摘 要：郑州市的官方标牌较为规范，以中英双语为主，体现了政府作为国家语言政策的执行者，对国家相关语言文字政策的遵循。私人标牌，作为最能体现城市外语生态的语言景观，却存在着错译、一些不规范、中英文缺失等诸多问题。在“国家中心城市”的定位下，郑州市政府应该定期调查郑州市的外语景观，并责令整改，规范郑州市的外语环境。

关键词：郑州；外语景观；官方标牌；私人标牌

在国家支持郑州建设成为国家中心城市的大背景下，郑州作为连接东中西部的重要交通枢纽和国际化航空大都市，未来将吸引更多外企在郑州扎根，吸引更多外国游客到河南观光旅游。这必将对郑州乃至河南省的公共领域的外语服务提出更高的要求和标准。而通过对郑州市语言景观的调查研究，可以掌握目前郑州市的外语生态状况、公共领域的外语服务状况及外语服务能力。在此基础上，找出郑州市公共领域外语环境建设中存在的问题，为河南省语委、郑州市语委制定科学合理的语言规划措施，提供宝贵的资料和建议。

一、数据收集

本研究选取了具有代表性的几个不同公共领域的标牌作为拍摄对象。具体包括：新郑机场、郑州火车站、郑州大学第一附属医院、二七广场及科学大道周边街道及生活区。这几个区域既包括郑州市的繁华地带，也包括居民生活区；既涵盖官方标牌，也囊括了私人标牌，能够较为完整地反映郑州市的语言景观和外语生态。在语言景观样本的确定上，本研究遵循三个标准：（1）同一街道上同一家连锁商店相同内容的招牌只计入一次；（2）文字性内容不清晰或没有文字性内容的不计入样本；（3）如果载体有两个或多个面，那么每一个面都是一个独立的研究样本。（张媛媛，2016：49）本次调查历时半个月，共搜集到有效样本381个。其中，官方标牌190个，私人标牌191个，即两者的样本数量基本一致，能够保证研究结果的有效性。

二、外语景观现状与存在的问题

（一）官方标牌

本次调查中，官方标牌共190张，包括机场及火车站内的标识牌、路牌、医院内的指示牌等。从语言政策执行现状看，官方标牌均使用了规范汉字，符合《国家通用语言文字法》的要求。官方标牌的语言使用情况如表1所示。

如表1所示，官方标牌的语符使用中，汉英搭配使用的比例最高，占比67%；其次是中文单语，占比29%；其他语符搭配使用的比例较低。由此可见，官方标牌语言景观较为规范，且外语景观较为丰富，占主导地位，使用比例为69%。多语标牌以中英双语标牌为主，以中英韩标牌为辅。且中英双语标牌的设置较为规范，中文在上，英文在下，中文字体明显大于英文。这主要是因为官方语言标牌是国家语言政策的体现，官方标牌中中文语符凸显是《国家通用语言文字法》的要求。政府部门作为官方标牌的设立着，是国家语言政策的执行者，必须严格遵循相关语言文字政策的要求和规定。

但是，郑州市的官方标牌中，也存在着一些问题：（1）缺乏英文标识。以道路标识牌为例，公共交通的外语标识是城市外语环境建设中不可或缺的一部分，也是城市向外国游客展示的第一张名片。课题组通过调查发现，郑州市的公共交通领域中，机场外语标识是做得最好的，均配有中英文标识，还有少许中英韩标识；其次是火车站，多数指示牌都是中英双语标识，部分指示牌只有中文标识；公交车站只有少许中英标识牌，多为中文单语标识牌；道路指示牌的情况较为复杂，新设的道路牌都为中英双语标识，一些老路的路牌为中文单语标识或汉拼标识。（2）拼音代替英文。课题组通过调研发现，郑州火车站内有零星的汉拼标识牌，道路指示牌中也有拼音代替英文的情况。例如科学大道附近的一条街道七叶路，应该译为“QIYE St.”，却直接使用拼音“QIYE LU”代替。外国游客看到这个路牌时，就会感到模棱两可，不知其意。

（二）私人标牌

本次调查收集的私人标牌主要为商铺招牌，共计191个。从类别上看，包括服装店、饭店、饮品店、纪念品店、咖啡馆、酒店、小吃攤、KTV等，可以满足游客吃、住、行、游、购、娱等多种需求。（黄利民，2018：56）私人标牌的语言使用情况如表2所示。

从表2可以看出，私人标牌中语言的使用频率由高到低依次为：中文，占比87%；英文，占比66%；韩文，占比9%。中文的绝对优势地位表明了私人标牌总体上符合国家语言文字法规的相关要求。同时，高达66%的英文使用比例，体现了郑州作为国家中心城市和国际化航空大都市，对外国游客的接纳度和包容度。中文和英文除外，商铺招牌上使用韩文的比例也将近10%，这源于韩流在中国的巨大影响力，韩国服装、韩餐、韩国护肤品、韩国电子产品等在中国的年轻人群体中的认知度较高，许多商家为了吸引年轻的消费群体，引进了韩国本土的产品或者加盟韩国本土连锁店。

