李爽 张琪 白佳瑶 李秋芳 夏琳

【摘 要】 伴隨着我国老龄化社会程度不断加重，养老机构在社会上的重视程度也达到前所未有的高度，在医养结合的时代背景下，积极响应健康中国2030计划和本省的健康实施战略成为广大护理人员所关心和关注的热点，其中护理人员的人文素养对于养老机构服务满意度的影响愈发收到人们的关注。人文素养，是一种人生而平等、以人为本的基本素养，它强调护理工作的人文本质，在治疗和治愈的同时，更倾向于对于患者在心理方面的抚慰。本文将通过查询相关文献资料，结合多年的临床实践经验，分析当前我国养老机构护理人员人文素养的现状，明确人文素养对于我们养老机构护理人员服务质量提高的必要性，为探讨如何提高养老机构护理人员人文素养提供新的思路和见解。

创新创业训练项目：养老机构护理人员人文素养现状及影响因素

【关键词】 养老机构；护理；人文素养；影响因素

【中图分类号】R473.59

【文献标志码】A

【文章编号】1005-0019（2018）21-275-01

人文，既是教育的结晶，又是人类本质的体现，它是一种人生而平等、以人为本的基本素养，它以为患者提高心理、生理、社会适应等多方面的全方位照护为特点，强调护理工作的人文本质，在治疗和治愈的同时，更倾向于对于患者在心理方面的抚慰，以达到关心关怀、体现爱心的治疗和护理目的，满足人最基本的生存需要或去从容不迫的去面对死亡的一种护理教育方式。当前我国的老龄化进程不断加剧，仅2014年我国的65岁人口便超过10%[1]，并不断上升趋势，老年人的健康问题日益受到人们的关注，已经成为一个影响国民幸福感的关键因素，在健康中国战略的时代背景下，养老机构内老年人的心理健康问题引人深思，而其中人文素养的作用也逐渐受到人们的关注，人文素养、人文关怀模式下的养老机构可以充分提高其生活质量，改善其孤独和抑郁的心理环境，使其充分享受晚年的美好生活[2]。本文将对此进行综述，以期探讨如何提高养老机构护理人员人文素养。

1 我国养老机构护理人员人文素养的现状

在我国，目前人文素养概念已经基本得到普及，但关于人文素养的具体实施策略并未得到广泛认同，缺乏一个适当的指南，工作者在利益和道义面前缺乏一定的道德标准，未形成真正公认的评定方法[3]。我国的护理工作者多毕业于卫生部门专门学校而非综合类大学，这就造成了他们在人文素养方面教育的缺失。另外对于关怀照护的理解，每个人都有自己的看法，而没有一个广泛认同的点，这也使得在具体实施过程当中缺乏依据，造成护理行为无法评定，单纯依靠患者满意程度进行评定又未免过于片面，会强烈打击护理人员的积极性[4]。而且，在这里，养老机构的奖惩制度并未与真正的护理人员人文素养相关联，这就造成了护理工作者轻人文，重业务，从而不利于提高人文素养以提高我们养老机构护理人员的服务质量[5]。

2 人文素养对于养老机构的重要性

关于人文素养对于我们养老机构护理人员服务质量提高的研究已经逐渐受到人们的重视，也逐渐在社会当中形成一定的公识。有研究探讨了在老年骨科进行人文关怀的护理，其结果显示，应用人文关怀，提高护理工作者的人文素养后，患者的满意程度大幅度提高，其医嘱的遵循情况，医患矛盾心理等也都得到了很大程度的改善[6]。另外，有调查研究显示，对养老机构护理工作者进行工作前的人文素养培训，也将大幅度提高其患者的满意程度，人文素养培训包括，礼仪，沟通，照护，心理疏导等多个方面，这也提醒我们人文素养对于养老机构护理人员服务质量提高的必要性，故而在社会主义经济建设时期 ，我们理应做到将人文素养融入到我们的日常护理工作当中[7]，提高患者的满意度及家属对于医患的理解水平。

3 提高养老机构护理人员人文素养的策略与措施

人文，既是教育的结晶，又是人类本质的体现，它是一种人生而平等、以人为本的基本素养在医养结合的时代背景下，这也成为了社会对于养老机构护理工作者的基本要求。

3.1 加强在校护理系学生在人文素养方面的教育 在先前，护理工作者在校期间学习的多为专业课程，而忽视了对于其人文素养的教育，对此我们亡羊补牢，改善重技能，轻人文的格局，在校期间增加其在人文课程的学习。不仅加强其对于养老护理方面技能方面的教学和考核，同时也在日常中耳濡目染的接受人文主义教育，加强人际沟通的能力，积极的拓展社会实践活动，把学生从学课本带到学知识的层面上来。注重情感的培养，在社会实践过程当中注重人文关怀的具体实践，为校外毕业后的工作和学习打下良好的坚实基础[8]。

3.2 加强在职护理人员在人文素养方面的再教育 人文素养，其本质其实是人与生俱来的素养，是一种人与人之间爱的表现。在养老机构 的实际运行当中，我们理应注重对于在职护理人员在人文素养方面的再教育，弥补其在先前的工作和学习中的不足，鼓励年轻护理工作者去更广阔的平台去进修，从而加强其在人文方面的学习和进步。如鼓励他们多参加社会科学的学术会议，加强人际沟通等相关学科的成人教育等。有研究显示，在加强在职护理人员在人文素养方面的再教育后，本院的老人及家属的服务满意度得到大幅度的提升。

3.3 将人文素养与护理工作者的实际奖惩制度相关联 对于关怀照护，每个人都有自己的看法，而没有一个广泛认同的点，这也使得在具体实施过程当中缺乏依据，造成护理行为无法评定，单纯依靠患者满意程度进行评定未免过于片面，会强烈打击护理人员的积极性。而在这里，将人文素养与护理工作者的实际奖惩制度相关联，将会改善当前轻人文，重业务的现状，从而有利于提高人文素养以提高我们养老机构护理人员的服务质量，形成良好的循环[9]。

参考文献

[1] 王凤，叶国英，徐萍，沈开忠，赵春阳.宁波市养老机构养老护理员培训现状及需求[J].中国老年学杂志，2018，38（18）：4555-4557.

[2] 郦雨濛. 医养结合背景下机构养老护理人员培训需求与策略研究[D].南京中医药大学，2018.

[3] 谭艳超，李蕴好.基于人文关怀的养老护理问题分析[J].才智，2018，5（23）：231.

[4] 闾志俊.民办养老机构面临的困境与发展策略[J].湖南行政学院学报，2018（03）：67-75.

[5] 王春霞，纪代红，李亮.养老机构护理质量评价指标体系研究进展[J].护理研究，2018，32（08）：1167-1170.