安景瑞 张凌浩

摘要：智能微波炉界面设计在智能化升级中产生诸多交互问题，通过对智能微波炉的界面交互设计研究，提升产品的整体用户体验。通过对用户认知、情感、行为及视觉用户体验理论的探讨，来研究智能微波炉界面设计的要素与原则。依据用户的行为特征、使用逻辑以及信息的视觉逻辑，总结出智能微波炉界面用户体验的影响因素和设计原则。

关键词：用户体验 智能微波炉 界面交互 设计原则

引言

随着经济、科技、社会的发展，人们的生活也日新月异，消费需求开始呈现出高端化、细分化和个性化的发展趋势，在厨电领域表现为对烹饪工具功能复杂性及个性化操控的需求，智能微波炉作为一种便捷的烹饪电器在厨房中扮演了重要的角色。其作为采用电脑芯片控制、且拥有良好人机互动性的厨电产品，能够精确控制且包含多种预设功能。目前各大品牌加快了其细分功能、特色功能和精准控温的深入研究，然而部分智能微波炉界面功能辨识性差、新功能接受度低和操作流程复杂等用户体验问题阻碍了企业品牌竞争力的提升。本文旨在针对智能微波炉用户体验与界面设计不完善的背景下，对其设计原则及策略进行评估，优化其设计逻辑的完整性。

一、智能微波炉界面体验发展及现状问题

智能微波炉功能随着光波炉、水波炉等技术的提升变得更加丰富，而消费者对菜品种类、加热口感等需求也趋于复杂化、精细化和个性化。智能微波炉的烹饪功能已经相当成熟，但以其为烹饪炊具的人群比例不到40%，消费者普遍仅使用其5%左右的功能，部分原因是因为消费者对其交互界面的功能认知不完善、其界面操作流程缺乏引导。中国厨房设计研究的核心正由功能需求逐渐过渡到产品体验上，但事实上日渐复杂的交互界面与繁琐的操作体验却与当今用户方便、快捷的需求背道而驰，具体表现在功能、时间、功率和启动的操作路径复杂、顺序混乱导致用户挫败感强；秒数、克数和功率大小以相同方式呈现导致区分困难；食物加热引导的缺失造成盲目设定后加热过度或不足等诸多问题。

智能微波炉界面特点除具有一般信息家电界面信息维度多元、操作流程长和功能形式多样等特征外，还具有其特点产品品类的独特性，如：界面小功能容量多、软硬界面配合进行操作、操作流程路径短且种类繁多和参数设定相关信息丰富，其设计融合了用户行为、符号学、人机工学等多领域交叉的研究，是一项涉及领域广的综合性探讨。因此在智能微波炉界面体验的复杂性问题上，需要着重对界面交互操作流程梳理、引导用户对产品功能的探索与使用，从而发挥智能微波炉在家电中决捷、安全、健康的价值优势，有效提高用户的用餐效率与质量。

二、用户体验视角下智能微波炉界面交互的影响因素

（一）界面展示与布局。智能微波炉界面交互按照使用频率、重要程度等来布局，受到按键位置、面积、形式和色彩等相关因素影响，其设计研究需要从宏观分区和信息展示入手，剖析界面对用户体验的影响。

首先，从智能微波炉界面的整体布局出发，一般遵循功能区在左边，参数调控与启动控制区域在右上、下排布，以及功能区、参数调控区和启动控制区上中下排布。（如图1）由于智能微波炉操作对功能选择、参数设定、启动控制的操作需求依次递增，所以整体为线性排布。分组明确、位置统一使得用户在不同机型上都可以决速设定并启动。

其次，在产品表现上而言，界面按键设计通过醒目的颜色、增加包圈、更换材质等CMF处理体现对应的功能及重要程度，SHARP R-279T通过拉丝金属包边、醒目的红色等特征引导人们对智能开启键有快速的认知（如图2）。

（二）功能结构及认知。在拥有符合行为逻辑的界面布局后应注重功能的结构及对用户操作认知的引导。功能结构决定了用户完成交互操作的流程顺序，而认知引导服务于对结构的理解。在智能微波炉界面设计上，对操作步骤间的认知引导尤为重要。SHARP AX-SPI采用步骤标签、文字指示和图片示意的形式帮助用户选择自己想要的功能，并依照正确步骤操作，复合的展示形式帮助了各年龄层和文化水平人的操作。（如图3）在按下操作按钮后，声光的反馈、屏幕上的提示是保障用户操作连贯性的重要保障，用户往往是依靠这些引導信息来进行下一步的操作。合理的功能结构和流畅的操作导向对提升智能微波炉界面操作体验有重要影响。

（三）用户体验与功能范围。用户的体验性是指产品的反馈给用户带来的认知与感受。当今的产品体验已经不满足于功能的追求，而是由产品的功能属性转移到美的享受，是—种产品使用的愉悦感。智能微波炉界面中，视觉元素的简洁、清晰、一致，满足品牌通用的标准，都是用户简单快速理解和使用产品的基础。功能点范围的大小将对用户感受产生影响，范围较大虽可涵盖众多功能，但将使界面冗杂或流程繁琐，影响用户体验的流畅，而范围较小则无法满足更多的延展性需求，同样妨碍了用户体验。

用户体验和界面功能的平衡受到战略层产品定义的影响，即产品的投放应针对具体人群的具体需求，并综合品牌战略进行综合平衡。部分高端用户希望能够精确、全面地烹饪更多种类的食物，注重加热的针对性，那么相对其简化界面而言，完善的功能更能让用户体验到专业化。

