郭芬仙

【摘 要】目的：分析PDCA护理管理对儿科护理质量与家长满意度的影响。方法：选择本院于2016年3月-2018年3月间收治的84例患儿作为研究主体。划分为A组和B组，均是42例。A组给予PDCA护理管理，B组给予常规护理。对比护理效果。结果：A组的各项护理质量评分高于B组，对比差异明显（P<0.05）。A组家长的护理满意度为97.62%，B组为83.33%，对比差异显著（P<0.05）。结论：在儿科护理管理中实施PDCA护理模式可改善患儿的护理质量，且护理满意度高，具有较佳的应用价值。

【关键词】PDCA护理；儿科；护理质量；家长满意度

【中图分类号】R473.72 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2018）09--01

PDCA护理管理是程序化、标准化和科学化的循环管理模式，其包括计划阶段、实施阶段、检查阶段与处理階段，可持续性优化护理方案[1]。儿科患者的治疗配合度较差，为其实施PDCA护理模式可改善其护理质量。研究中选择本院于2016年3月-2018年3月间收治的84例患儿作为研究主体，旨在探究PDCA护理管理对儿科护理质量与家长满意度的影响，如下文：

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择本院于2016年3月-2018年3月间收治的84例患儿作为研究主体。本研究经伦理委员会直接批准。随机划分为A组和B组，均是42例。A组中，男26例，女16例；年龄范围是5个月-4岁，平均（1.51±0.33）岁；病程为5-23d，平均（9.54±0.41）d。B组中，男25例，女17例；年龄范围是6个月-5岁，平均（1.76±0.42）岁；病程为4-21d，平均（9.05±0.35）d。对比以上数据，不存有差异性，无统计学意义（P>0.05），可比较。

1.2 方法 B组给予常规护理，即生命体征监测、病情观察、用药监督与环境护理等。A组给予PDCA护理管理，一，计划阶段：将医护人员划分成多个小组，使其收集儿科护理管理的相关资料，并分析护理实践的常见问题与原因，列举影响护理质量的具体要素，制定全面性护理方案。以护理问题为基础，明确护理目标，并针对性提出解决方案，预见性评估实施效果，安排实施进度。二，实施阶段：有序实施护理计划与目标，明确要求护理工作的数量、时间与质量等内容，实施责任制，加强对护理人员的培训。每月进行1次护理工作总结，内容为提出护理问题与改进方案，考核培训情况。三，检查阶段：护士长负责不定时抽查或审查护理计划的实施情况，并与预期效果做对比，检查其护理目标的完成情况。检查期间应及时发现问题并提出，给予纠正意见，以确保护理工作的顺利实施，避免工作失误。四，处理阶段：护士长明确列举各小组存在的护理问题，并组织所有组员进行交流与讨论，总结护理经验。将本月护理问题列为下个月的护理目标，不断优化护理方案。

1.3 观察指标 观察护理人员的消毒隔离、病房管理、穿刺技术和基础护理等护理质量评分，均为100分，分数与护理质量呈正比。利用自制评价表评估家长的护理满意度，包括护理态度、行为与技能等，共100分，分为满意、较满意和不满意。

1.4 统计学分析 数据通过SPSS16.0软件加以处理，护理质量评分用（）表示，行t检验，护理满意度用（%）表示，行检验，若P<0.05，则说明差异明显，有统计学意义。

2 结果

2.1 对比护理质量评分 A组的各项护理质量评分高于B组，对比差异明显（P<0.05），详见表1。

2.2 对比家长护理满意度 A组家长的护理满意度为97.62%，B组为83.33%，对比差异显著（P<0.05），详见表2。

3 讨论

PDCA护理模式可作为临床儿科护理管理中的行为准则，其中，计划阶段注重对临床护理问题的总结与分析，以发现护理问题并给予预见性解决措施[2]。实施结算注重护理计划与目标的有效落实，并提出定期组织护理人员进行知识培训，以提升其护理技能。检查阶段注重护理实践的监督与考核，以实现护理效果的动态化评估[3]。处理阶段注重护理干预的循环性，其将上一阶段存在的护理问题作为下阶段的护理目标，可持续性的改进护理方案。临床儿科在实施该护理模式后，可优化其护理服务质量，并能最大化满足患儿家长的护理需求，进而提高其护理满意度，其能够拉近护患关系，提升整体护理质量[4]。

结果为：A组的各项护理质量评分高于B组（P<0.05）；A组家长的护理满意度（97.62%）高于B组（83.33%）（P<0.05）。与周艳芳[5]等研究结果基本一致。可见，PDCA护理可改善儿科护理质量，使家长的护理满意度提升，具有较理想的护理效果。

参考文献

杨梅坤.PDCA护理管理对儿科护理质量与家长满意度的影响分析[J].心理医生，2017（21）：226-227.

陈霞.PDCA护理管理模式在儿科护理质量与家长满意度中的体现[J].大家健康（中旬版），2016（1）：4-4.

陆兆美.PDCA模式应用于儿科护理管理对提升患儿家长满意度的有效性分析[J].中国卫生产业，2016（3）：136-137.

熊亮，唐芙蓉，杨娟，等.PDCA循环在儿童呼吸内科护理质量管理中的应用[J].当代护士（上旬刊），2017（8）：79-81.

周艳芳，陈敏荣.品管圈活动在提高儿科患者输液服务满意度中的应用[J].当代护士（上旬刊），2016（7）：162-163.