贺翠梅

摘  要：随着网络信息的提速、更新，各种类型的信息以最快的速度在网上传播，而负面的新闻更能刺激大家的神经，成为各类网友宣泄情绪的主要内容。网络上不断传播和曝光幼儿园虐童、打颜料针等许多负面的、丝毫无信任感的信息和评论，让幼儿园面临着前所未有的压力，随之便出现了家园之间的沟通的信任危机。

关键词：网络媒体  家园信任 处理策略

如何在突发事件面前避免负面的影响和负面的舆论，是新形势下幼儿园处理危机的工作之一。而有效的、迅速的危机应急处置，对危机事件的解决起着重要的作用，不仅维护了教师和幼儿园的社会形象，而且还有利于缩小危机事件的严重性。从而，促进了家园合作的“和谐”，保障了社会稳定和幼儿园的发展。

一、掌握时机——注重“信任”建构的有效期

古人云：“冰冻三尺，非一日之寒”刚入园的孩子，对幼儿园、老师都是非常陌生的，这正是老师、孩子和家长信任感建立的初期，一句温暖贴心的话、无微不至的关怀，一件小事等，会稳固刚刚建立的家园关系。

案例1：刚入园的不久的刘欣雅小朋友，每天都按时上学，有一天，刘欣雅的妈妈打电话询问老师：刘欣雅头上怎么会肿了一个包，老师回顾了刘欣雅在班级的一天表现，没有发现刘欣雅当天与其他小朋友发生矛盾，询问配班老师也不清楚。由于“头上的肿包”本身并不大，教师没有在意家长关心孩子的想法，直接告诉家长不清楚“头上的肿包”是怎么回事。……