三、智能微波炉界面交互体验设计原则

（一）以用户为中心原则。其原则要求设计应围绕用户的行为习惯、认知层次和文化背景做界面设计、人们因为处在不同的职位上，不同的专业、文化和习惯背景下，形成了一些特有思维，因此看待问题的角度不同，这种差异会形成团队或系统之间的隔阂，最终导致设计的产品和用户期望有出入圆，通过对用户行为逻辑的观察，结合其认知能力的程度以及分析其不同文化层次理解能力，捕捉智能微波炉目标人群的需求点及需求程度，实现清晰的界面交互框架布局。智能微波炉作为功能较复杂的产品，其设计应具有较好的错误包容性，减少用户操作错误所带来的挫败感，并在用户测试迭代中分析问题原因从而改善设计。例如在很多场合，用户只是利用智能微波炉的加热功能，Electrolux EMB2527BA型智能微波炉在开始键的位置叠加了“+30s”的功能，用户在短暂加热的时候只需按一次便可全火力加热30S，一键快捷加热的功能满足了用户的高频实用性需求。同时微波炉界面在不同饮食文化下的针对性设计也尤为关键，比如欧美地区会有爆米花功能的高频使用需求。

（二）界面可用性原则。Jacob Nielsen将可用性总结为易学性、效率、易记性、出错率和满意度五个属性，Don Norman针对易于操作提出了可视性、提供正确提示及用户操作反馈的设计原则。智能微波炉的可用性体现在快速准确完成对应食物的烹饪工作，并能够根据加热程度实时调节。其界面设计受到了操作流程顺序、按键操作频率、功能重要程度的影响，应该在有用性和易用性两个维度寻找到平衡：苏泊尔采用的按键设计可以快速准确地执行用户需求、准确性强，但设定如“8分钟”的时候需要连续按动8次“1分钟”按钮，操作步骤繁琐；而松下通过按钮以外的机械旋钮进行粗准调节，使得复杂数字调节通过简单旋钮即可实现。

（三）认知引导原则。认知引导原则强调界面设计应符合消费者认知逻辑，关注用户的无意识行为。用户的无意识行为，是为了能够更好地满足用户的情感需求和潜在的隐性需求对任务进行分析。通过任务分解、卡片分类、信息架构厘清任务内部的信息逻辑关系，构建出符合用户心智模型的信息架构图，可以更好地引导用户体验产品，提高产品信赖感。智能微波炉界面信息视觉逻辑上需要遵循按键和信息反馈的垂直排布，使得指向和排布一一对应，能够让用户直观地找到相应的信息指向，减少误操作几率嘲。用户在使用产品时已经对需求有清晰的认识，应该将相似功能进行分组排布，确保用户快速锁定操作类别，进而挑选功能。如sharpR-342d智能微波炉采用分组的方式将功能平行划分，使得界面功能清晰明了，能够快速使用。（如图4）智能微波炉界面交互应强调物的自身属性合理配置的决策依据，看似复杂的行为型信息架构，由于它的组织原则结合了典型任务的典型路径，实际使用的时候，它的路径更直观、便捷。

（四）操作反馈原则。操作反馈原则要求用户的操作都能够得到及时准确的反馈，以支撑用户的下一步操作。智能微波炉的特点在于需要对加热模式、功率、时间、食物属性、质量进行依次设定，而大部分的智能微波炉显示屏起到了按键反馈和下一步引导的作用，一般采用数码“8”字显示屏的显示形式，但不同的数字信息容易混淆使用户困惑。智能微波炉界面设计—方面要在按键操作时拥有声光的实时反馈，另—方面应在数字屏上调整显示形式、增加计量单位提示，从而确保反馈的一致性。例如在调整时间时应采用冒号分隔，而设定克数或瓦数时应该在右侧标注相应的单位“g”或“w”，不同参数切换时应该有明显的反馈，并将已设定好的参数一并反映在界面上。

（五）品牌性原则。品牌性原则是通过用户界面布局的視觉特征，形成品牌性的产品语言与家族识别。每一个品牌的核心都是消费者对于能够找到和品牌承诺相匹配的产品或服务的期望，因此智能微波炉应找到自己的品牌优势。首先，在系列产品界面上形成统一，可以从一些旧的形象上，借用一些共同的、特征性的记忆符号——特征性突出界面布局和体验特性，结合新的背景与审美，来创造产品语言的历史延续性与熟悉感；其次，卖点功能（USP）应该通过位置、面积、材质肌理、色彩和声光的形式突出，美国惠而浦系列智能微波炉，交互界面面板统一为黑色，按键形式为触控，按键的字体、图形和布局都有较好的统一性。关键在于，其品牌特色功能“第六感触控”被统一安排在了面板的中心位置，同时配以银灰色材质的包边，用户可以一键开启，使其成为了重要的品牌识别符号。最终，注重产品在无形中培养的用户习惯，通过特有的交互行为、体验形成品牌印象，如调整开关门方式、改变按键的触感等。

结语

智能微波炉界面设计需充分考虑用户的行为特征与使用逻辑，对比当代智能微波炉界面设计差异化与一致性，总结出用户体验对智能微波炉界面设计的三点影响因素，通过用户的行为习惯以及信息的视觉逻辑提出智能微波炉界面设计的五项基本原则，并以此来提出具有品牌延续性的交互设计和用户体验方法。