沈 伟

（无锡城市职业技术学院师范学院，江苏 无锡 214153）

在我国，高职教育区别于普通高等教育，它是高等教育中偏重于职业性教育与应用型教育的一种特定性教育，因此高职教育在人才培养方面更突出对学生的技能培训与技术应用的培养。根据笔者所在院校高职商务英语专业人才培养方案中提出的培养目标与具备的职业能力要求，结合相应的课程体系，在现有商贸课程实训条件下，在商贸类方向分别开设了单证缮制、网络营销、创业策划、营销策划等实训课程，并在四年级毕业设计阶段设置了以创业过程为导向的商贸综合实训课程。这类实训课程的教学质量对学生职业技能水平的提升以及就业岗位的无缝对接起着关键作用。而教学质量好坏很大程度上可以从学生对该类课程满意度来衡量。因此，研究这类课程学生满意度影响因素对于学生对该类课程的满意度提升乃至教学质量的改进具有重要意义。

一、满意度相关文献综述

（一）国内外关于顾客满意度指数模型研究

顾客满意度是指顾客在历次购买活动中逐渐积累起来的连续状态，是顾客在消费过程中,商品或服务对顾客消费期望的满足程度。在顾客满意度指数模型研究方面，最早是由瑞典建立的SCSB模型，该模型包含了感知价值、消费者预期、消费者满意、消费者抱怨与消费者忠诚五个变量；还有欧洲建立的ESCI模型，模型包括感知质量、公司形象、消费者期望、感知价值、消费者满意度、消费者忠诚六个变量，其中感知质量、公司形象、消费者期望三个变量对感知价值产生影响，消费者忠诚是结果变量；……