一、案例简介

小杨同学是贫困生。家境的窘迫使得他早早就知道读书及读好书对改变自己命运的重要性，因而学习成绩一直比较优秀。但是，自从踏上了实习岗位，眼见着同组的其他同学都开始轮岗了，而自己却始终停留在包装线上得不到轮岗的机会，不由得向辅导员电话求助。

二、案例定性分析

此案例反映的是学生因家庭贫困缺乏自信、不善沟通表达、社会资源贫乏等导致就业难的问题。

三、问题关键点

（1）帮助小杨找到实习中存在的问题。

（2）引导小杨摆正位置、树立自信，大胆走上就业之路。

四、解决思路和实施办法

1.主动跟进，适时安抚，建立信任基础

接到小杨的救助电话时，仔细倾听了她的陈述，先行询问她在目前岗位的工作情况，安定住她的心神，并相约见面进行具体交流。为了能够更有效的进行沟通，面谈前布置了一个小作业：仔细回忆一下其他同学的实习过程，找出其他同学在工作中表现突出的地方。为了这次面谈，我又联系到该组的实习组长、实习指导老师进行侧面情况的了解，为面谈做好准备。在与小杨进行交谈的过程中，安抚其焦虑的情绪，分享自己实习时的经历和遭遇的问题，让学生知道出现问题是不可避免的事情，解决问题才是当前的关键所在。通过真诚的语言来拉近和学生之间的距离，愿意和老师坦言心里的困惑。

2.耐心倾听，共同分析，查找问题根源

鼓励小杨将实习过程中的感受及遇到的问题先行进行整理，加上我的小作业内容，然后进行有条理的表述。……