刘翠翠

摘要：在新形势下，医院思政工作是构建和谐医患关系的重要途径，只有不断创新工作方法和工作思路，才能推进医院各项工作的顺利进行。鉴于此，本文分析了思想政治工作对构建和谐医患关系的作用，研究了基于和谐医患视角的医院思想政治工作开展策略，希望能为医院的持续健康发展提供理论方面的借鉴。

关键词：医患关系；政治工作；开展策略

医院是治病救人的重要场所，医患关系会直接影响医院的工作水平和整体形象。现阶段，患者对医院的综合水平提出了更高的要求，良好的医患关系对医院的顺利发展具有更为重要的意义。思政工作可以有效提升工作人员的道德水平和综合素质，是改善医患关系的重要途径，因此我们应当充分认识思政工作对医患关系的价值，充分利用思想政治工作来推动医患关系的改善。

一、医患关系紧张的主要原因

1、社会方面

政府部门对于医院工作没有给予高度重视，导致医院医疗系统运行效率有所下降，医疗各项建设资金不到位，很多工作难以开展。药品价格持续上调，使人民群众看病难、看病贵问题始终存在。医疗保险行业无法发挥出为人民提供医疗保障的作用，导致医疗事故发生后，人民群众意见颇大，无形中助推了医患关系的恶化。

2、医院方面

医生是一项从业风险高、投资回报少的行业，医生既肩负着救死扶伤的重任，又承担着推动现代化医疗事业长远发展的责任，可以说医生工作素养和工作能力，直接决定了医院良好社会形象的树立。医务人员工作压力大，工资却非常低，这使部分医务工作者往往会通过患者来获取到私利，例如提倡患者使用高价进口药，要求患者做一些昂贵的检查等。这一问题的存在，不仅使患者及家庭承受着较大的经济负担，群众对医院工作意见较大，还使医疗系统正常运行受到了不良影响，医疗资源大量浪费，限制了社会经济发展水平的提升。

3、患者方面

社会经济发展水平不断提高，使人民群众的生活质量有了较大变化。然而个别群众的思想觉悟不高，法律法规意识较低，在医院中对医务工作者的诊疗工作意见颇多，医务人员一旦出现操作失误或操作不当等问题，就会导致患者及家属对其恶语相向，医务人员的工作难以得到患者的配合，打消了从业积极性和从业热情，促使医患关系进一步恶化发展。医务工作者服务态度较差，不能与患者进行和谐沟通，患者缺少人文关怀和心理关怀，为医疗纠纷事故的发生创造了条件。

二、思想政治工作对构建和谐医患关系的重要作用

1、引导和稳定

开展思想政治工作能够不断提升医护人员的医疗水平和综合素质，能够促进和谐医患关系的形成。医院在开展思想政治工作的过程中可以引导医护人员采用合适的工作态度和工作方法，促使医护人员树立科学合理的医患观念，不断改善医患关系，最终形成和谐稳定的医患关系，实现医患关系的良好发展。

2、约束和激励

思想政治工作具有广泛的内涵和外延，在医院管理中，科学合理的思政工作可以促使医护人员形成崇高的思想道德，通过道德力量对医护人员产生制约和激励作用，为建立和谐的医患关系打下良好的基础。制约和激励对医患关系的构建既是约束又是提高，不但能够约束医护人员遵守道德准则，还能激励医护人员与患者一同构建和谐的医患关系，最终促进医院各项活动的顺利开展。

3、沟通和了解

思政工作能够引导和帮助医护人员与患者进行有效沟通，使医患双方保持和谐的关系，通过交流和沟通使医护人员及时了解自身存在的不足，了解病人存在的问题，进而制定科学合理的治疗方案。医护人员还应及时向患者家属反映救治状况，通过有效交流和沟通来使患者家属充分理解医护人员的做法，从而确保医患双方能够相互理解，有效减少医疗纠纷。

4、关怀和培育

人文关怀是医护人员对患者的理解和关怀，对构建和谐医患关系具有重要的作用。科技的進步使得医护人员能够借助更先进的医疗设备进行检查和治疗，但也使部分医护人员在一定程度上忽视了对患者的了解和关怀。加强思政工作能够培养医护人员的人文精神，促使医护人员更加真诚地帮助和关怀患者，使患者获得幸福感和满足感，最终构建起和谐稳定的医患关系。

三、基于和谐医患视角的医院思想政治工作开展策略

1、加强对医院服务观念的培养

随着社会不断进步，社会各界对医务人员的要求也越来越高，医务人员除了要提高专业技术水平之外，还要提升思想觉悟，转变服务观念，让患者能明显感觉到优质的服务，体会到医务人员的用心。平时要不断加强思想政治工作，使医务人员对自己的工作更加尽职尽责。近两年医疗纠纷事件频频发生，相信大多数医务人员都是尽职尽责为患者服务的，只是个别人员的工作态度、工作方法需要改变贴近患者。医院可以设置意见箱、患者满意度调查、有专门人员处理患者的意见和建议，这样才能更好的服务于患者，才能搭建起和谐的医患沟通平台。

2、加强对医务人员专业素质的培养

首先，了解患者所需。现在患者看病难，医药费高，导致患者对医院非常不满，这其中的主要原因就是二条：一是患者对于医院不够信任，害怕花冤枉钱；二是患者思想误区，认为掏了钱就得治好病，对医学没有科学的认识，医学技术仍旧处于发展阶段。为了让患者信任，医院应将医疗服务信息透明化，使患者知道费用的构成，然后根据自身情况去衡量可以接受的程度。医院应公开收费明细，把控好医药费用，减轻患者的经济负担，从而提高患者对医院的信任度和满意度。其次，加强医务人员的培训。医院除了要不断引进先进的医疗设施，还要不断提升医务人员的专业技能，这样才能更好的服务于患者，满足患者的要求。此外还要不断加强思想政治工作，提高医院全体职工的职业道德、思想觉悟、综合素质，成为新型医务工作者，才能更好的适应社会发展。第三，坚持以人为本，提升医疗服务质量。医院各个环节的工作都需要加强思想政治工作，提高医疗服务水平，保障医疗服务质量。加强思想政治工作，坚持以人为本的思想理念，真诚关怀患者，使患者感受到真正的人文关怀。我们要提高医疗服务质量，必须注重学习借鉴其他医院的先进经验、方法、优秀理念、思想，开创优质服务示范点。提高医疗质量标准，强化抢救危重病人绿色通道、邀请各省专家会诊、严格监督用药安全等各个重点环节，建立服务质量评估考核系统。

参考文献：

[1]李静.思想政治工作是构建和谐医患关系的重要途径[J].办公室业务，2017（11）.

[2]陆建祥.强化思想政治工作构建和谐医患关系[J].企业文化旬刊，2016（03）.