姜红莹 赵敏琦

张家界的旅游演艺企业共九个，集中在武陵源区和永定区。本文选取张家界天门狐仙文化旅游产业有限公司的《天门狐仙·新刘海砍樵》、张家界魅力湘西旅游开发有限责任公司的《魅力湘西》、天下凤凰文化传播有限公司的《烟雨张家界》、张家界鸽子花大剧院的《梦里张家界》和梦幻张家界文化传播有限责任公司的《梦幻张家界》等五个旅游演艺企业为研究对象，对张家界旅游演艺企业公众和传播管理等两方面进行分析研究。

一、公众管理

笔者通过艾瑞互联网大数据服务平台（国内最早进行网民行为研究和网络广告监测的市场研究机构，拥有国内数据累积时间最长、规模最大、最为稳定的各类数据库和最新鲜的数据资讯）得到了一个月内综合排名前五的旅游网站，并据此选取排名前两位的携程旅行和去哪儿旅行网来进行评分及词频分析。

（一）评分及点评情况分析

由表1可知，携程网中，五个旅游演艺均有数据信息，评分最高的是《天门狐仙》，点评数最多的是《魅力湘西》，《梦幻张家界》的评分最低同时点评量也是最少的，仅有《魅力湘西》《天门狐仙》和《梦里张家界》有单独预订购票页面，《烟雨张家界》和《梦幻张家界》则只有简单的介绍。

表1 携程评分及点评数一览表

在去哪儿网中，《魅力湘西》的评分为4.9分，点评数1 611条;《天门狐仙》评分4.9分，点评数1 413条;《梦里张家界》虽有订票页面，但反馈较少，仅9条点评;《烟雨张家界》虽评分最高，但仅有1条点评，且时间较早，代表性不强;而《梦幻张家界》仅有演出的简单介绍，未开通点评渠道，见表2。……