李天凤

【摘 要】 医院文化是医院发展过程中所形成的物质文化以及精神文化的总和，是一所医院的灵魂。助推医院文化建设是新医改背景下优化医院内部管理、提升医疗服务质量的进程中应重视的一部分工作。它能够提高院内医护人员的专业素养，增强医疗队伍的凝聚力。而医院档案则是医院各类医疗以及管理活动的历史记录，档案能够还原历史，时时刻刻都在提醒着人们医院的奋斗史、发展历程。无论是纸质档案亦或是新兴的数字档案都是医院宝贵的财富资料，医院档案是传承、发扬医院文化的主要媒介，加强医院档案管理有助于推动医院文化建设。本文中笔者对此进行了分析探究，希望对进一步推动医院文化建设有所启示。

【关键词】 医院；档案管理；医院文化；建设；策略

【中图分类号】G27

【文献标志码】A

【文章编号】1005-0019（2018）21-002-01

Strengthening hospital archives management and promoting hospital culture construction

Li Tianfeng， Laiwu People's Hospital Central Community Health Service Center， Laiwu， Shandong， 271100

Abstract Objective：hospital culture is the sum of material culture and spiritual culture formed in the process of hospital development， and is the soul of a hospital. To promote the construction of hospital culture is a part of the work that should be paid attention to in the process of optimizing hospital internal management and improving the quality of medical service under the background of new medical reform. It can improve the hospital medical staff professional literacy， enhance the cohesion of the medical team. Hospital archives are the historical records of hospital medical treatment and management activities. They can restore the history and remind people of the history and development of hospitals all the time. Whether it's a paper file or a new digital file， it's a valuable asset for hospitals. Data， hospital archives is the inheritance， carry forward the main media of hospital culture， strengthen the management of hospital archives is helpful to promote the construction of hospital culture. In this paper， the author makes an analysis of this， hoping to further promote the construction of hospital culture.

Key words：Hospital； Archives Management； Hospital Culture； Construction； Strategy

現阶段，社会主义市场经济体制正在不断完善，医疗体制的改革也在进一步深入。对医院管理工作而言，加强文化建设已经成为了新时期优化医院管理的新课题。依托医院文化所建立起的医院形象以及医院精神带给医院的社会、经济价值是不可估量的，最终将影响到医院未来的发展。因此需重视医院档案管理以及文化建设工作。

医院文化是历代办院者、管理者在不断积累、创新、学习、总结的过程中形成的。在医院文化的引导下，医护人员能够不断提高对自我的要求，进而实现医疗技术水平以及服务质量的提升，为更多的患者减轻病痛。文化具有凝聚、导向、激励的作用，医院文化同样如此。立足于医院文化树立起的医院品牌将成为医院今后发展过程中永远不会枯竭的力量源泉。档案管理是储存医院文化的主要形式，加强档案管理则是强化医院文化建设的象征。真实、完整的记录才能够使积累下的医院文化源源不断地传承下去，不断的总结、学习，从失败中汲取教训，才能够不断给医院文化注入新的内涵，让其熠熠生辉。新时期，医院只有不断加强档案管理才能够满足医院文化建设工作的新要求，这部分工作已经成为了现代医院管理及发展进程中的重中之重。

1 档案及医院文化的概念特征分析

1.1 档案

简单来说，档案即组织或个人在过去社会实践中所形成的，具有记录作用的固化信息。它具有直接、清晰、真实以及完整的特征，虽说记录的是过去的信息、数据，但对其进行分析则能够帮助我们在今后更好的开展工作。医院档案是医院管理、发展过程中进行医疗实践以及内部管理活动时所积累下来的具有保存价值的真实记载。它兼具物质财富以及精神财富的属性，更是医疗跟随社会发展的脚步不断前进的见证。过去医院档案管理一直被放到的可有可无的立场之中，而随着医疗体制改革的进一步深入，这方面的工作也已经得到了人们的关注。基于建设医院文化的目标分析，未来我们需要加强医院档案管理，从中汲取营养，让其指导我们更好的开展救护以及管理工作。

1.2 医院文化 从概念层面分析，医院文化即医院在长期医疗实践活动、日常管理中形成的以“以人为本”、“尊重科学”、“尊重生命”为核心的文化理念、行为准则、生活方式以及价值观念。特定医院的医院文化具有区别其他医院文化的特殊性，它体现的是本院及院内医护人员的思想理念、价值观念、行为准则、行事风格，这方面的文化特征要与院内的管理规章制度以及组织结构相适应，如此才能够发挥好凝聚、导向以及激励的作用。它与常规意义上的企业组织文化存在本质层面的差异性，企业文化大都是领导经营理念、管理方式以及价值观念的浓缩，而优秀的企业文化代表的则更多是医院的整体精神面貌，是全体医护人员的“精”、“气”、“神”。现代管理理念在企业普及的同时也在逐渐影响着医院的内部管理，优化的医院文化已经成为了衡量医院整体水平以及医院价值观的标志。再者，实现医院的可持续、健康发展需要发挥医院文化的导向作用。[1]

