向东霞 史文莉

摘 要： 大数据环境下传统图书馆文献信息服务已不能满足用户需求，图书馆必须建立新的知识服务体系来适应现代科技发展，“互联网+”环境下的知识服务体系有其自身的特质，由其特质定义的其内涵包含知识主体、知识客体、知识介体及知识链体四个要素，且诸要素间相互作用形成完善的知识服务体系。

关键词： 互联网+；图书馆；知识服务；服务体系

当前互联网+环境下知识资源极大丰富，科学技术的快速发展改变了图书馆的资源管理、服务模式及空间利用环境。原作为信息文化交流服务中心的物理图书馆正向数字化技术支撑下的新一代多功能虚拟图书馆转型，其功能由以传统的文献资源管理为主的信息服务转变为以知识管理为核心的知识服务。知识服务体系的构建及其内部要素相互有机融合是新一代图书馆实现知识服务的基础。

一.图书馆知识服务体系的特质

在图书馆服务模式转型的重要时期，图书馆知识服务体系是图书馆为满足用户个性化需求，通过现代化手段有序获取、存储、组织、分析和决策知识资源，实现服务能力共享、协作持续发展的知识循环功能体系。随着新一轮技术革新和产业革命的到来，新兴学科、交叉学科不断涌现，催生新的知识不断产生，与之相适应的图书馆知识服务体系也随之呈现其新特质：

1. 互联网、大数据、人工智能的广泛应用使得用户需求个性化、多样化，图书馆知识服务体系不再受时空的限制，呈现多维度、时空虚拟、多元化的特性。

2. 知识获取、组织及应用的技术突飞猛进，基于各种智能化工具的知识服务应运而生，致使图书馆知识服务系统具备对各种技术的兼容性和扩展性。

3. 超大规模数据的高速运行、用户需求、行为反馈、知识服务模式和组织模式的重组推动图书馆知识动态体系不断发展。图书馆知识服务体系必须以知识多样性为基础，随之动态地变化，以保持知识生态链中知识的可持续链式流动，形成网式链条动态体系。

4. 随着新知识的循环再生，用户获取知识渠道的多元化、多种知识渠道有机复合和利用，图书馆知识服务与多种知识获取渠道协同发展，形成可无限扩展的多功能知识服务体系。

二.图书馆知识服务体系的内涵

由图书馆知识服务体系所具备的特殊性质来定义图书馆知识服务

体系是由知识主体、知识客体、知识介体及知识链体组成：

1. 知识主体。知识主体是指收集、组织、利用知识的自然主体，包括知识服务主体和知识利用主体。知识服务主体是知识利用的组织者和实践者，指根据需求提供知识服务的个体或机构。它不仅包括传统的信息服务人员和组织机构，还有可进行知识挖掘和智能获取的知识服务系统。知识利用主体是复合知识资源的需求者和使用者，也是新知识的创造。

2. 知识客体。知识客体是相对于知识主体而言的，是主体获取、组织、利用的知识本体，包括知识服务客体和知识利用客体。知识服务客体是知识服务主体基于用户需求选择并提供的知识资源；而知识利用客体则是知识利用主体的个性化知识需求及深度加工的知识资源。

3. 知识介体。知识介体主要是指保障知识活动和知识生态链流动的知识技术媒介，用于开发、交流、组织并利用知识资源的技术方法、手段和设备，包括空间云计算技术、物联网技术、人工智能技术、移动定位技术、感测与识别技术、信息处理与再生技术等。

4. 知识链体。知识链体是知识生态环境建设的核心，体现了知识生态环境中知识的流动过程，是以适应主体为基础，以知识客体为基本单元，以知识介体为纽带，协同作用，共同形成知识流动与循环的知识生态环境网状体系。

终上四个要求，图书馆知识服务体系的内涵是基于数据服务模式发展下的更加高级的服务形态，是知识服务主體（图书馆）依托知识服务客体（众多知识库和动态知识资源）的生产供应能力与知识利用主体需求高精度对接而形成知识利用客体（加工、提练的有效知识）的高级信息内容服务体系。

三.图书馆知识服务体系诸因素的内部关系

图书馆知识服务体系中每一个要素不是孤立存在的，知识主体、知识客体、知识介体和知识链体相互依赖、相互影响，相互制约，在各自发挥自身优势和作用的基础上，又相互协调、有机结合，共同构成一个以知识客体为基础、知识主体为中心环节、以知识介体为纽带的循环交流和共享的知识网络。

1.知识主客体间的知识流转

知识主体的获取、组织和利用能力影响着知识客体的利用、共享和增值。知识服务主体根据知识利用主体的需求，分析知识利用主体的知识行为，进行数据挖掘、筛选后，将知识服务客体传递给知识利用主体。知识利用主体接收到知识服务客体后，进行重新规划、选择、组织、创新，形成个性化的知识利用客体，在知识的再利用和流动过程中产生知识增值。

知识服务体系中的知识客体可以是单向的流动的， 也可以是双向流动的， 流向是可逆的。知识主体的知识学习过程， 是知识客体流向知识主体的过程， 是单向流动过程。知识主体的知识交流与共享， 可以是知识客体的单向流动， 也可以是知识客体的双向流动， 并且更多的、更重要的是知识客体的双向流动。知识客体的双向流动是知识客体的反馈过程， 很多新知识、新发明正是在知识客体的双向流动的基础上产生的。

2 图书馆知识服务体系诸要素之间的相互作用

“互联网+”背景下，知识主体通过知识介体与知识客体相联系。

“互联网+”技术迅猛发展，使得知识介体不但能够及时准确地实现知识主客体之间的信息流转，而且能够通过大数据分析，超前“感知”知识客体潜在的信息需求，预测发展趋势，为知识增值和知识流转提供技术媒介与支撑。知识主体不仅是知识客体的实际拥有者，更是知识服务体系的建设者和管理者。知识主体既决定知识客体的选择和利用，又影响知识介体的运行和发展。同时，知识主体实施知识服务能力，以及对知识介体的开发与应用又受知识客休的制约。知识介体是知识服务体系的技术核心，与其它部分是相互影响、相互促进的关系。知识主客体通过知识介体所进行的一系列知识挖掘、集成、共享等知识流动过程构成了知识链体，它是一个动态的网状体系，体现并反映着知识主客体通过知识介体的知识活动。知识主客体在知识介体的应用与转化下，在知识链体的引领与支撑下，最大化地体现知识主体与知识客体的知识活动与知识流动规律，构成了适应“互联网+”特点的图书馆知识服务体系。

总之，诸因素在相互影响和协调中有机融合，维护知识服务系统稳定运行和发展，为用提供深层次、专业化、知识化和特色化的知识服务，形成互联网+环境下新一代图书馆服务体系。

知识经济发展背景和网络条件下，图书馆要顺应时代发展，秉承新的知识服务理念，充分认知知识服务的内涵及其功能，更好地满足读者需求，维护自身生存发展。

参考文献

[1] 张群，李爱国《基于用户数据资源化利用的高校图书馆服务创新研究》《现代情报》2017年第5期.

[2] 范宏梅《“互联网+”高校图书馆知识服务创新研究》《合作经济与科技》2017年第6期.

[3] 吕莉媛，陈秀华《“互联网+”背景下图书馆信息生态环境分析》《情报科学》2017年第10期.

[4] 刘志国等《基于概念和原理认知的图书馆知识服务研究》《现代情报》2018年第3期.