施德俊

终极的零售和消费会是什么样的？有未来学家曾经描述过这样一个场景：每个人家里都有一台3D打印机，当你需要什么的时候，可以通过网络下单，取得物品的IP授权，然后打印机启动，给你打印出需要的物品——无论是一件衣服、一顿晚餐，还是一个电子设备如手机，都能这么完成购买。

这种可能性已经很科幻了，但是仍然具有向前一步的可能。那就是人的意识完全虚拟化：身体只需要一个营养供应装置来安放，所有的需要都可以在网络世界里很容易的获得满足。这就是电影《黑客帝国》所描述的情境，是今天的我们所无法接受的人的存在状态。

不过，上述两种对于未来的零售和消费的想象，从我们今天的常识来感知和判断，总会觉得好像哪里出了问题。这当中缺失了某种很重要的东西，缺失了“场所”——一个可感知、可理解的，消费和生活发生的空间和时间之所在。

解构“人-货-场”

当前正在热烈讨论的新零售，是一个很现实的、有关零售在最近几年会变成什么样的话题。然而，这个概念虽然已经被持续热议一年多，相关的创新实践更是在多年以前就开始不断涌现，但是对于新零售的认识和理解，今天却仍然没能达成共识。

与新零售相关的最著名的说明体系，是阿里巴巴后续提出的“人-货-场”。这个体系比较全面地概括了零售升级所需关注的三个重要方面：消费的人、服务的人；消费的货物、定价及配送；消费发生的场景。但是其中缺失了一个要素，并且存在一个很容易混淆的概念。……