陈樱婷

摘要：通过建设营业厅无纸化管理系统，实现营业厅业务办理过程电子业务单的信息录入、生成、客户签字确认及服务评价等过程的无纸化，提高工作效率，为后续的业务稽核及管理提供依据和支撑，从而形成闭环无纸化管理模式。

关键词：电子签名；营业厅；无纸化；业务办理流程；管理模式

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2018）25-0279-03

1 概述

广电运营商营业厅以往的业务受理方式为全纸质单张办理方式，每年耗费大量的单据印刷费、打印机维护费，大量的纸质档案规整、运输、仓储、管理成本极高且管理效率低下，查询单据极为不便。随着营业厅业务量的加大，提升营业厅工作效率和电子化存储业务单据成为提升服务水平的刚需。

国家电子签名法的颁布实施，使得电子业务受理单应运而生，目前众多行业已率先开始营业网点无纸化改造。在互联网时代，无纸化业务受理方式无论从节约成本、低碳环保还是提高效率、提升品牌形象等方面均符合国家倡导的方向，也代表着营业厅未来现代化发展的必然方向。

2 实现目标

配合营业前台业务过程，便捷生成唯一、有效的电子受理单，并与公司的业务运营支撑系统（BOSS）实现对接，不改变营业员在原来业务系统上的操作流程，仅对原来的纸质打印、盖章、签名、复印、单据提交、保管等环节进行无纸化改造，配合BOSS实现业务处理的全程电子化管理操作。营业厅无纸化系统的建设，主要包括以下几点目标：