刘玮 夏冰欣 彭志浩

经济全球化的大环境使得人民的旅游需求日益多样化，在旅游中追求个性化是现代旅游者追求的新目标，在这种环境下，景区相应的经营理念也已经发生了重大转变。传统意义上“质量为王”的旅游发展模式已经难以适应时代发展需求，旅游者满意度已经成为衡量现代旅游的关键。现实环境中旅游市场从原有的卖方市场转变为买方市场，旅游者需求是现代旅游发展中需要重点关注的内容，旅游者对旅游区产品、服务等许多方面提出了更高的要求，客观上要求现代旅游区在发展中进行转变，形成以现代旅游者为重点的景区开发新思路。提高游客满意度是现代旅游景区经营活动的基本内容，也是增强旅游景区核心竞争力的有效方式，同时也是现代旅游景区持续发展的基本保障，实现旅游者满意，已经成为全球景区关注的焦点和热点。从发展的角度来看，游客满意是顾客满意理论在旅游业中的延伸，是游客对其要求已被满足程度的感受，研究游客满意度提高策略具有迫切性。从国内相关发展研究来看，有关旅游满意度方面的内容比较丰富，但是与国外相比较而言，存在着起步晚、发展慢的问题，而且更多的研究关注的重点是如何在旅游市场竞争环境下进行全面探索和提升。

2017年国内旅游市场高速增长，入出境市场平稳发展，供给侧结构性改革成效明显，国内旅游人数50.01亿人次，较2016年同期增长12.8%;入出境旅游总人数2.7亿人次，同比增长3.7%;全年实现旅游总收入5.40万亿元，同比增长15.1%。……