向东霞 史文莉

摘 要： 大数据环境下传统图书馆文献信息服务已不能满足用户需求，图书馆必须建立新的知识服务体系来适应现代科技发展，“互联网+”环境下的知识服务体系有其自身的特质，由其特质定义的其内涵包含知识主体、知识客体、知识介体及知识链体四个要素，且诸要素间相互作用形成完善的知识服务体系。

关键词： 互联网+；图书馆；知识服务；服务体系

当前互联网+环境下知识资源极大丰富，科学技术的快速发展改变了图书馆的资源管理、服务模式及空间利用环境。原作为信息文化交流服务中心的物理图书馆正向数字化技术支撑下的新一代多功能虚拟图书馆转型，其功能由以传统的文献资源管理为主的信息服务转变为以知识管理为核心的知识服务。知识服务体系的构建及其内部要素相互有机融合是新一代图书馆实现知识服务的基础。

一.图书馆知识服务体系的特质

在图书馆服务模式转型的重要时期，图书馆知识服务体系是图书馆为满足用户个性化需求，通过现代化手段有序获取、存储、组织、分析和决策知识资源，实现服务能力共享、协作持续发展的知识循环功能体系。随着新一轮技术革新和产业革命的到来，新兴学科、交叉学科不断涌现，催生新的知识不断产生，与之相适应的图书馆知识服务体系也随之呈现其新特质：

1. 互联网、大数据、人工智能的广泛应用使得用户需求个性化、多样化，图书馆知识服务体系不再受时空的限制，呈现多维度、时空虚拟、多元化的特性。……