张飞 任倩

因为旅游是服务行业中的一种，旅游行业的职责就是为旅客提供服务，所以这就要求旅游专业学生不但要具有必要的专业职业技能与知识，还需要具有很好的服务意识。可是，因为受到学校教育以及家长等的影响，现阶段中专学生职业技能较弱，且不具备服务方面的意识，所以，中等职业院校旅游专业教师在对学生开展职业技能锻炼的时候，还应当加大对学生服务意识培养力度。

一、旅游教学中培养中专学生服务意识的必要性

通常而言，服务意识是发自于服务人员内心的，是服务人员的习惯与本能。服务意识一般取决于服务人员对于自我角色的认识，以及对于服务工作的看法与认知，其是服务人员内心的观念，是服务人员在充分掌握有关业务技能，服务本质及规律、兴趣、情感等因素以后，形成的心理上成熟的行为习惯，管理者难以简单地从规章制度方面对服务人员的服务意识进行强制性的调整。服务人员具有服务意识是旅游服务领域行业的需要，是从事旅游行业的人员非常重视的一种素养。中等职业院校旅游专业学生的素养包含各个方面，如知识与专业方面的素养、职业技能与思想方面的素养等，缺少了其中任何一种素养，均无法变成一名合格的旅游工作人员。对于将来的旅游从业人员而言，服务意识是中等职业院校旅游专业学生需具有的基础素养，同时还是旅游专业学生充分适应旅游服务行业所需的基础能力与素养。……