谭同升

涟源市龙塘镇卫生院 湖南涟源 417100

提升医德医风建设水平，关键在于把医德医风建设与医院文明建设、制度建设和科学管理结合起来。

一、要加强价值观建设。

基层医院的问题归根结底是价值观的问题。一是要树立以服务病人为中心的价值观。少数医务人员片面追求“自我”的发展与需要，过分强调个人价值目标的实现，不愿为医院着想，有的甚至为了一己之私利，不惜损害医院的全局利益和整体形象；部分医务人员单纯地用经济标准来衡量医院的绩效，自觉不自觉地把为病人服务变成了纯粹为医院服务抑或唯“我”服务，忘记了医院的服务宗旨；个别医务人员缺乏应有的工作责任心，工作懒散、敷衍应付，导致医院医疗事故和差错时有发生；有的医务人员受当今社会上流行的拜金主义和个人享乐主义等错误思潮的消极影响，过分强调物资“回报”，有的甚至向病人索拿卡要。凡此种种表明：切实加强医德医风建设，扎实推进医院精神文明建设，已成当务之急。二是要提升思想境界。要及时理顺思维理念，正确把握医院工作导向和医疗服务方向。时时刻刻保证把病人的健康需要放在首位，亭亭处处坚持为病人的健康提供“技术高超、护理一流、价格合理、疗效满意”的文明优质、规范高效服务。要从基础工程切入，始终坚持把提高医护人员的医疗服务质量作为加强医德医风建设、推进精神文明建设的一项基础性工作来抓。持之以恒。要以“社会主义核心价值观教育”和“诚信教育”活动为契机，通过各种途径和形式，有针对性地组织广大医务人员深入开展医德信念教育、医德职业教育和医德责任教育、医风纪律教育，以最大限度地激发广大医务人员的成就感。与此同时，还应以“和谐、双赢”为标准，以“提高员工整体素质、塑造医院完美形象”为主线，以创建文明医院为载体，组织开展“强化医德医风教育、改善医疗服务质量”等教育实践活动，全面提升医院员工的服务意识与服务质量。要从民心工程切入，针对群众普遍议论的热点、难点、焦点问题，从最基本的和最起码的事情抓起，尽最大努力予以克服、纠正、整改和落实，从而赢得社会各界和职工群众的信任与支持。三是要加强提高综合素质。健全完善政治学习、业务培训制度。大力提倡并鼓励医院员工自学，适时采取灵活多样的形式，定期不定期地组织医务人员集中培训学习和统一考试考核，并坚持把培训学习考评结果同医院员工的进修深造、职称评定和奖金待遇直接挂钩，从而实现经济效益、社会效益和人的素质三者的有机统一。要抓典型引路，健全完善典型选树机制、不断加大宣传推介力度，通过及时发现、充分挖掘、认真总结、大力宣传和表彰推介在医院医德医风建设中涌现出来的先进典型，使大家学有榜样，赶有目标，形成“崇尚先进、学习先进、赶超先进”的良好氛围。要抓督查处罚，针对医德医风建设存在的问题，采取明查与暗访相结合的办法。

二、要加强医德医风制度建设。

一是要完善医德医风规章制度。俗话说，没有规矩不成方圆，健全、完善的规章制度，对于规范医务人员的言行，促进医德医风的改善能起到重要的作用。要整章建制，出台《行业作风行为规范及奖惩规定》、《医师定期考核管理办法》及《医务人员医德医风考评办法》等有关医德医风建设的制度，并且发给职工，便于学习和遵守。要建立行风建设领导责任制，按照“一把手总负责，分管领导各负其责”的原则，明确上至院长、书记，下至各科室负责人在行业作风建设中的责任。二是要建立健全岗位目标责任制。年初，院长、党委书记与各支部书记、职能科室、临床医技科室负责人签订“党风廉政建设及行业作风建设工作目标责任书”，将党风廉政建设责任、行风建设责任目标制度化，将目标层层分解，落实到人，并明确职责范围内出现的腐败现象与行业不正之风现象将按有关规定追究领导人和直接领导人责任。每年底，由纪检监察室对照年初签定的责任状，对各责任单元进行目标考核。考核的内容分为三个部分：责任书的完成情况、参加纪检部门组织的医德医风学习教育情况、受到关于医德医风方面的投诉举报情况等等。考核的结果与年终评优评先直接挂钩。严重违反医德医风规定的科室和个人在评优评先中将实行一票否决。

三、要加强医德医风监管。

一是要健全和完善医德医风电子档案管理。根据卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见》要求，为每一位医务人员建立医德医风电子档案，对医院临床医师、护士、药师、医技部门的工作人员的医德医风情况实行动态、量化管理，为管理层评价每一位医务工作者提供客观、详细、可靠的信息。电子档案内容包括问卷调查中患者反映情况、严重违纪违规记录、拒收和上缴红包回扣情况、年终获得医院及上级部门的奖惩记录等。医德医风档案由纪检监察室专人负责管理，作为医院奖优罚劣、评先评优、晋升职称和聘任时的重要依据。二是要认真做好调查研究管理。由纪检监察部门每月开展问卷调查，调查的内容包括对医院重点服务窗口和病房医护人员的服务态度、服务质量、医德医风、环境卫生、后勤等职能部门的工作绩效等等。问卷调查的结果在医院通报，根据每季度的问卷情况，实行医德医风季度奖励。对存在突出问题的科室，由纪检监察室直接与该科室负责人反馈、打招呼。三是要坚持医德医风查房和定期召开病、陪人座谈会等日常管理。定期随机抽取一些住院患者家属代表参加“住院患者家属座谈会”，听取患者的心声，与患者家属进行面对面的沟通交流。患者和家属在轻松融洽的气氛中畅所欲言，对医院的管理、技术、服务等提出宝贵意见和建议，对进一步提高医疗服务水平，改进工作作风。构建和谐的医患关系将起到良好的推动作用。