张秋菊

关键词：高校图书馆；“互联网+”；精细化；服务系统；注意事项

摘要：文章分析了精细化服务的概念和作用，阐述了“互联网+”时代高校图书馆精细化服务的必要性，依照“互联网+”时代发展需求对高校图书馆精细化服务系统和服务内容的构建进行研究，从结构、资源、管理等方面出发形成完整的服务体系，并在上述基础上结合某高校图书馆精细化服务现状提出优化措施，以期在一定程度上改善高校图书馆的服务质量。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）07-0057-03

随着科学技术的不断发展，我国高校图书馆服务模式已经发生了本质上的改变，开始形成以互联网技术为核心的服务体系，融合了线上服务和线下服务，从根本上提升了图书馆的服务效益。尤其是在开展基于“互联网+”的精细化服务过程中，高校图书馆以用户需求为核心，依托互联网技术对用户行为、用户数据等进行分析，构建智能化服务架构，为图书馆发展融入了新鲜元素，全面推进了新时期高校图书馆的发展进程。

1“互联网+”时代高校图书馆精细化服务的必要性

精细化服务是在用户行为分析、内容需求把握、系统目标生成和系统内部激励的基础上，形成的全方位、多元化服务，能够全面提升用户的满意度，对高校图书馆的发展具有至关重要的作用。

高校图书馆在开展精细化服务时要以用户状况、个性化需求等为核心，充分围绕用户进行各项服务设计，形成有针对性的服务内容，激发用户学习的主观能动性，提升其知识、能力和素质水平。……