摘 要：档案是重要的信息资源，新媒体的迅速崛起，给档案事业既带来了挑战，也带来了发展的空间，在这种影响下，只有不断加大档案资源的开发利用力度，提升档案资源的服务功能，才能更好地满足社会和大众的需求，才能推动档案事业的发展。

关键词：新媒体；档案服务；创新

新媒体技术的出现不仅改变了信息传播的格局，并以其巨大的优势得到了广泛的应用，在档案管理中也发挥着重要的作用，档案资源只有得到充分的利用才能真正实现其价值，因此，探究新媒体档案服务的创新意义重大。

1 现阶段档案利用服务现状分析

1.1 不重视档案服务功能

在档案管理中，一直以来都是“重管轻用”，管理重于利用，使得档案管理工作仍然遵循原来的编研思路，停留在编制的阶段，不太注重开发利用档案信息，管理理念有待于更新与转变，基本上是利用者上门，就提供服务，缺乏主动性，一味地被动等待，在服务工作中，不主动与外界沟通，就不能够根据利用者的需求优化服务工作，造成档案利用率不高，时效性大打折扣。所以，在这种思维影响下，档案管理、利用处于故步自封，只有创新求变，才能改变现状，促进档案事业的健康发展。

1.2 档案信息技术力量薄弱

受各种因素的制约，比如思想上不重视，资金投入不足等，在档案管理中主要依靠手工操作，不仅费时费力，还容易出错，即使配备了先进的设备，但是由于相关技术人才力量薄弱，不具备深层次研究开发的能力，对原始档案提炼加工的能力较弱，只能做类似于归档、整理等基础性的工作，制约了档案信息服务功能的体现，技术力量与新媒体发展的要求相差甚远。档案信息化建设是一项长期的复杂工程，既需要雄厚的资金支持，又需要强大的技术支持，才能保证档案信息化建设的快速实现。

1.3 服务内容简单

随着社会的发展，人们对于服务行业提出了越来越高的要求，快捷、优质、周到，但档案管理结构单一，这与多层次使用者的需求难以匹配起来，很难满足使用者的要求；档案查询不便，分类不够规范，保管混乱，影响了整体档案的信息发布；检索手段也需要进一步提高，目前很多档案管理主要是手工检索，未能建立档案数据库，档案管理系统软件使用率低，阻碍了档案服务功能的提升。

2 新媒体环境对档案工作服务的影响

新媒体已经成为不可缺少的信息交流互动的平台，它大容量、即时性、交互性、个性化突出，得到人们的青睐。作为一种新型媒介，导致活动方式发生了极大的变化，这给档案管理工作提出了更高的要求，在新媒体环境下，需要档案信息服务更加开放、便捷。在原来的档案服务中，受空间、时间限制，档案的利用者亲自到档案馆才能获取自己所需的信息，而作为档案的提供者，不是上门服务，而是等档案利用者上门，这与现代政府部门的办事方针是相冲突的，同时也会与社会相脱钩，处于被动地位，缺乏主动性，因此，档案利用服务模式被动性、封闭性，造成档案利用服务率不高，档案的价值和作用得不到发挥和体现，而新媒体恰恰给档案服务创新提供了卓越的条件，利用新媒体平台，满足受众多样化的需求，实现档案本质中所潜藏的能量，促进档案事业的发展。

3 新媒体中档案服务的创新途径

3.1 转变观念是前提

新媒体中档案服务的创新必须要先改变观念，抱着固有的等的思想是无法提升档案利用率、服务质量和效果的。档案工作是以开发利用信息为最终目的，摒弃过去重视管理、忽视利用的思想，做到与时俱进，充分利用新媒体的优势和特点，使档案管理网络化、数字化、信息化，加大档案信息的开发和利用，树立档案服务新思维，拓宽档案服务新思路。

3.2 提高档案人员素质是保障

一方面档案管理人员要树立、强化服务意识，把工作从被动变为主动，改变等的状态，把工作重点转移到提供档案利用的服务上来，想方设法深入了解需要者的需求，使服务更具针对性、更有效，为利用者提供及时有效、有价值的信息，热情、主动的优质服务，其次，档案人员不仅要具有熟练的网络技术，更要有档案信息编研开发能力，为档案服务的创新提供人才保障。因此单位根据实际情况，采用灵活多样的形式，针对性的开展培训工作，多进行实践培训，少开展理论培训，提升培训效果，不要做一些无用功，还要注重培训后的考核与反馈，全面保证培训工作的质量。

3.3 加快档案信息数字化

档案管理实现现代化是现在发展的必然趋势，它能够有效改变传统纸质档案管理的一些弊端，比如纸质载体在时间一长的情况下，极易受到损伤：发霉、受潮、虫咬等等，将会造成科技信息的丢失，影响了研究工作的开展，同时科技档案信息量大，而利用信息技术不仅能够有效防止档案的遗失，同时大大减少档案的储存空间，易于保存，还可以使操作更加简便快捷，使工作效率大幅度提升。所以应该加大资金投入力度，一方面积极引进先进的技术，另一方面设备更新换代要及时。实现档案管理的现代化，可以从提高档案的查找效率入手，通过索引或分类目录完成查询工作，也可以将图像和文字等信息进行信息化处理，实现信息资源的整合，档案管理方式更加多元化。

3.4 加强服务功能的提升

档案管理的目的不是将档案固定起来，而是为了给社会为大众提供服务，因此，机关单位在档案管理信息化的过程中，应该积极转变传统观念，如果不涉及机密的档案，逐步向公众开放，进一步提升档案的利用率，充分发挥档案的价值。一是机关单位利用网络分析用户的查询用途，以此为依据确定哪些档案可以开放，哪些不可以开放，既保证了档案的安全，又提高了服务效率，获得大众的认可和满意，其次，检索时间的缩短能够提升服务功能，机关单位应在检索工作智能化上多下功夫，以提升检索效率。通过种种措施，在促进档案管理信息化的同时，使机关档案更好地服务于社会公众。

3.5 创新服务手段

一要建立档案门户网站，并开展网上利用服务，这应该成为档案利用服务的一种重要形式。档案利用服务要以网站为平台，以档案信息资源数据库建设为核心，尤其是电子档案全文数据库建设，在网站上实现电子档案的实时利用，使得檔案信息利用服务得以网络化。档案通过网络平台收集起来后，建立一个电子文件（档案）数据管理中心，集中管理各单位的归档电子文件。二要开展在线服务。档案部门可以在档案门户网站上通过汇编相应的专栏、提供数据库查询、电子信箱等服务方式，让利用者与档案馆之间在网上实现速通信，进行信息交流，回答服务对象对档案材料真实性与保存价值的咨询，提供查询和咨询服务。

4 结语

档案得到利用才能体现其价值，否则只是没有生命的物品，要想提高利用率，就要创新服务工作，观念转变是第一步，创新利用服务模式，加快档案管理信息化建设，推动档案事业的发展。

参考文献

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作者简介

孙可佳（1991-），女，汉，陕西西安，硕士研究生，助理馆员，档案学。