关键词：图书馆服务;弱势群体;“手拉手”;现状;优化措施

摘要：文章主要从弱势群体的定义和特征出发，分析弱势群体“手拉手”服务的作用及内容，并以上海市松江区图书馆为例，对“手拉手”服务在图书馆弱势群体服务中的应用现状进行了研究，分析图书馆服务中的问题与不足，提出有针对性的服务建议，并对“手拉手”服务进行拓展，以期形成高效的图书馆服务体系。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）04-0106-03

弱势群体服务一直是公共图书馆服务的难点。如何针对弱势群体需求形成人性化、智慧化、高效化服务，做好面向弱势群体的信息推送、特色服务等已经成为新时期公共图书馆发展的关键。尤其是在服务理念、服务内容和服务方法上，公共图书馆要转变传统被动的服务模式，从弱势群体的性质、特征等出发，使弱势群体能够成为图书馆的主动服务对象，为其提供诸多便利。

1公共图书馆弱势群体分析

依照百度百科中的定义，弱势群体是指在社会生产生活中由于群体的力量、权利相对较弱，因而在分配、获取社会财富时较少较难的一种社会群体，因而他们处于较贫困状态，如农民、农民工、残疾人等。在该定义的基础上对公共图书馆环境进行分析后可以发现，公共图书馆弱势群体主要指由于身体状况、精神状况等导致无法正常获取或使用图书馆资源的群体。老年人、残疾人、儿童等都是典型的弱势群体，他们在行动、认知上无法合理地使用图书馆，获取信息资源渠道较窄，往往存在一定的图书馆使用障碍，具体表现见表1。……