伍琳

摘 要：在科学发展观的引导下，为促进社会主义和谐社会的现代化建设进程，要求社保部门能够贯彻执行群众来访接待工作。为了实现这一重要工作的规范化，要求社保部门能够立足于社保部门的实际情况，针对其思想政治工作中的问题进行分析，从而探索有效的应对措施，让来访群众满意而归，提高社保服务质量。

关键词：社会保障；来访群众；思想政治工作；社保系统

在社保部门党委的思想政治工作，定期接待人民群众来访工作非常重要，这是政工干部始终坚持群众路线，并且与人民群众始终密切联系的体现，也是及时正确处理人民群众内部矛盾的重要途径，能够将不稳定的因素及时予以控制，为促进社会稳定而提供保障。为此，需认清社保部门来访群众思政工作中的问题。

一、社保部门来访群众思政工作的问题

社保部门的工作主要面向基层的人民群众，其受众面非常广，而且其工作内容会受到极高的关注，带来的社会影响也非常大。因此，要求社保窗口的工作作风需要不断得到改进，以保证群众较高的满意度。只是当前一些社保单位的思想政治工作不到位，其思想政治教育力度不足，导致职工的自我约束能力并不强，其咨询服务质量有待提高，接待来访群众的工作也有待进一步加强。同时，在实际的来访群众思想政治工作中，对违规行为的规制力量不足，导致违规行为时有发生，伴随着不正之风，在一定程度上影响着社会矛盾化解的效果。此外，社保部门来访群众思政工作在新時期面临着新问题，阻碍其思想政治工作的成效[1]。比如在社保的大力宣传下，人们对社会保障相关知识有了新的认识，但是依旧存在一些理解不到位的情况，使其在理解不够深入的情况下，容易对企业的一些做法产生疑惑或误解，从而形成社会矛盾，进而产生更多的来访咨询或投诉问题。

二、社保部门来访群众思政工作的解决方法

社保部门的政工干部应该清楚认识到新时期来访群众的思想政治工作问题，从而采取一些相适应的有效策略，可提出建议如下：

（一）强化纪律管理，增强自我约束

社保部门要改进当前的来访群众思想政治工作，就需要加强其纪律管理，职工都需要统一着装，并且佩戴相应的胸牌，在挂牌上岗的前提下，主动接受来自于人民群众的监督，利于督促职工进行自我约束，自觉主动地接受管理，从而保持良好的心态，接待来访群众。而且在实际的来访群众接待工作中，应该建立起标准化的管理服务模式。首先，可构建一站式的前台参保服务模式；其次，可构建监控式的后台管理服务模式；最后，可构建开放式的来访群众咨询服务模式。在这一标准化的管理服务模式之下，还需要配置合理的来访群众接待设备设施，比如：设置好投诉受理温馨提示电话、领导办公地点及电话等信息的贴条；在社保部门大厅采用LED屏对各种社会保障业务或服务信息进行滚动播放，让来访群众可以从中获取想要的信息等等。

（二）遵循接访流程，切实解决来访问题

社保部门对来访群众的接待程序可包括以下几个环节：第一，公示。党委应该定期安排接待日，在规定的接待场所悬挂相应的公示牌。其公示内容可涵括接待的领导姓名、职务、接访时间、接访地点、联系电话及陪同人员等等相关信息。在公示后，通常不可随意调整。若是在特殊情况下必须进行调整，则需获得批准，并及时公示。第二，接访。接待领导需将来访接待室安排在来访地点，让专门的工作人员引导来访群众进行登记。在真正接访时，要求领导干部要摆放公示牌，同时填好接待登记表，并且签署对来访咨询事项的处理意见。若是有重点约访，则可针对性地约见来访人，聆听其真正诉求，进而帮助其协调解决相关问题。若是出现了比较突出的社会矛盾问题，还需要广泛听取人民群众的可行建议，对矛盾的症结进行剖析，从而探索出有效的解决方法[2]。第三，包案。在这个环节，一般要执行首办责任制，即要求首个接待人对来访工作进行负责，并且处理好群众反映的问题，遵循“掌握情况-思想教育-跟踪督办-化解矛盾-息诉息访”等流程。第四，办理。即要求在接访过程中，将重点放在解决来访问题之上，坚持及早处理的原则，及时答复来访群众。第五，结案与回访。若是事实不清楚、矛盾处理不到位、缺乏审批意见、来访群众缺乏明确意见、案卷材料不全等等，都不可结案。若是问题解决的难度较大，或者结案之后可能会反复出现问题，则需要包案的领导干部进行回访，让问题得到彻底的解决。

（三）社保部门来访群众思想政治工作的优化要点

首先，政工干部应该注重加强相关人员的服务意识，使其自觉做好来访群众接待工作，始终以笑脸相迎，诚心待人，并注重提高办事效率。因此，政工干部要强化思想政治教育，增强职工的为民服务意识。其次，在思想政治工作中，要求政工干部能够全面了解来访群众相关情况，为来访群众选择比较合适的问题处理渠道，使其处理方法与相关政策法律相符合。这就对接访人员的实际能力提出了较高的要求，如必须认真甄别来访人提供的材料，耐心倾听来访人的叙述，并向其提供未提及事实的相关证据等等。然后，采取协调联动处理方法，建立解决来访群众问题的小组，探索出有效的解决方案。再者，接待人员需结合政策法规，为来访群众解疑答惑，并且释法说理，使其可以理解得出的结论。这对接待人员的法律政策知识及接待技巧等都提出了严格的要求，政工干部需针对这些内容展开有效的思想政治教育和培训，提高来访群众接待工作的质量[3]。最后，接待人员需要针对来访群众的心理特点而开展心理疏导工作，这是思政工作的重点关注内容，可以通过自身的工作来解决相关思想问题。因此，在来访群众的接待过程中，要求接待人员可以争取对方的配合，端正其上访态度，进而认真聆听其申诉内容，为其积极解决来访问题。

三、结束语

综上，社保部门来访群众的思想政治工作必须采取有效的做法，让来访群众接待工作获得应有的成效，及时处理人民群众急切需要得到解决的问题。在这个方面，社保部门的政工人员应该对来访群众的思政工作给予足够重视，可以从多个方面来实现，比如强化纪律管理，增强自我约束，遵循接访流程，从而切实解决来访问题。

参考文献：

[1]杨艳.践行群众路线的思想政治工作探究[J].新西部，2013（14）：114-114.

[2]黎平光，李昆宗.吃透政策精准释疑做好群众来信来访答复工作[J].人事天地，2017（4）：27-28.

[3]何婷婷.关于做好新形势下人社信访工作的思考[J].四川劳动保障，2016（10）：28-28.