务是社会进步的象征，也是人类社会发展的重要产物，它不仅能够展示社会进步的状态，还能够展示文明的进步，在银行服务工作当中也同样如此，银行服务工作也是随着科学技术的不断进步而逐渐完善和发展的。

服务观念要积极地与社会进行关联，奉献社会，关爱社会，为社会的发展贡献出自己的一份力量，而奉献社会也是体现全心全意为人民服务的宗旨，是人类服务事业的最高境界。……