王新媛

摘 要：随着我国进入老龄化社会，老年人已成为公共图书馆读者队伍中一支稳定的，不可忽视的特殊群体。公共图书馆应针对老年读者的读书类型、兴趣爱好、心理特征的需求，及时转变观念、调整思路，全方位地加强为老年读者服务工作，使公共图书馆成为老年读者安度晚年的精神家园。

关键词：老年读者；心理特征；阅读倾向；读者服务

据统计2015年底，老年人口已达到2.22亿人，占全国人口总数的16.15%，预计到2020年，老年人口达到2.48亿，老龄化水平达到17.17%.中国社会悄然步入了老年型社会，老龄化进程已经不可逆转。而与此同时，有业内人士指出，我国在应对人口老龄化问题上还存在着制度准备不足，老龄保障和服务发展滞后等薄弱环节。作为公共图书馆要积极参与社会文化和精神生活建设，充分利用自身资源开展丰富、健康的读书活动，为老年读者提供优质满意的服务。

一、当前老年读者基本状况和主要阅读特点

以我馆报刊阅览室统计为例，2016年初老年读者约占阅览人数的40%，2017年后增加到60%左右，随着老龄人口的不断增加，老年读者增加是必然趋势。一是随着物质生活水平的提高，老年人对知识的渴求不断增加，越来越多的老年人自觉走进图书馆读书学习，以丰富自己的晚年生活。二是老年读者多为离退休人员，退休后时间较为充裕，除了日常家务劳动外，生活消遣方式较少，图书馆为他们提供了良好的读书休闲场地，逐步成为他们安度老年生活的快乐天地。

（一）老年读者类型

大众消遣型 这类读者占的比例最大，基本上每天都会坚持到图书馆看书。图书馆环境宽敞明亮，和谐安静，适合老年人好静不好动的特点，大多数老年人来图书馆消遣休闲的目的就是因为这里不仅环境好，而且书刊报纸杂志品种齐全，内容丰富，既可以调剂日常生活，又可以了解国家大事和天下趣闻，还可以陶冶情操，获得美的享受。

个人爱好型 这类读者占的比例较大，基本比较固定，他们到图书馆阅读书刊，是为了解决生活中的疑难问题，他们大多喜欢保健、养生、医药、卫生、等方面的书籍，有针对性地查阅并应用书中的科学技术知识。有的喜欢家电维修，有的喜欢栽培花草，有的喜欢食养家禽及小动物等等、来馆的目的就是了解掌握相关的知识。

学习钻研型 这类读者占的比例相对较少，多为离、退休老年技术人员，他们具有一定的知识基础，他们不完全依赖从图书馆寻求知识，他们读书的目的是为了更新知识，他们有勤奋敬业的精神，广博的知识经验，精湛的专业技能，好学不懈的干劲，是“活到老、学到老”的代表人物。

（二）老年读者阅读倾向

新闻时事类 从我馆近年来组织的读者问卷调查显示，时事新闻类的报纸和杂志一直是读者阅读的首选，当然老年读者也不例外，他们通过阅读报刊杂志，时刻关注社会的发展，紧跟时代的步伐。

健康保健类 人人都希望身体好，老年人更是企盼着健康和长寿，因此营养健康、医学保健等类的报纸书刊特别受老年读者的青睐。他们不仅从中获得了大量有关“养生”“保健”的专业知识，同时也改变了不良的生活饮食习惯，养成良好健康的生活习惯和方式。

爱好兴趣类 老年人基本上都有自己的兴趣爱好，琴、棋、书、画，养花种草等等。因受个人兴趣爱好的影响，专门前来寻找相关书籍阅读，为陶冶性情、提高生活品味、丰富他们的业余文化生活起到了有效的推动作用。

二、当前公共图书馆为老年读者服务的几点考虑

发展老年公益事业，做好老年读者服务工作，既是社会对各级公共图书馆提出的客观要求，也是老年读者对各级公共图书馆服务工作的期盼。公共图书馆应当承受人口老龄化带来的社会责任，热情关心老年人工作，为老年人提供更多更好的服务方式，充分满足老年人对图书文献的要求，增强自身的影响和地位。

（一）为老年读者提供良好的读书环境

购书经费向老年读者倾斜 各级公共图书馆应根据读者结构的变化，合理支配文献采购经费，遵循“读者有其书”的原则，适当倾斜老年读者购书经费，科学规划文献资源采购方案，适当增加适合老年读者阅读的馆藏文献。

书刊报纸要迎合老年读者倾向 通过开展读者问卷、与老年读者沟通交流及设立“预约购书登记簿”等途径，及时掌握他们的阅读倾向和需要，适当增加时事新闻类、健康保健类、经济适用类书籍，有针对性地为老年读者补充相关文献资料，最大限度满足其阅读需求。

为老年读者提供特设的读书环境 公共图书馆可以根据自身条件缓解老年读者阅相对集中的矛盾，条件好的地方可以建立单独的老年读者阅览室，根据老年读者的类型分类摆放书籍，使广大读者轻松找到自己想看的书目，可以配备暖水瓶、茶杯、老花镜、放大镜以及记录用的纸和笔等用品以方便广大老年读者；不能单独设立老年读者阅览室的可以设立相关主题专架，如医学保健专架、运动与健康专架、老年人生活专架等等，最大限度地为老年读者提供方便。

（二）为老年读者提供优质满意的服务

公共图书馆的老年读者服务工作就是要根据老年读者的类型、阅读倾向、为老年读者提供多元化、人性化、个性化的服务。

为老年读者提供热心服务 要根据老年人渴望得到尊重和理解的心理端正对老年读者的根本态度，要注意语言文明，以平和的语调面对每一位老年读者，通过文明的语言、微笑的脸庞、热情的服务态度让他们感受到图书馆的温馨，接近与他们的距离，使他们真心喜欢上图书馆的服务。要以读者需求为根本，以读者所想、读者所急丰富服务内容，拓宽服务领域，提高服务层次，深化服务内涵，落实到实际工作中就是要帮助读者如预约图书、推荐新书目、提供选书参考指南等等。

为老年读者提供耐心服务 由于老年人脾气比较古怪孤僻，有时候蛮不讲理，图书馆员做了大量工作却得不到他们的理解和承认，这就要求广大图书馆员切不可冲动蛮撞，要耐心细致的做好解释和安抚工作，消除不必要的误会，争取得到广大老年读者的信任和支持。另外图书馆员在工作中还要善于解决老年读者之间的矛盾和误会，有这样一些老年读者，他们性格急躁、情绪不稳定、记忆力衰退、神经敏感、好猜疑，常会因一些小事而情绪激动，甚至大动干戈；如何避免此类现象的出现，需要图书馆工作人员在日常工作中认真研究和总结，并在实践中不断完善和改进。

（三）开展老年读者喜欢的读书活动

为了方便老年读者阅读，除了改善阅览室读书环境和提供优质服务以外，可以开展送书上门服务。为那些喜爱阅读但由于身体状况以及其他客观原因而无法亲自到馆的老年读者提供送书上门服务，利用流动书车定期为偏远地，经济落后地区及福利院、敬老院的老人送书上门，从而满足老年读者老有所学、老有所为、老有所乐的需要。举办老年人喜欢的文化活动。公共图书馆可以利用自身的优越条件和设施，结合重大节假日举办老年书法、绘画、收藏展览，开展各种棋类比赛，以丰富老年人的文化生活，吸引更多的老年人从家庭走出来，融入到社会生活实践中来。

参考文献

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