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一、研究背景

大一新生在进入大学之后的第一个学期为大学生活的适应期，一般来说，宿舍矛盾的高发期在大一上学期结束和下学期开始的这个时间段。419就是其中一个。这是6人间的宿舍，因为有一位同学没有来报到，所以这个6人间的宿舍入住了5个人。H是其中一个女生，来自厦门，宿舍长来自龙岩。H开学第一天过来，父母都过来陪伴入学，在整个新生报到的过程中，自己没有说过一句话，也没有做过一件事情，包括领材料，入住宿舍，全部是父母一手包办，就连自己的床铺也是母亲铺整理的。她只是跟在他们的后面。之后我仔细查阅了H所有档案信息，了解到该生是独生女，父亲是警察，母亲是小学教师，初高中都是厦门重点高中，高考成绩专业前十。H成了我关注的对象。

大一上学期结束的最后一周，宿舍长联系我说想和我谈谈。基本情况是：H是独生女，自理能力较差，不太讲究个人的卫生，比较经常以自我为中心。一开始其他四位同学没有太在意，偶尔也会提醒她，但是，没有别人的提醒，H就不太会知道自己换洗衣服，洗头发，整理个人和宿舍的内务和卫生。别人提醒一次还行，第二次第三次……，于是出现矛盾了。

二、解决方案

(一)解决方案理论依据

处理宿舍矛盾，特别是女生宿舍的矛盾，必须坚持“人在情境中”。同时要善于发现情境中人的优势，特别是在宿舍矛盾中出现问题的学生，要善于关注学生的内在力量和优势资源，即把学生及其环境中的优势和资源作为处理宿舍矛盾过程中所关注的焦点，而非关注其本身的问题。即用优势视角的工作理念发现H优势和内在力量，并鼓励和相信她一定可以通过发挥自己的力量去解决问题。

(二)案例处理的方法及过程

第一，用系统的工作方法，全面掌握学生的信息。全面掌握H的家庭情况、兴趣爱好、朋友圈子、生活习惯等基本信息，是处理宿舍矛盾的前提。因而该宿舍在出现问题的时候，我因为对H早已暗暗关注，平时也通过微信和H的家长有联系和沟通，所以处理起来就不会太棘手。因为我已“心中有数”。在这个过程中我将H放在整个情境中去考虑，如家庭环境优越，朋友圈子小，自我为中心等。这些为之后我和她建立关系提供保障和解决问题提供参考。

第二，建立稳固的同路人关系，发现其优势。作为95后的大学生，特别是家庭环境优越，学习成绩优秀的H来说，如果没有建立稳固的关系，后面的工作就很难开展。建立稳固的同路人关系，简单的说，就是让H认可你，这个认可不是因为你是老师，而是和她一起为了解决问题的同路人。因为开学第一天的关注，宿舍长的选定，在她没有课的时间邀请她来办公室帮忙一起整理材料，课后一起打羽毛球，一起去食堂吃饭等，能看得出来H将我看成朋友，而不仅仅是老师。从一开始我告诉她，你说话声音有点小，以后可以大胆一点，到现在即使在高峰期的学校食堂，我们都可以自由的聊天。从任课老师那里知晓该生在上课发言比之前大胆，声音也宏亮很多。

第三，坚持人在情境中，家校紧密合作。宿舍出现问题，不仅仅是一个人的原因，既然要解决这个问题，需要宿舍全体成员坐下来好好沟通，将问题说清楚，然后一起找解决问题的方法。而很多时候，解决这个问题，还需要宿舍之外的力量。因此在处理419宿舍矛盾的时候，我紧密的联系了H的家长，实时告知H和宿舍成员的相处情况，同时单方面约谈宿舍长和宿舍其他成员，动之以情，晓之以理，并找到和H以及他们宿舍关系很好的相邻宿舍的班委一起做宿舍成员的思想工作。另外，在征得H的同意下，陪伴H去学校的心理咨询中心咨询相关的心理老师。根据H和宿舍相处的情况，引导她学习怎么样去与别人沟通和交流，在图书馆借相关的书籍引导她去阅读，学会与不同的人相处；告知她大学里要发现自己兴趣爱好，多参加各种活动，拓宽自己的眼界和知识面等。目前H和该宿舍成员和谐相处，个人内务和卫生也变得清楚，性格也开朗和活泼了很多。

(三)案例处理的效果

经过各个方面的共同努力，H和宿舍其他成员之间和谐相处，且宿舍整体成员之间相互友爱，宿舍氛围良好，在学院的宿舍文化大赛中获得二等奖。大一下学期宿舍全体成员皆通过雅思4.5；大二学年，宿舍成员零挂科；大三学年H和宿舍长顺利出国留学。

三、案例分析与启示

(1)大学生宿舍矛盾处理历来是辅导员工作的难题，特别是95后以及00后步入大学，他们的独立性差，自我性强，在上大学之前没有寄宿生活的经验等，在与宿舍同学相处的过程中很容易出现各种问题。一般的解决方法是换宿舍，这种方式可以迅速的解决一时的问题，犹如西医，但是不能根本的解决问题，引导大学生学会与不同的人相处才是解决问题的根本。(2)问题的产生一定是有原因的，针对当代大学生来说，解决问题需要多方面的努力，以及家长的配合。在这个过程中，要及时的发现和观察学生的表现，第一时间告知家长，家长在旁边“敲边鼓”。同时学会利用学校的各种资源和力量，如校心理咨询中心，任课教师以及班委等，一起协助解决问题。(3)作为80后的辅导员，在95后以及00后面前，我们不是老师，不是朋友，而是同路人。遇到问题一起想办法解决问题的同路人。