□金泽龙

职业教育质量提升是中国高职教育发展规划中的重要内容，目的是使每位学生将来都能成为社会有用的人才，必须持续不断进行，不是一蹴而就的事。从未来观点看，教育是以“学习者为中心”，教育改革主体在于学生，若无法增进学生学习成效与学习成就，则教改将不具实际效益。“教育质量”是个相当抽象的观点，若从教育消费者——学生、家长及社会的角度来诠释它的内涵，教育质量可视为学校教育要能满足教育顾客的需求与期望，意即不断地持续改进教育的方法和内容，以达到所定的教育目标。

全面质量管理（Total quality management，TQM）活动是既见木又见林的综合方法，可以充分利用质量管理工具，改进工作方法，促进高职教师的专业成长，必将上扬教育质量。

一、全面质量管理含义

（一）全面质量管理意义

管理学理论有几种释义：全面质量管理基于以质量为中心的组织管理方法，充分参与并取得长期成功；全面质量管理是顾客导向的管理方法，它强调有效运用人力资源及应用数量方法，从不断改进过程质量着眼，以提升产品与服务质量。

从“全面”“质量”“管理”角度来看，“全面”系指每一个人、每一位顾客、每一件工作与每一个流程或组织内所有单位和所有人都必须参与质量改进的过程，并为质量好坏负责，透过团队合作方式，进行以顾客为焦点的活动以达成组织目标；“质量”则关系到组织中每个员工、提供或接受产品与服务组织中每一致力于提供优质服务和产品流程或质量改进，结果和服务以满足客户需求的过程；……