李佳

一、体验式营销概述

（一）体验式营销的概念

体验式营销就是产品或者商家的服务还没有卖给顾客之前，商家就提供给顾客一些感官的东西，比如一些可以倾听、观看、品尝和触摸的的东西，这一环节可以让顾客在还没有消费之前，就能享受到产品带来的感觉或者感受到产品的提供者所要突出的产品特别的地方。也就是说体验式营销是通过让消费者观看、聆听、实用和参与的手段，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动和联想等感性因素和理性因素，重新定义、设计一种思考方式的营销方法。

（二）体验式营销的特点

随着体验经济的到来，体验式营销方式也在各行各业得到了运用与发展，体验式营销的特点主要是围绕着顾客创造特定的情境来开展一系列的活动，本文将从以下来几点具体分析体验式营销的特点。

1.注重顾客体验

体验一词在字典中的解释是通过实践去认识事物，通过亲身经历获得在感官和情感上对事物的感受，既是过程，也是结果。现在是体验经济时代，顾客在消费产品时不再局限于获得产品，而更注重在获得产品之前或过程中的体验，因此商家在为顾客提供其所需要的产品时应注重与顾客的沟通，发现他们内心的需求，与消费者换位思考，站在对方的角度去考虑、改进自身的产品和服务，以提高顾客的真实体验感受为基础，提高自身体验式服务水平。

2.注重个性化

目前，人们的消费需求越来越个性化，因此为满足顾客的多个性化需求，营销人员不应该再孤立地去考虑一个产品，而是要通过各种渠道和方法来营造一种全方位的效果以增加顾客消费的体验。……