易丽君 杜文娟 王晴晴

市场营销的理论，即资源优化配置理论。通过是市场的杠杆，指导、调节产品的生产、升级，最终实现产品产值的最大效益化。从这一最终目的来讲，图书馆也正在迫切地寻找一种可以在有限人力、财力支援的情况下，实现用户满意度最大化。市场营销理念与图书馆运行理念二者存在相通之处。

1图书馆发展需求与市场营销理念的契合点

20世纪60年代，杰罗姆·麦克锡提出了“4P”概念即产品（Product）价格（Price）分销（Place）促销（Promotion），以上述四个概念为基础，我们从图书馆的实际出发分为以下四个思路。

1.1产品——图书资源及情报、知识服务

《市场营销学》（高等教育出版社，2000年7月第一版）认为：“产品是市场营销组合中最重要也是最基本的因素。”同样，图书馆也有赖以生存之本的产品——纸质图书资源、数字图书资源、情报服务等。市场上的产品是由成本控制和产品组合的，图书馆囿于财政拨款制，同样存在严格的成本控制方式，在这一点上，如何使用有限成本提供给用户多样化、具有竞争力的图书馆产品组合，就成了一个可以向市场营销理论取经的切入点了。

1.2价格——读者利用图书馆所需要付出的成本

价格是企业参照多种市场营销组合确定的，价格是消费者消费行为的直接影响因素。读者也会直接参照付出的成本值得与否来决定利用图书馆与否。读者的成本分为空间成本和时间成本。图书馆要提高利用率，应根据自身状况尽量降低图书馆产品的价格——读者的成本。……