刘玲，马倩，孙凤

新疆医科大学第六附属医院医务科，新疆乌鲁木齐 830002

情绪劳动(emotional labor)[1]是指在服务过程中，为了有效完成工作，除了需要提供脑力和体力方面的付出外，员工还需要调控他们的感受及表达，称为情绪劳动，医生与护士被认为情绪劳动中的重要职业之一。职业倦怠(Burnout）[2]是用于描述个体在工作压力下产生的身心疲劳与耗竭的状态，包括情绪耗竭，玩世不恭和成就感低落3个方面，有研究指出[3]，服务行业的人群更容易产生倦怠。骨科专科医院中骨科医生有着工作压力大，服务对象需要情绪劳动高等特点[4]，但是目前对于该人群的情绪劳动及职业倦怠情况的现状尚不清楚，该研究于2016年6月—2018年6月对该院医生112名进行了研究，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机抽取新疆某骨科专科医院的医生共112名做为研究对象，年龄 29～62 岁，平均（45.12±11.02）岁，均为男性。其中本科学历81名、硕士及以上31名；初级职称18名、中级职称61名、高级职称33名；骨科工龄 3～40 年、平均（29.22±10.01）年。 纳入标准：在骨科工作3年及以上、有职业医师资格证且知情同意者。排除标准：既往精神病史或认知障碍史、近半年有意外应激事件发生（丧偶丧子、离异）、罹患恶性肿瘤及其他重大疾病者。

1.2 研究方法

通过发放问卷形式对骨科医生的职业倦怠、情绪劳动现状进行横断面调查，并用统计方法进行分析。1.2.1调查问卷 该研究调查问卷包括以下3个方面：一般情况调查表：包括骨科医生年龄、性别、民族、学历、职称、工龄、婚姻状况、收入水平、每日平均工作时间、对本职工作满意度等资料。……