徐鸣淳

【摘 要】 近年医疗纠纷现象逐渐增多，医生与患者之间的关系不断被激化。我国医患关系的恶化在很大程度上制约着社会的平稳发展。医患关系受到社会与媒体的广泛关注，并成为社会上的热议话题。本文结合目前社会上医患关系的实际发展情况，并结合问题产生的原因制定切实可行的对策，为我国医患关系提供合理化的参考意见。

【关键词】 医患关系；医患矛盾；原因分析；解决对策

【中图分类号】

R181.3+2 【文献标志码】

A 【文章编号】1005-0019（2018）21-277-01

医患关系紧张问题已经成为阻碍我国构建社会主义和谐社会的问题之一，在此同时严重困扰着我国医疗机构人员的正常工作。本文结合我国目前医患关系的实际发展情况，并结合产生这种问题的原因进行深入的分析，以此提出切实可行的解决措施，来缓解我国医患关系的现状。

1 我国医患关系的发展现状

结合社会的整体发展情况分析，我国医院关系紧张成为社会面临的重要难题之一。造成这种现状的原因主要是医生与患者两方面原因，即患者对医疗机构的服务不满意，医生对所在的工作环境不满意，导致我国的医疗纠纷事件的数量呈现逐渐增长趋势。根据相关数据调查结果显示，接近50%的人员认为目前我国的医患关系一般，接近30%的人员认为我国医患关系不和谐，接近40%的人员认为我国的医患关系相对和谐，从数据调查的显示情况可以得出，我国的医患关系处于高度紧张的状态。

2 医患关系紧张的原因

2.1 医生与患者缺乏沟通 从目前的情况来看，我国多数医院的医生与患者缺乏沟通，导致患者缺乏关怀，这也是患者对医疗机构形成不满的主要原因。在现有的医患沟通过程中，医生处于主导，由于每天需要面临不同的患者以及工作任务，致使医生很少有空闲的时间与患者进行沟通。多数医生认为患者来医院主要是来看病，从而将主要的心思放在医疗服务程序上，而不是与患者进行沟通。患者在就医的过程中，心情较为沉重，但是医生并未站在患者的角度上，使患者未能从医生那里得到关怀与安慰，导致医生与患者之间的关系缺乏信任。若出现医疗纠纷或医疗事故，患者会在第一时间将责任归于医生。

2.2 医生缺少医德 医院在市场经济的发展中发挥着重要的作用，致使国家对医疗机构的投入力度降低。致使部分医生为追求经济利益出现收礼、高价开药等。这在很大程度上影响到了患者对医疗卫生机构的信任度，导致医患之间的关系愈发紧张。对于患者而言，主要是希望能够通过医生的治疗来缓解病痛，因此医生的医德与其服务质量成为患者最为看重的内容。特别在大型的医院，每个医患人员都长时间处于高压的工作环境下，导致医生很难顾及到每一个病患的感受，导致医生的整体服务质量下降，影响病患对医疗卫生机构整体的满意程度，长期下来，使得医患之间的关系愈发紧张。

2.3 市场管理无序 近年来，我国药品市场出现诸多问题，导致药品市场的管理缺乏规范，由于药品市场的管理无序，加剧了腐败现象。大部分医院与药厂进行合作，规定医院智能使用该药厂生产的药品，为医院与药厂之间形成利益的链条。但是部分药厂为生存或利益，会将药价进行大幅度提升，严重损害了患者的切身利益，致使现今的社会中出现看病贵的现象。在这种市场运营的环境下，加剧了医生与患者之间的矛盾，并导致我国医患矛盾愈演愈烈。

3 缓解医患关系的对策

3.1 国家介入，完善医疗管理体制 面对目前的医患关系的实际发展情况，国家或政府要加强投入力度，制定完善的医疗管理体制，可以通过资金或医疗设备的投入，提升医疗卫生的服务水平。各地政府要根据当地医院的发展情况以及实际需求，为医院提供先进的医疗设备，制定完善的医疗管理体制，降低医疗人员的工作量。在提升医护人员自身的综合素质的同时，还要提高我国整体的医疗待遇，使得医疗工作者的心理得到平衡，使其认为自身的付出与回报成正比。国家或政府要通过完善的医疗管理体制，避免出现商业贿赂、吃回扣等不良行为，为社会提供一个和谐、干净的医疗环境，并保证医疗工作人员能够在公平、积极的环境下进行工作。

3.2 提升医护人员的服务水平 与患者接触最为频繁就是医护人员，因此，医护人员的服务水平直接体现着医疗机构的整体质量。因此，在加强对医护人员培训的同时，还要借助合理、人性化的手段降低医患矛盾产生的几率。对于医护人员而言，不仅要具备专业的理论知识，还要具备责任心，以此保证医护人员在就医过程中对病患具有足够的耐心。自身能够以亲和的态度与病患进行沟通，缓解医患之间的紧张。在此同时，医护人员要改善自身的态度，为患者提供优质的服务，从根本上降低医患矛盾的发生几率，保证患者的就医质量的同时，提升医患之间的关系。

3.3 加强医疗知识的宣传手段 媒体在医患关系中发挥着重要的角色，借助社会媒体功能能够有效地缓解医患之间的紧张关系。若出现医疗纠纷或医疗事故，医院可以允许媒体参与，将事情的真实发展原因呈现给社会，并进行真实的报道，使人民群众能够真实地了解到事情发展的真相。媒体通过客观、公正的报道让大众进行评判。这样不仅可以缓解医患之间紧张的关系，还能提升病患对医疗卫生机构的信任度。如果发现媒体出现谎报的现象，医院与患者要在第一时间进行制止，并学会借助法律的武器进行维权。若遇到医患纠纷问题，医疗机构或患者还可以通过相应的医疗纠纷机构，将问题进行解决，避免将医患矛盾扩大。

结束语

综上所述，在构建社会中主义和谐社会的发展过程中，需要政府、医生、患者以及社会等多方的共同努力，医患关系在短时间内不能得到根本性的解决，但是可以通过相应的解决对策进行缓解。因此，政府部门加强管理力度，医生要提升工作人员的综合素质，患者要积极配合，加强与医生之间的沟通，以此构建一个和谐的就医环境。

参考文献

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