贾译然 周琼 黄杰

一、概念界定及理论基础

（一）信息搜寻行为

信息搜寻行为是研究消费者行为领域的重要组成部分。在旅游学领域的信息搜寻行为的研究中，学者们大都采用Engel等人1990年提出的“消费者信息搜寻”的定义，即消费者有意图地激活记忆里所有存储的知识或者在周围环境中获得信息的过程，即为解决消费问题而在自己记忆中或在外部信息源中搜寻各种必要信息而做的努力。由此可见，信息搜寻可分为两个部分，即内部信息搜寻和外部信息搜寻。内部信息搜寻主要是通过唤醒记忆中的知识进行的，而外部信息搜寻则是通过市场等外部环境来收集信息。

（二）代际理论

代际理論是阐述“代”及“代际差异”的形成机理和表现形式的一种学说理论。该理论由德国社会学家卡尔·曼海姆于20个世纪50年代提出。他认为同代人是指出生于同一年代、具有同样成长背景的人。“代”与“代群”因经历相同的重大外部事件、并在社会历史过程中占据相同位置，从而形成了这个群体所具有相似的价值观、思维特征、态度偏好和行为模式的人群总体。

二、研究过程及方法

（一）研究区域及问卷设计

本文选取陕西西安市作为研究地，对西安市的不同代际群体（50后、60后、70后、80后、90后和00后）进行随机抽样调查。本研究主要利用人际关系、走访家属区等方式进行调查。采取纸质发放问卷和网上填写问卷两种形式。

问卷设计在依据相关理论和文献的基础上，整体设计为5个部分，22道大题。其中，第一部分为旅游者对产品知识的熟悉度和专业度;第二部分为旅游者搜寻信息的搜寻成本;第三部分为旅游者的信息搜寻能力;第四部分为旅游者日常出游的基本状况（包括出游准备、出游动机、出游频率等方面）;第五部分为旅游者的个人信息。

（二）问卷发放与回收

本次问卷在西安主城区、西安周边城区及西安周边县，通过人际关系、网上调查等渠道，进行随机发放。共发放194份，其中1份未填写完整，视为无效问卷，即本次调查有效问卷为193份。

（三）数据分析方法

本研究采取综合性分析方法，保证分析的有效性，主要分为：描述性统计分析、信度分析、效度分析和相关性分析。

三、旅游信息搜寻行为的代际差异比较分析

（一）旅游者产品知识的代际差异分析

本部分通过问卷中设计的第一题（包含4小题），以李克特五分量表的形式对不同代际群体在产品知识这一因素下的差异进行分析。由统计结果可知，各代际群体在产品知识方面，认为自身对旅游产品知识的了解并不是很丰富，其中80后和90后认为对旅游产品的熟悉度和专业度较高，因为其有足够的旅游经验和深刻的游后体验记忆。50后、60后、70后和00后认为，对产品知识的熟悉度较低，但对旅游的体验记忆比较深刻的，并会向他人讲述自身的旅游经验，为他人旅游提供一定的经验分享。由此可见，在各代际群体中，无论是旅游者本身的产品知识，还是游后的个人经验，在旅游搜寻行为中都起到较大的作用。

（二）旅游者搜寻能力的代际差异分析

在旅游者搜寻能力因素中，70后、80后和90后比较了解如何进行信息搜寻，50后、60后和00后大多数不是很了解如何进行信息搜寻。大多数人表示在信息搜寻中，能够甄别出有效的信息。但在信息搜寻的过程中，各代际群体都体现出希望与他人一同合作进行搜寻信息，而不是独自一人进行信息搜寻。在对旅游信息的关注度和渠道方面，70后、80后、90后和00后大多数是在网上浏览旅游信息。也有相当一部分60后也逐渐掌握网上操作，在网上浏览旅游信息。对报纸杂志上的旅游信息的关注通常以50后为主。电视广播上的旅游信息，每个代际群体都会有一定的关注。

