沈俊 吕中原 林泽文

摘 要：只有将汽车生产企业的技术以及资质等方面的内容有效地转化为服务，才能使得汽车生产企业更好地生存并且发展。汽车生产企业应该不断满足客户的需求，并且不断提升服务品质，提高服务效率，以此来增加汽车生产企业在市场上的竞争力。

关键词：汽车产品项目；质量管理；措施

引言

汽车一般包括发动机、底盘、车身和电气设备等四个基本部分，并由约1万个不可拆卸的独立零部件组装而成，其精密程度相对较高，由此对汽车的整体质量提出了较高的要求。汽车的质量管理实质上就是通过有效的手段，对影响汽车制造质量的各种因素进行有效地管理和控制，从而为汽车质量提供保障。

1 项目质量管理概述

1.1 质量管理

质量管理即与质量有关的一系列指导调控，是对企业产品优劣进行权衡利弊的一种方式，其中涉及一切与质量相关的活动行为。这一管理是企业管理中的重要组成部分，随着产业技能与生产水平的发展，这种管理逐渐转化进入了企业的核心管理范围，在企业管理中的作用越来越显著，有关质量管理的学术研究和技能探讨也得到了持续深入的发展，质量管理发展至今经历了初检、SQC统计和TQM综合管理三个阶段。

1.2 项目质量管理

项目质量管理伴随质量管理而产生，涉及与质量管理有关的所有行为，项目管理的目标是保证项目在符合相关规定的前提下，让已经确定质量行为的项目按照规划目的进行。项目质量管理的对象是整个项目，管理目标是进一步实现项目的质量管理目的，确保最后结果得到多方的肯定，这一过程一般涉及项目的计划、调控、保障和改善等方面内容。

1.3 项目质量管理的特点

在实际项目操作中，影响项目质量的因素纷繁复杂，循环周期长，涉及内容广，使得项目的质量管理具有一定的复杂性；每一个项目的周期都是一个动态发展的过程，涉及整个而过程的所有内容，对于项目质量管理而言，同样也具有显著的动态性；最后项目在完成之后即不再进行质量管理操纵，所以一般项目都具有显著的一次性特性，对于项目完成后再发现的或已经存在的问题很难有效纠正，严重情况甚至会摧毁整个项目。

1.4 项目质量管理的过程

项目质量管理就是通过对质量内容的前期规划设计，实施质量保证和质量控制来确保项目目标得以实现的。其中质量内容的前期规划设计是确定与项目相关的标准，并以此标准来制定项目，进而满足内容得以实现的方法。实施质量保证是按照质量规划设计的基础内容开展质量互动，确保项目实施满足要求的一个完整过程。实施质量控制是对于项目的结果目标进行实施监测，对比质量标准，判断项目执行过程是否符合要求，进而找出偏差，并及时解决的过程。

2汽车质量管理

在现代社会中，汽车已经所处可见，其从最初的奢侈品，逐步成为人们日常生活中的代步工具。随着汽车工业的不断发展，汽车性能日趋完善，对于企业而言，在汽车的研发和制造中，除了性能之外，质量也是不容忽视的重要因素，如果生产出来的汽车在行驶过程中经常出现各种问题，不但会造成安全事故，而且还会对汽车企业的声誉带来巨大的负面影响。所以，汽车企业必须对质量管理予以重视，保证出厂的每一台汽车都具备合格的质量。

在当前的新形势下，汽车质量管理应当紧跟时代发展的步伐，在原有管理模式的基础上，进行不断完善和创新。在对汽车质量管理进行创新的过程中，应以汽车质量的提升作为核心。

2.1質量管理可视化

这是一种全新的质量管理模式，其最为突出的特点是能够实现质量管理工作的可视化，这种模式的核心是电子信息系统，利用系统的可视化功能，管理者在办公室内便可参与到各个管理环节当中，如人力资源管理、生产过程管理、客户管理等等。在汽车全面质量管理中，对可视化管理进行应用，可以使汽车的生产质量获得大幅度提升，基本不会因为管理原因使产品出现比较严重的质量问题。汽车企业在推行这种管理模式时，应当让全体员工都参与进来，围绕汽车的质量控制展开可视化管理工作，借此来提高汽车的质量。从销售的角度上讲，汽车是一种产品，满足客户需要是其制造的主要目标，汽车质量是绝大多数客户关心的问题，所以，在质量管理信息系统中对可视化管理模式进行利用时，应围绕提高汽车质量、满足客户需要来开展相关工作。

