王连峰

【摘 要】 目的：根据某基层医院的日常科室护理情况来研究护理健康教育工作的现有问题与应对对策。方法：从基层医院在2017年5月到2018年5月间收治的患者中选出100例患者，当做主要研究对象，对患者的情况进行记录之后，张开护理活动，并实施护理健康教育活动，对前后的护理情况进行对比，确认护理健康教育的展开效果与现存问题。结果：在启动护理健康教育工作之前，患者对于护理活动的满意度为72%，投诉率为28%;展开健康教育活动之后，满意度提升至98%，投诉率被降低到2%，可知护理健康教育活动的必要性。结论：护理人员必须在护理活动中掌握使用的护理方法的不足之处，给患者提供更可靠的护理服务，抓住实际落实健康教育，降低投诉率。

【关键词】 基层医院;科室护理;健康教育;问题

【中图分类号】R197.324【文献标志码】A【文章编号】1005-0019（2019）09-174-01

基层医院在给患者提供护理服务时，需要以患者的基本需求，通过各种科学的护理方法解决患者的各种问题。护理人员可以给患者展开健康教育，使患者与家属均能够形成科学的习惯，借助正常的行为来配合医生的治疗工作。基层医院的护理系统尚存不完善之处，很多护理者都未及时落实护理健康教育，患者的一些行为会阻碍治疗。现结合实际基层医院的护理工作展开情况，分析展开护理健康教育工作的必要性，并探讨这一项护理辅助工作的现有问题与展开方法。

1 材料與方法

1.1 一般材料

选取我院自2017年5月至2018年5月期间，内科所收治患者共计100例为研究对象。100例患者中，男性患者共计62例，女性患者共计38例;患者年龄25-60岁，平均年龄为（35.8±2.6）岁;呼吸系统疾病患者共计28例，血液系统疾病患者共计15例，消化系统疾病共计45例，内分泌系统疾病患者共计12例。

1.2 方法

展开护理健康教育改进工作前，收集患者对于护理服务的感受与相关信息，对比进行科学的护理健康教育工作之后的情况。同时还要对基层医院在护理健康教育方面已有的问题进行总结，在护理的过程中不断提升护理质量，更加全面有效地落实健康护理工作，培养护理人员，规范当前的护理工作流程，同时通过适时的护理教育工作使患者能够形成自我护理的意识，更加高效地落实护理任务。

观察指标：研究相关护理健康教育对策实施前与实施后，患者对护理健康教育工作的满意度，以及对护理工作的投诉率情况，进行综合对比与分析。

统计学方法：本文中的所有实验数据采用SPSS17.0软件进行统计学分析，期间比较经X2检验，并以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

在相关对策实施前，100例内科患者对于护理健康教育工作的满意度为72.00% （72/100） ，对护理工作的投诉率为28.00%（28/100）。在相关对策实施后，100例内科患者对于护理健康教育工作的满意度达到了98.00% （98/100） ，对护理工作的投诉率仅为2.00% （2/100） ，实施前与实施后对比，患者对护理健康教育工作的满意度显著提高，投诉率显著降低，数据对比存在显著差异（P<0.05），具有统计学意义。

3 讨论

3.1 护理健康教育中的问题

根据对基层医院的健康护理教育工作展开情况可以确定其在这一个护理方面存在的主要问题。首先基层医院使用的健康教育程序的先进度比较低，规范性相对偏差，程序中存在明显的缺陷，护理人员难以在这种程序的引导之下落实护理工作，同时程序提出的标准要求比较少，一些规定并未保持一致性，对于护理人员的约束力不足，护理程序存在随意性的特点。护理人员本身对于健康护理教育工作的内容了解也相对比较少，因此不能根据护理工作需求有效对患者实施健康教育。从健康教育工作的基本内容来看，其内容形式存在不合理的问题，一些要求过于陈旧，不符合基层医院当前的情况。从护理健康教育的实际展开状况来看，以内科科室为例，其会将内科这一系统中的常见疾病、预防建议以及治疗要点编制到健康手册中，并将其发放给来接受治疗的患者，不少科室都是通过这种方法展开健康宣传工作的，但是同一科室的患者的患病情况不同，同一疾病不同阶段的症状也存在差异，其对于健康知识的需求存在差异，这种缺少针对性的教育工作很难法规效用。如果想要改善护理健康教育工作，相关工作人员就必须先将以上问题消除。

3.2 有效展开护理健康教育的工作方法

护理人员应当结合科室中的患者的患病特点来提供个性化的护理健康教育服务，结合患者的患病原因以及不同阶段的病症特点，来展开专门的教育工作，并讲解配合治疗的基本要点。针对刚刚前往科室接受医生治疗的患者，护理人员应当先帮助患者从心理上适应治疗环境与治疗人员，消除其焦虑紧张的心情，使患者可以在科室中放松下来，信任并配合医生，护理人员应当消除患者及其家属对于治疗工作存有的疑惑。如果患者的患病情况比较重，需要以相对缓和的方式告知，并讲解相应的治疗要点，使患者可通过重组的休息保持体力，以便更加有效地接受治疗。在护理期间需关注患者在体征方面存在的变动，并将其记录到科室的档案系统中，时刻与患者保持畅通的沟通。

如果科室中的患者的病情已经出现了好转，可以结束在科室中的治疗活动，护理人员应当预先展开全方位的护理教育工作，告知家属与患者一些必要的护理知识，包括用药、饮食以及后续复诊的关键事项，使其能够形成一定的自我护理能力，在内科科室中，不少患者存在慢性病症，必须坚持服药，治疗周期极长，护理人员必须预先向其阐明自我护理的注意要点，保障预后辅助治疗工作的展开效果，避免患者的疾病出现复发的情况。

结合本次护理教育研究工作可以确定，在原来的护理工作中，尽管基层医院已经开设了护理健康教育活动，但是方式不正确，内容不科学，患者对于护理工作的整体满意度比较低，同时还有比较高的投诉率;但是在纠正了护理健康教育工作中的问题之后，患者改变了对护理人员的态度，投诉率降低，满意率提升。由此可知展开护理健康教育工作的必要性，基层医院在整顿护理工作时，应当以患者为本，关注护理健康教育工作，提升护理人员的工作素养，护理人员本身也要不断地进修学习，切实地辅助科室的日常医疗活动，将基层医院的整体医疗水平有效提升，打造出服务型的基层医院。

参考文献

[1] 任桂兰. （2018）. 基层医院口腔科医院感染防控工作存在的问题与对策分析. 中国继续医学教育（19）.

[2] 张利珍. （2017）. 影响基层医院糖尿病患者健康教育的因素分析与护理干预措施. 中国校医（8）.

[3] 达巴曲珍. （2017）. 健康教育和优质护理服务在基层医院妇产科患者护理中的应用效果. 实用临床护理学电子杂志（42）， 110+116.