胡碧玉，杜姗姗

(成都师范学院经济与管理学院,四川成都611130)

目前，经济型酒店迎合大众消费者的需求，并具有广阔的发展空间。对于经济型酒店提供的服务， 就必须清楚地认识到提高内部服务质量将成为公司的核心竞争力，为未来的可持续发展提供保障。因此,在了解国内7天连锁酒店服务质量发展状况的基础上,对其服务质量的存在的问题进行分析,并提出改进措施及建议,对国内经济型酒店的可持续发展有着重要的现实意义。[1]

一、7天连锁酒店服务质量现状

经济型酒店在英语作为Economic Lodging或Budget Hotel的描述。目前，学术界对经济型酒店的定义有各自的观点，主要是基于三个低一小(即价格低，成本低，投资低，规模小)。[2]

(一)7天连锁酒店简介

7天连锁酒店集团(7 Days Group Holdings Limited)创设于2005年，作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，秉持让顾客“天天睡好觉”的愿景，尽力为注重价值的商旅宾客提供洁净、环保、安闲、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。

7天连锁酒店以"经心创造感动"的服务理念,公司倡导“快乐文化”，实现“快乐服务”的企7天连锁酒店也具有中国酒店业先进的IT技术，一套完整的经营管理体系和最大的会员制。[3]

高品质的产品服务，例如：选择五星级标准1.8米的床，专业的水压调试和高品质的沐浴，精心包装的消毒干净的毛巾，符合人体工程学设计的睡眠枕头，营养丰富的早餐等。

7天连锁酒店的市场定位，以每天睡好觉的核心产品理念，以保障顾客得到健康与安闲的睡眠为目的；……