单从百分比来看，私人标牌中外语的使用比例已经高达92%，符合国际化大都市的定位对外语景观的要求。但是，如果对这些标牌进行一个个的分析、整理之后，会发现目前郑州市私人标牌中呈现的“外语景观的繁华”，其实只是一种表象。私人标牌的设置中，存在着诸多问题：（1）错译、误译。如某家服装店的店名为“淑女心情”，却译为“Sonisrk”，而在词典中根本无法找到“Sonisrk”这个单词。（2）译写不规范。如某家花甲饭店的店名为“花甲大咖”，直接翻译为“DACAHAJA”（花甲），外国游客看到后，不知道这家店到底是饭店还是只卖花甲的生食店。如果在“DACAHAJA”后面，加上“Restaurant”，外国游客便会一目了然。（3）拼音替代英文。如某家烤面筋店的招牌直接写成“KAO MIAN JIN”，外国游客看到后完全不知道是什么意思，而这些单词都是有固定的英文翻译的。（4）中文标识缺失。许多商铺为了吸引外国游客，或者凸显本店的特色，商铺标牌只用英文标识，中文标识缺失，这是不符合我国国家语言文字工作的相关规定的。（5）英文标识凸显。有些私人标牌中，英文标识的字体较大，中文很小，或者英文在前，中文在后，故意凸显英文标识，弱化中文标识，这都不符合《国家通用语言文字法》的相关规定。

三、对策建议

在以上调查、统计、分析的基础上，结合郑州市国家城市的定位及规划，目前郑州市公共领域标牌中存在的问题及外国游客、商人的需求，提出郑州市公共领域标牌的改进措施：

①参考国家语委2017年发布的《公共服务领域英文译写规范》，对郑州市交通、旅游等部门的英文译写进行检查、纠错。

目前，国家语委已经发布了《公共服务领域英文译写规范》、《公共服务领域日文译写规范》、《公共服务领域俄文译写规范》。结合郑州市目前的外文公示语现状，可以先对英语公示语进行整体的整改，如对医院、宾馆、旅游景点、道路、饭店、汽车站等地的英文标牌进行修改。

②出台《郑州市公共信息多语种手册》。

2017年，由上海市语委领衔，市政府各部门通力合作编写了《上海市公共信息多语种手册》，覆盖英语、日语、韩语、法语、西班牙语等多个语种。河南省外办可以联合郑州市交通委员会、郑州市商务委员会、郑州市旅游局、郑州出入境边防总站、郑州海关及省内高校的英语、日语、韩语等语种的教师，编写《郑州市公共信息多语种手册》，以方便外国客人。

③举办外文纠错有奖活动。

具体措施：首先，成立郑州市外文标识咨询委员会。其次，郑州市旅游局可以开发一个“郑州旅游不便APP”或者外文标识投诉网站，市民或外籍人士发现公共领域的译写错误时，可以通过该软件进行投诉。收到投诉后，郑州市外文标识咨询委员会对这些被投诉的外文标识进行审议，审议通过后，相关部门必须立即纠正外文标识，政府为投诉者颁发奖品。

④定期组织外国人检查团，对街道、地铁站等公共领域出现的外文译写错误进行纠正。

外国游客在郑州旅行时，遇到的最大的不便就是标识牌的混乱，相较市民而言，以外国人的视角来检查、纠正错误的、不规范的外文译写更加便捷、迅速。（尹悦：2018，13）因此，郑州市旅游局可以联合郑州高校的外籍教师和外国留学生成立了“外国人现场纠错检查团”。检查团以外国人的视角，对郑州市热门景点的指示牌、道路、饭店等地的译写进行集中检查。

⑤开通河南省旅游自助多语种查询系统。

目前，广州市已经开发了旅游自助多语种查询系统。游客利用手机就可以查到所需的各种信息。郑州市旅游局可以联合相关部门及省内高校多语种教师，尝试开发河南省旅游自助多语种查询系统，以方便外国游客随时随地获得所需的各种信息。

四、结语

郑州市公共領域的官方标牌较为规范，基本使用规范汉字，没有使用繁体字，语言以中文单语和中英双语为主。中英双语标牌的设置也较为规范，中文在上，英文在下，且中文的字体明显大于英文，符合《国家通用语言文字法》的相关规定。但是，与官方标牌相比，郑州市的私人标牌设置较为混乱，存在着中文缺失、英文缺失、拼音替代英文、错译、误译、译写不规范等诸多问题。因此，郑州市语言文字工作办公室应进行以“建设国家中心城市”为定位的语言景观规划。一方面，郑州市语言文字工作办公室应召集郑州市外语院校的相关老师、学生定期进行外语景观调查，对现有的不规范的外文译写进行修改。另一方面，郑州市语言文字工作办公室应出台《郑州市公共领域的外语译写规范》，并发放给广大商户，指导商户使用正确的外文标牌。

参考文献：

[1]黄利民.鼓浪屿开放式景区语言景观的现状?问题与对策[J].厦门理工学院学报，2018，（2）.

[2]尹悦.韩国多举措规范外文译写[A].世界语言生活状况报告[M].北京：商务印书馆，2018.

[3]张媛媛.语言景观中的澳门多语状况[J].语言文字应用，2016，（1）.

作者简介：尹悦（1987-），女，博士，讲师，研究方向为社会语言学和城市语言调查。