钟一梅 沈洪沅

【摘要】文章从工作实际出发，归纳高校图书馆女性馆员的职业倦怠含义，分析其表现特征和形成原因，提出建设性的解决措施，以期缓解女馆员的职业倦怠，促进图书馆服务工作更好地开展。

【关键词】高校图书馆；女性馆员；职业倦怠

高校图书馆女性馆员在高校图书馆的人员结构中占据庞大比例。相关调查显示，我国高校图书馆女性馆员比例平均占到65%以上，有的图书馆甚至达到80%或近90%。女性館员作为一个庞大的图书馆从业群体，其所产生的职业倦怠对于图书馆事业的发展有着持久的负面影响。因此，关注图书馆馆员的职业倦怠，尤其是女性馆员的职业倦怠是图书馆研究的重要课题。

一、职业倦怠定义

职业倦怠，透过其字面意思可以理解为由员工负面情绪所致的工作状态。由于研究者的学科背景不同，受制于研究视角，职业倦怠并无统一标准的学术定义。但具有影响力的定义，应从临床学、组织学、社会学与历史学、批判性综合点、社会心理学等学科角度进行定义与研究。

本文结合图书馆学科实际，以Maslach等人所界定的工作倦怠为研究基础。Maslach等人将工作倦怠定义为一种情绪耗竭、去个性化以及个人成就感低落的现象，三种现象构成了工作倦怠不同维度的特征表现。这三者虽为独立的表现形式，但是存在一种内在的逻辑层面的渐进关系——从情绪到人际关系再到实际工作的深度进化。即当从业人员心生工作的倦怠情绪，工作失去活力，从业个体将会对工作服务的对象缺失服务于“人”的态度，变得消极冷漠；……