周永红

doi：10.3969/j .issn.1007-614x.2018.3.109

摘要：近些年我国的医疗事业取得了较快的发展，医疗水平得到大幅的提升与改善。但在医疗事业快速发展的同时医患矛盾也逐渐显现，这给医护人员的工作以及患者就医都带来了一些影响。消化内科如何更好地进行护理管理、降低护理风险，对减少医患矛盾的发生具有重要的意义。

关键词：消化内科；护理风险管理；防范措施

消化内科作为医院最重要的科室之一，也是医院最为繁忙、管理难度最大的科室之一。消化内科疾病容易反复发作，这给从事消化内科的医护人员在工作过程中均带来了一定的挑战[1]。怎样提升消化内科护理水平，做好相应的风险管理与控制，是当前我国各大医院所面临的主要问题，也是引发医患矛盾的主要因素之一。

消化内科护理风险因素分析

护理人员方面的因素：对消化内科患者的护理主要依赖于医院的消化内科的护理人员，他们在患者治疗的全过程中起到至关重要的作用，医院消化内科护理人员的工作质量影响着医院的整体服务水平，同时护理人员的工作也存在着较大的风险。护理人员是与患者接触最多、最频繁的医护人员，他们在工作中需要经常与患者沟通，发现患者身体与心理等方面出现的问题，及时对患者进行相应的治疗与相关的心理疏导。另外由于消化内科疾病一般也具有一定的传染性，如果医院的医护人员在与患者接触时相应的防护措施做得不到位，医护人员也很有可能会感染相应的消化内科疾病，因此医院消化内科得医护人员在对患者开展相关的治疗时，必须对自身的健康安全做好相应的防护[2]。消化内科疾病一般病情均比较复杂，在消化内科患者进行相关的治疗时，一般均需要做大量的相关的检查，而这些检查工作则需要由医院消化内科护理人员进行，如果护理人员对相应的仪器设备不熟悉，则会影响检查结果的准确性，导致错误治疗的发生，加重患者的病情，延误患者的最佳治疗时机，对患者的生命健康产生较大的影响。

用药不当或失误：消化内科疾病的种类较多、病因也较为复杂，在对消化内科疾病进行治疗时，所使用的药物的种类也较为繁多。每种药物都具有一定的不良反应，医院消化内科护理人员在使用这些药物时必须准确，必须对药物具有相应的了解，熟悉药物的使用方法，了解药物具有的不良反应、了解药物的使用过敏的情况。另外护理人员也要清楚地知道药物的使用量和使用时间。这样一来就对消化内科护理人员提出了更高的要求，如果护理人员对患者的用药指导错误将会对患者的身体健康甚至生命安全产生较大的影响与威胁。如果医护人员对患者用药不当或者错误也极容易使患者以及家属失去对医护人员的信任，甚至产生医患纠纷等问题。另外，消化内科医护人员对患者的用药不当或者失误也是护理工作主要的风险因素[3]。

护理人员对患者的关心、关怀不到位：患有消化内科疾病的患者在医院治疗的过程中，一般病情严重、治疗时间长，往往会对患者的心理产生较大的影响，患者常常也会产生较大的精神与心理方面的压力，需要相应的医护人员与患者进行相应的沟通与交流，缓解患者的心理压力。如果相应的护理人员不能对患者进行相应的关心、关怀，或者未能与患者进行有效的交流，则护理人员对患者进行相应的护理将很难，患者会对护理人员的工作产生一些误解或者相应的矛盾，甚至诱发医患矛盾的产生。护理风险管理防范措施

建立、健全风险管理机制：消化内科作为医院最重要的科室之一，建立、健全相应的管理机制，对消化内科的正常运行、降低医患纠纷的发生率、提升医院消化内科的服务质量具有至关重要的作用与意义。首先，医院应该建立起完善的风险管理体系，明确消化内科护理风险，强化医院医护人员工作的责任感，同时也要加强监督管理，及时发现护理工作中的问题，及时解决问题。其次，对消化内科护理风险制定多种防范措施，在护理中出现问题，及时汇总，不断完善医院的风险防范措施，进而不断完善医院的管理制度，提升医院的服务质量与服务水平，为患者提供一个更好的就医环境，更好地得到患者以及患者家属的认可与好评，避免医患纠纷的发生。

制定科学、合理的护理制度：消化内科护理工作流程的不规范往往也会引起护理纠纷，因此，消化内科为了降低护理纠纷的发生率，就必须建立起相应的护理制度，规范消化内科护理工作的每一个流程，明确护理工作中每一个流程的工作重点以及工作中的注意点，同时要求消化内科的护理人员要清楚、熟练掌握这些护理流程，熟悉、掌握护理工作中的难点。另外，建立起规范化的制度，能够有效地避免消化内科医护人员的不规范的操作过程，避免护理不当的发生，进而能够有效地提升医院的护理水平，降低护理风险。

醫护人员要增强自我保护意识：消化内科作为医院最为繁忙的科室之一，每日都要接收大量的患者，而且消化内科疾病也普遍具有一定的传染性，医护人员工作量较大，如果疏于对自我的保护则很容易造成自身感染疾病，因此，消化内科的医护工作者即使平时的工作再忙也要注重自我的防范与自我的保护，进而避免感染疾病。另外，消化内科的医护人员也应该加强自身的身体锻炼，制定合理的工作、休息时间规划，进而来提升自身的免疫力、预防疾病，降低护理风险。

总结

消化内科作为医院最为繁忙、护理风险最大的科室之一，护理工作难度大。医院必须加强对消化内科护理工作的管理，增强风险意识、强化管理制度、规范护理流程，使每一位消化内科医护人员明确自己的责任，熟练掌握护理工作的每个流程，提升护理工作的专业技能，提升消化内科护理人员的服务水平，进而更加有效地降低消化内科护理风险，提升医院的消化内科的就医环境，提升消化内科患者及家属的满意度，避免医患纠纷的发生。

参考文献

[1]严国云.消化内科进行护理风险管理的临床观察[J].中外医学研究，2017，33（23）：153.

[2]蒋新丽.对住院患者实施护理风险管理的临床效果[J]中外医学研究，2017，3（23）：54.

[3]杨志平.防跌倒护理风险管理在精神科住院患者中的应用效果观察[J]基层医学论坛，2017，12（24）：174.