戴志勇

【摘 要】供电公司为了提高工作效率，在管理上应该使用激励制度。大营销管理体系建立，能够有效提高员工工作积极性，实现工作效率提高。本文阐述中主要是对大营销体系的研究，提出使用沟通激励管理方法提高员工工作积极性。

【关键词】供电公司；大营销；项目管理

随着市场化制度改革，要求电力公司在经营过程中提高服务质量，对于服务质量提高上只能是尽量满足用电客户的要求。为了实现这个目的，需要加强对公司业务管理，采用有效管理制度提高管理质量，以此来满足客户要求。

一、供电公司组建营销体系研究

（一）体系内容

供电公司提出大营销体系主要的目的是构建创新管理模式，对供电公司的组织构建变革，对于以前采用的业务流程优化，实施95598客户服务。在大营销模式中要求供电公司24小时面向客户服务，形成业务在线监控，进行的运行机制要提高服务，实现运营业绩提高，客服服务水平也获得提高[1]。

（二）体系构架

大营销体系构架组成上主要有两个部分，一个是客户服务体系构架，另一个是运营监测体系构架。把这两个组成部分进行细分以后，又可以分成四个组成部分，包括了数据部署、技术架构、应用架构和业务架构。总的来讲，这个体系中是一个由服务和监控组成的大系统。

（三）大营销构建原则

在建设的大营销体系中，构建时需要注意两个方面的原则：（1）一客户需求为导向的原则[2]。供电公司在服务的对象是用电客户，如果没有客户需要，供电公司也就没有存在的必要。因此供电公司提供的服务上一切都是为了满足用户需要。在建设大营销体系时要完善电能质量管理体系，用电服务体系，计划停电管理体系等，以此来保证满足用电用户的需求。（2）提高营销质量效益的原则。在这个原则下要对考评体系完善，还要对标准管理体系完善，这两个体系建立以后有效提高工作质量，同时工作效率也能够提高。

二、员工激励沟通管理

为了在项目筹集管理过程中，使参与项目筹建人员能够了解工作目的和明确工作任务，同时对于项目建设过程中参与人员的工作成绩，对在工作人员工作方式上改进，使用的原则是奖励优秀惩罚恶劣，使工作效率提高，项目成果能够顺利完成[3]。项目在设施时，需要对三个方面内容建设，一个是有效的激励机制，一个是有效的约束机制，另外一个是建立良好的沟通渠道，这三个方面的有效建设，将是完成项目的重要手段。所以在项目建设过程中要使用实现目标和组建沟通渠道为导向，采用工作标准为依据，对员工行为结果进行奖励沟通，在使用沟通管理方法上主要有着五个方面的内容：

（一）双向交流

大营销的项目组负责人在工作时，需要使用每周项目管理例会或者是开展的民主专题会，在这些会议上使用交流或者是沟通的方法使管理者了解到需要激励的员工各方面信息资料，包括了需要激励员工的素质情况、能力情况、事业规划情况、个人需求情况等，同时还需要向员工讲述大营销筹建的目标，这个目标中主要是供电企业需要集团化管理，要采用扁平化运转方法来建立新的营销体系。还要对员工讲述需要有的价值观，这个价值观中主要包括了要有着对客户的服务意识，要服务国家，服务党，对电力企业服务，同时还要对社会主义经济发展服务等方面的价值观。做好上面两个方面的介绍以后，是组织员工激励考核方法的探讨。使用双向平等沟通和交流，团队负责人对团队所有成员有了更深层次的了解[4]。

（二）各自选择行为

在项目负责人和激励员工使用双向交流沟通以后，项目负责人了解到了激励成员中的个人特长，能力和素质，特别是对员工工作意向有了充分的了解，在对员工这些方面分析以后，按照对员工实际情况分析安排适合每个员工特点的工作，安排工作以后还需要对员工提出明确工作目标，还要求员工要努力完成这个目标。在项目参与者中领取到相应工作任务以后，明确了相应工作责职和需要完成的标准，这时候参与者还可以提出自己的要求或者是意见。项目负责人需要对员工提出的问题积极回答和解决，项目参与者在确定没有问题以后，所有参与者要全力投入到工作任务的完成中，并且这些员工成员还要在工作中不断寻找最佳工作方式，使用最佳工作方式来开展项目组建工作[5]。

（三）阶段性评价

大营销筹建项目组采用检查的形式，每半个月要对开展激励员工进行一次阶段性成果评判，还要对工作进展评判，对于激励员工实施的工作任务中任务进行的进度和质量等采用百分之评估，评估目的是帮助管理者做出适当的调整，同时参与激励者也需要做出适当的调整。在上述阶段性评价推动作用下，整个筹建项目团队不断修正工作周计划和工作质量要求，使各项目各专业小组齐头并进，共同协作完成整个工作。

（四）考评和奖酬分配

考评和奖酬分配的方法中，项目负责人对每一个参与者进行综合绩效评价以后，根据上级部门对实施大营销筹建项目中关于薪酬奖励标准，可以采用最终评价为标准，也可以使用总评价百分比的方式，结合好事先准备的各个岗位中参数，对每一个参与者进行薪酬分配。而项目组负责人最终评价和奖酬分配以项目评估组对整个项目完成情况作出的考核评定为依据进行计算。项目的负责人是不需要参与到员工薪酬分配中，使用分级评估方法能够有效保障评估的客观性和公正性，同时也体现了使用分级管理中各司其职的原则。

（五）比较和再沟通

对员工开展评价工作以后，获得的评价结果和奖励分配情况要在设施团队中公开，这样的方法既可以实现对员工在开展时任务完成情况了解，还可以促使员工在完成任务目标中和其它员工完成情况做一個对比，对比作用是员工自己在大营销筹建项目中得到的奖励是否满意。考评完成以后，使用公布的方法让员工了解到考评的具体情况。同时在公布结果上，要让员工认为负责人对于考评是公平和合理的。

三、结束语

综上所述，在使用沟通交流管理模式中，主要有着五个方面的内容，分别是双向交流、各自选择行为、阶段性评价、考评和奖酬分配、比较和再沟通。使用好这五工作管理步骤，有效提高员工工作积极性，实现效率管理。

【参考文献】

[1]杨凤平.破解营销难题创业公司如何让别人低成本“知道你是谁”[J].财经界，2018（09）：44.

[2]马燕飞.“大营销”体系下电力大客户营销管理服务策略研究[J].人力资源管理，2018（06）：461.

[3]牛卉.基于“大营销”模式下供电企业营销绩效评价模型的分析[J].现代经济信息，2018（06）：390.

[4]任正海.“大营销”模式下电力营销管控能力评价体系分析[J].低碳世界，2017（35）：179-180.

[5]韩冰.供电公司组建“大营销”体系的项目管理研究[j].华北电力大学（河北），2010.