2 医院档案管理与文化建设的关系

结合实际分析，医院档案管理与文化建设的关系主要体现在以下方面：首先加强档案管理是文化建设的前提并能够为其提供助力。医院所保存的档案中记录了医院在发展的各个阶段产生的医疗、科研、教学、行政管理以及医疗卫生保健数据。这类信息数据为医院的文化建设工作提供了重要的参考，通过它们可以复原出医院发展的全部历程，因此档案也是医院优良历史传统的直接展示媒介。文化能够在潜移默化间深入人心并影响人的行为，在展开文化建设以及相关的宣传教育活动时，档案管理工作能够起到支持作用。

其次医院文化建设能够使档案内容不断丰富。医院所组织的文化建设活动能够补充医院档案的内涵。文化代表着医院的精神面貌以及最终所要营造的品牌形象，档案资料中记录了一次次的尝试以及各个重要阶段的大事件，因此相关档案资料也应当适时的补充文化建设方面的内容，并依托厚重的底蕴为文化建设中各项工作的落实提供有力支撑。这便是文化建设工作对档案管理产生依赖性的原因。这里所指的支撑作用既体现在物质方面，又体现在精神层面，由此展开对强化医院文化建设能够产生积极地推动作用。

3 医院档案在文化建设中发挥的作用

3.1 提供信息，指导文化建设

医院文化建设工作是其深化精神文明建设的主体，传承文化精神的过程也是增强义务人员凝聚力的过程，它突显、提炼的是医院的服务理念。医院文化通常由医院的创办者以及管理者提出，之后在日常的运营管理中逐步展开。医护人员为病患提供医疗服务，也在用自己的实际行动升华医院文化，最终这一积极向上、具有指导和引领作用的文化理念将深入到全体医护人员的内心，并指导其在日常工作中不断提升自我要求，为病患提供更加优质的医疗服务。医院所开展的文化建设活动能够在院内营造一种特定的文化氛围，这种文化氛围的精髓来自于档案中所记录的医院发展各个阶段所经历的大事件、大改革。因此推动医院文化建设需加强医院档案管理，今后工作中应优化档案管理工作模式，从而让这部分宝贵的资料在新时期发挥应有的作用。

3.2 利用医院档案塑造医护人员的职业道德

医院文化建设工作中，对档案资料中记录的先进人物、事跡进行宣传，能够达到塑造医护人员职业道德的效果。医院发展的进程中涌现出了一大批先进人物，他们便是医院文化以及背后精神最直观的体现，他们的思想、职业道德以及业务技能的发展与提高能够反映出医院文化的演变轨迹。所以如果能够将这部分档案资料整编成册，便能够起到模范带头的作用，这些优秀的、让我们铭记的医护人员均来自基层工作岗位，对他们进行宣传能够增强在岗医护人员的职业认同感，进而激发其工作积极性。这对他们职业道德的提升也能够起到推动作用。久而久之，这方面的实践能够在院内营造一种积极向上的工作氛围，最终实现助推医院文化建设的目标。反之，若没有对相关的档案资料进行整理、集中储存，让其松散、凌乱地分布于档案室、资料库，即便需要展开这方面的典型教育也需要浪费大量的人力、物力。所以需加强相关的档案资料管理，为医院文化建设打好基础。

4 加强医院档案管理，助推医院文化建设的具体策略

4.1 利用医院档案来提炼医院精神

医院精神建设是文化建设永恒不变的主题。从本质上来说，我们建设医院文化便是为了通过医院文化精神的树立对医护人员进行培训教育，以达到在提高其专业素养的基础上提高医院核心竞争力的目的。最终经此过程培养、提炼后的医院文化将为医院效益的提升打下坚实的基础。医院精神是医院赖以生存和发展的核心，更是新医改背景下医院走向快速发展的动力源泉。它能够影响医护人员的价值取向以及精神风貌，最终提高基层医护人员的敬业精神，提高医护团队的凝聚力。[2]如今很多医院都设计出了属于自己的院徽、院歌，每天清晨，医护人员都会聚集在广场上举行庄严的升旗仪式。伴随着庄严的国歌与院歌，医护人员开始了一天的忙碌。相信参与升旗仪式医护人员内心都是非常澎湃的，其内心油然而生的责任心以及自豪感将会指导其进一步完善日常工作。升旗仪式等活动对医护人员的职业道德以及爱岗敬业精神是一个很好的锻炼，对院内干部职工凝聚力以及向心力的提升能够起到积极的推动作用。在利用医院档案提炼医院精神，建设医院文化时，我们要找到别的医院不可以复制、照搬的特殊元素，对那些依靠档案记录而传承下来的精神进行发扬，结合时代特点在其中注入新的特质并确保其能够融合时代要求，只有这样才能够提炼出具备特殊性、个性以及导向作用的医院文化精神。这方面的实践需要立足于医院档案，加强医院档案管理工作的创新，但更需要全体医护人员的协同参与。

