【摘  要】激励员工对提升工作满意度有着至关重要的作用。目前已经形成了多种多样的激励理论，它们可以从不同的角度给企业管理管理者以启示。

【关键词】员工满意度;提升;调查;激励

引言

越来越多的企业与企业家认识到，采取行之有效的激励手段提升员工工作满意度对企业盈利发展的重要作用，也由此引发了企业管理者对激励理论与激励机制的探索。

1员工满意度

员工满意度，也被称之为工作满意度。对员工工作满意度的研究，最早源自于“科学管理之父” Taylor，但Taylor的研究非常片面，他认为：员工工作的目的只是为了挣钱，只要降低工作强度，增加员工的薪酬，员工的满意度就会增强。1924年至1932年进行的霍桑实验发现员工的积极性或者员工士气对于工作效率具有重要影响，管理者的倾听、认可和沟通有助于提高员工的满足感。1935年，Robert Hoppock首次对工作满意度做出定义。Hoppock认为工作满意度是员工在身心两个层面上对其工作情景产生的主观感受。此后，国内外众多的专家、学者也从不同角度对工作满意度进行了定义。

学者徐光中将工作满意度的定义分为以下三类，基本上对学术界的主要观点进行了综合性阐述;（1）综合性的定义（over satisfaction）：该定义对工作满意度做一般性解释，认为工作满意度是员工对其全部工作的整体性反应。持此观点的代表学者有Hoppock（1935）、Vroom（1964），杨真龙（2006）。该定义不涉及工作满意度形成的原因及过程。（2）期望差距性定义（expectation  discrepancy）：工作满意度是员工对其从工作中实际所得与预期之间的差距的一种主观性感受。……