（三）旅游者搜寻成本的代际差异分析

旅游者的搜寻成本，主要以时间成本来衡量。在调查结果中发现，80后和90后各自代际群体中，在“出游前只有很少的时间搜寻旅游信息”这一问题中，呈现出两极分化的状态。一部分赞同，也有一部分不赞同。本文分析认为主要是因职业的不同而导致此问题的存在。50后、60后、70后和00后大多数人会在出游前利用很多时间进行信息搜寻。80后和90后则愿意花更多的时间进行出游前的准备，而50后、60后、70后和00后则与之相反。

四、结论及建议

（一）研究结论

1.50后、60后的信息搜寻行为特征

50后和60后在旅游信息搜寻中，个人经验不够丰富，对旅游产品的了解也不足;搜寻能力较弱，通常依赖旅行社或亲朋好友的推荐;但时间充足，能在出游前做好充足的信息准备;对旅游花费并不是特别注重，更注重旅游中的休闲和放松。认为旅游信息搜寻是非常必要的，出游前掌握更多的信息意味着旅游过程更安全。

部分群体由于接受新兴事物的能力较强，身体状况和经济能力良好，并依托对互联网信息的敏感度，所以虽然在信息搜寻行为过程中处于被动地位，但出行的自由度较大，如其会选择自驾车游。

2.70后、80后的信息搜寻行为特征

70后和80后在旅游信息搜寻中，更偏向于搜寻现实性因素，注重实际信息。他们善于运用互联网和人际关系，搜寻信息的能力较强，但由于处于核心家庭阶段，鲜少有过多的时间进行信息搜寻。着重考虑安全因素，尝试预知风险。

3.90后的信息搜寻行为特征

90后在旅游信息搜寻中，善于使用网络。在旅游信息搜寻中，他们是占据主动地位的一方。旅游对于他们而言，是诗与远方、个性与自我的体现。认为旅游成本是旅游信息搜寻的重要组成部分，会过多关注旅游经费。

4.00后的信息搜寻行为特征

00后在旅游信息搜寻中，处于被动地位，信息搜寻多依赖于家庭，会关注旅游经费。了解旅游产品知识，旅游经验较为丰富，但旅游决策独立性较弱，注重对安全因素的评估。

（二）建议

1.完善信息服务平台

政府和市场应及时为人们提供及时有效的出游信息。完善相关旅游网页，及时更新景区、交通等相关信息，提供真实有效的信息。建立及时、便捷、有效的投诉平台与信息反馈平台，形成信息互动分享。在游客出现安全隐患和受到不公正对待时，应及时处理，并向人们反馈处理现状等相关进度信息。

2.优化推广宣传渠道

游前信息搜寻是旅游决策的第一步，也是非常重要的一步。而在互联网快速发展的大环境下，各个代际群体都会受互联网环境不同程度的影响。网上推广宣传是重要的宣传渠道之一，所以各个旅游部门和目的地官网、微信公众号、微博等都应实时优化旅游目的地信息，为旅游者的游前信息搜寻提供便捷优质的服务。同时应重视电视广播、杂志、地铁火车等媒介的宣传。在信息化的时代下，信息对人们的影响是潜移默化的，所以宣传推广应从多方面多角度进行，同时要确保信息的真实性和可靠性。

3.做好人员管理培训

旅游企业的从业人员是企业与旅游者沟通交流的纽带。随着自助游、自驾游的兴起，休闲旅游、全域旅游的发展，人们对于旅游企业的工作人员有着更高的要求。旅游企业应重视人员的培养，及时转变思维，从传统大众旅游转向自助体验旅游，了解不同群体的个性化需求，灵活管理、培训人员，从而使旅游企业的人员的思想发生转变，使其满足当代游客的旅游需求，了解游客心理，从而实现旅游企业人员的优化。

（作者单位：西安外国语大学）