4.2 利用档案为医务工作者提供决策参考

所谓的医院文化我们可以将其定义为由医院的管理者倡导的，逐渐演变成全体工作人员坚守的共同理念。医院的院长既是医院文化的倡导者，也是医院文化的推行者，管理者要通过各种途径积极推行医院文化。首先管理者应该充分了解医院的基本情况，包括过去的发展历史、现在的发展问题以及未来的发展计划，这其中也应该涉及到医务工作者的工作环境、内部的管理方式以及员工的思维动向等，这些都应该在档案中有所体现。因此档案的管理人员要充分做好档案资料的整理和存储工作，以备管理者需要时能够及时的向其提供相应的信息。再者工作人员也可以根据档案资料，编写对医院文化建设的合理化建议，为医务工作者提供参考意见，从而推动医院的合理化发展。

4.3 服务医院的工作人员，营造积极向上的工作氛围

医院文化建设是医院管理理念以及人文精神的重要体现，不管在什么条件下以人为本都是医院文化建设的重要基础。首先医院要把医务工作者放在首要位置，重视工作人员的想法和利益，通过各种途径了解医务工作者的所思所想，调动他们工作的积极性和主动性，使其对医院文化产生强烈的归属感和认同感。就拿职代会档案来说，医院每年都会召开相关的职代会，围绕员工福利、医院发展等话题进行深入探讨。借助职代会档案的形式关系着员工的切身利益，能让我们真正了解员工们关心的问题。通过员工的合理化建议，我们能够解决医院现有的问题，消除那些不和谐的声音，从而向员工和病患展现出一个更具人文情怀的医院形象。其次在医院内公开档案，更便于员工进行民主监督。通过院务公开的形式能够让工作人员更深入的了解到医院发展的现状，推动医院的人性化发展，使其向病患提供更专业的医疗服务。院务公开不仅要面向医院内部，更应该面向病患和社会，接受人民群众的监督。增强工作的透明性，能够激发工作人员的责任感，使其将个人的前途命运与医院的荣誉紧密联系在一起，从而更好的履行个人职责，为医院发展贡献自己的力量。

4.4 利用医院档案更新服务理念 医护人员需急病人所急，想病人所想。医院的文化建设工作也应当抓住以病人为核心这一关键点。这一原则也是医院文化的终极表现。实际工作中，抓住这一关键点，不断更新服务理念，在诊疗活动中调动作者的参与意识，从而真正让患者主动参与到诊疗活动之中。这其实也能够在一定程度上提高某些病症的治愈率，用一个积极的心态面对疾病，往往能够产生奇迹。当然，要真正实现上述目标还需要不断提升医疗服务质量，更新相关的诊疗设备。当前国内医患关系似乎已经降到了冰点，医疗纠纷不仅会影响医院的正常运作，更会损害患者的合法权益。为进一步防范医疗纠纷，保障病人的合法权益，需强化对于医护人员的职业道德教育。基于此，医院文化建设工作也需要贴近病人，要能够反映出其来医院就诊时的真实想法、需要。此外，应尝试进一步挖掘档案资料中所记录的医疗纠纷案例，以此为素材针对医护人员组织法律意识培训活动，提高其法律以及责任意识。

