◎刘 纯 陈志宇

信息技术高度发达的当今社会，媒体迅速传播的信息使舆论对公众的影响力越来越重要。特别是社会群体事件中舆论正确引导的重要作用不可忽略。多种原因造成的医患冲突作为社会群体事件已屡见不鲜，处理不当带来的后果已严重影响了社会稳定和医疗单位的正常工作和秩序，也不利于缓解群众看病贵、看病难的现状，不利于满足人民群众医疗卫生服务的需求。改善不断恶化的医患关系，负有社会责任的媒体责无旁贷，正确舆情引导对改善医患关系将会起到积极的作用。

1.客观报道，把握正确的舆论导向

媒体是社会公众获取信息的主要途径之一，当医患冲突事件发生时，媒体要以事实为依据，不偏不倚，客观公正的进行报道，利用媒体等各种舆论引导的载体，讲清事实，说明真相，避免医院和患者双方因误判和借事态扩大影响，达到不正当的目的。特别是在目前优质医疗资源有限，群众看病难看病贵的现象客观存在，在突发事件中，把握舆论引导的主动权，及时客观地将事实真相呈现给公众，避免医闹恶意炒作，造成不良的社会影响。正确的舆论导向可以让民众看清事实，避免情绪化发泄，维护正常的医疗秩序和就医环境，给解决争端创造一个良好有序的社会舆论环境。

2.正确的舆情引导，通过法律程序解决争端

医患冲突报道中，舆情引导以法律为准绳和依据，加强医疗事件报道中的法制宣传教育，引导医患双方正确维权，自觉维护社会稳定安宁。……