2.2质量管理流程化

这种管理模式是以流程作为主线，通过对业务流程的不断改进和创新，提高质量管理效率和水平。从汽车生产制造的角度上看，这是一个相对比较复杂的过程，整个过程中，不但存在着各种影响和制约质量的因素，而且这些因素还具有不确定的特点，由此使得汽车的质量管理要比其它产品的质量管理更加复杂和困难。汽车的生产制造涵盖了诸多环节，如原材料采购、产品加工、车间管理、质检、储运等等，上述环节之间均具有一定的关联性，并且各个环节中都存在可能影响质量的不确定因素，这样势必会对汽车的制造流程带来影响，为最大限度地减轻其对汽车整体质量的影响，企业应对流程化管理进行运用，通过对各个业务流程的有效管理，使其始终保持在受控状态，减少并杜绝各种可能影响汽车质量的因素出现，为汽车质量提供保障。

2.3质量管理集成化

这种管理模式的核心是电子信息技术，通过汽车生产过程的质量信息进行收集、整理和分析，对相关部门的行为进行全面管理，由此能够使汽车质量得到有效保障。在该管理模式当中，信息是关键，对信息的集成，可以使企业加快信息化的建设进程，由此能够帮助企业对信息资源进行整合，对生产活动及业务流程进行优化改进，实现信息的高度集成与共享，提高质量信息的利用效率，由此可以使汽车的整体质量获得进一步提升。

2.4质量管理层级化

在汽车质量管理逐步发展的过程中，相关的质量信息随之不断增多，对这些信息利用的好，可以为汽车质量的提升带来巨大帮助，因此，质量信息的利用成为企业质量管理的关键性工作。汽车在生产的过程中，会有很多质量信息存在于数据、图表当中，在这些信息中找出有利用价值的信息有一定的难度，而通过质量管理层级化，可以实现对质量信息的分层归类，从而将质量信息归为不同的类型，如功能信息、评价信息、管理层信息、决策信息、客户信息等等。企业在对质量管理目标进行制定时，可将这些信息作为基础，有助于质量管理工作的顺利开展。

3加强汽车产品质量检测管理

良好的汽车质量管理不仅需要质量管理体系的保证，产品品质的检测管理也极为重要。企业通常将汽车产品的品质保证作为重要管理工作，而因汽车企业愈发普及的自动化设备、逐步完善高效的工艺制造水平和试生产中质量保证体系等因素，轻视汽车产品质量检测。相关人员应该树立全面质量管理理念，充分了解质量检测管理环节在整个产品成功开发中发挥的重要作用。企业需要定期开展质量管理活动，并充分发挥网络的作用，加强质量检测手段的宣传，使得各级员工，尤其一线员工深入理解运用质量检测手段，守好质量的最后一道关卡，真正实现品质缺陷0流出。与此同时，相关部门应该建立品质异常检测、联络、反馈、解决等联动机制，及时将质量缺陷在流入市场前解决，且避免造成大批量的生产损失，真正达成产品品质检查工作的使命。同时，随着科学技术水平的不断提升，很多企业已将计算机网络技术融入到汽车产品的质量检测工作中，这样能够及时检测、收集、分析产品质量情况，帮助企业改善产品质量状况。

结束语

综上所述，对于汽车行业来说，视质量为生命，把汽车质量管理作为企业管理的重中之重，已被汽车行业所认同。如“质量是上汽大众的生命”一直是大众汽车制胜的法宝。同时，汽车质量管理是一项复杂且系统的工作，必须全面系统分析影响汽车质量的因素，将之作为质量管理的重点，并在现有的基础上，对汽车质量管理进行创新，促进汽车整体质量的进一步提升。

参考文献：

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