医院档案中记录法律、法规、行业规章制度、医疗标准以及技术规范等资料在培养医护人员依法行医、遵纪守法的过程中也能够起到积极地推动作用。这方面的实践能够为医院打造出一支遵纪守法、爱岗敬业的医护队伍，在院内也能够营造出一种积极向上的文化氛围。在展开法律意识培训的基础上，还应当发挥好病人、上级监督管理部门在文化建设、优化内部管理进程中所起到的监督作用。我院就曾定期召开过“病人座谈会”，通过填写病人满意度调查表、对病人进行电话跟踪访问、组织病人联谊会的形式强化了院内医护人员与病患的沟通。真正为和谐医患关系的营造埋下了希望的种子。若出现医疗纠纷，病案资料便成为了保障双方合法权益、责任认定划分的主要依据，因此档案管理部门应加强对于病案资料的管理与利用，既需要保证其原始性、完整性以及权威性，又需要在院方或病患有需要时能够让这部分资料及时到位。如此病案资料才能够在司法鉴定、维护双方合法权益以及制定后续治疗方案时发挥应有的作用，并准确、高效、客观的解决病患治疗过程中所产生的医疗纠纷。若能够对过去涉及到医疗纠纷的档案资料进行分析，院领导也能够从中找出纠纷发生的原因、管理以及治疗工作中的疏漏，从而让医护人员能够吸取教训、避免同类型的纠纷再次发生。“实事求是”是现代医学、医疗事业发展进程中应当恪守的底线，过去的失败其实并不可怕，敢于面对失败才能够推动国内医疗事业的进步。从过去失败的档案资料中吸取教训，能夠让现阶段在岗的医护人员更好的为病患服务。医院的发展更像是一场马拉松比赛，我们接过的棒子上不会只有荣誉，那些错误、失败往往更值得我们铭记。医院所秉承的服务理念本身就是医护人员职业道德的一部分，基于发展的角度分析，这已经成为了日渐激烈的医疗竞争中医院赢得领先地位的关键要素。单从人道主义的角度分析，尝试利用档案更新服务理念，也能够在一定程度上弥补医疗技术方面存在的不足。

4.5 深入挖掘典型病案，依靠医院档案来推进文化建设工作中的技术创新 医疗技术是医者的立身之本，除了具有精湛的医疗技术，作为医生还需要做到对工作一丝不苟。其实这也是医院文化建设工作整体水平的重要体现。病案是医院档案中非常有代表性的一部分内容，医生可以能够总结、分析疑难杂症或具有代表性的病案来推动相关技术的研究进步，进而打造出“技术一流、服务一流、百姓信赖”的品牌医院。而依托病案所进行的医疗技术研究、医院制度常规化的业务学习、针对特定病症所召开的学术讲座也是医院以崇尚学风为主、尊重科学的良好精神风貌的重要体现。医院文化建设工作中不能忽视上述工作的重要性，如此才能够推动相关技术不断创新，为医院的发展打好基础。技术研究、医学讲座需立足于典型病案或病例的分析汇总工作，实践证明，这部分工作中病案的价值越高，其使用价值越高。再者，在挖掘病案信息的过程中，医护人员也能够扩充自身的知识面、革新工作理念，进而运用新思维、新理念、新技术来推动相关诊疗技术的创新。医院发展进程中所积累下的档案为这方面的实践提供了丰富的素材，新时期医疗科研水平的提高，医学难题的攻克也将得益于此。综上，依靠加强医院档案管理来推动文化建设的进程中需重视典型病案以及病例的运用，它能够扩充医院文化的内涵。

5 利用医院档案管理助推文化建设的关键点

5.1 强化医护工作者的档案意识 强化医护工作者的档案意识是加强档案管理并让其推动医院文化建设工作的关键前提。21世纪，相关医疗科技的发展日新月异，档案的信息量也在不断增加，这一现状对医院档案管理工作提出了新的要求。传统医院档案的保存管理模式也无法满足日常工作的需求，而这方面工作的创新需院内医护人员给予配合。为真正将这方面的工作落实到位，院领导及基层医护人员都需要摆正对于档案管理工作的认识，正视它在优化院内管理、促进业务水平提高方面所起到的积极作用。院方也可以利用相关的主题宣传教育活动来有针对性的展开培训教育。确保档案管理工作中的细节能够落实到位，从而为后续文化建设工作的推进打好基础。

5.2 革新档案管理制度 医院档案中涉及到的内容相对较为复杂、技术性较强，因此加强档案管理并让其在文化建设工作中发挥应有的作用需构建起完善的档案管理制度。要将档案管理制度纳入整体管理考核制度之中，制定完善的奖惩方案，以提高基层医护人员参与档案管理及文化建设工作的积极性。在制度的引导及约束下，医护人员才能够认识到档案信息资料的重要性，并自觉在档案的收集、管理与保护工作中提高自我要求。

总结

加强医院档案管理对有助于推动医院文化建设。医院档案是医院文化实现可持续发展的不竭动力，新形势下院领导、基层医护人员以及相关负责同志要正视档案管理工作的重要性，积极创新工作模式，为文化建设打好基础。本文中笔者对此类问题进行了分析探究。

参考文献

[1] 韦庆支.加强医院档案管理.助推医院文化建设[J].人力资源管理，2018（06）：352.

[2] 申咏秋.加强档案管理.提升医院文化建设水平[J].科技信息，2013（23）：236+286.