章熠

摘要：随着旅游业的蓬勃发展，旅行社的数量和规模也日益扩大，导游人员作为旅行社始终服务在一线的关键人物，与客人保持着千丝万缕的紧密关系，在对客服务方面起着举足轻重的作用。导游人员素质的高低直接影响着旅游行业的整体形象，旅游行业之间的竞争实质上也体现为导游人才的竞争，如何培养一支具备高素质的导游人员队伍成为现代旅游业持续稳步发展的关键因素。本文从我国导游人员队伍目前存在的问题入手，有针对性地提出一些具体的对策，希望对旅游业未来的健康发展起到一定的指导意义。

关键词：导游人员;素质;问题;对策

旅游活动过程中，导游人员通过提供向导、讲解、生活照料等一系列服务，使旅游者增长知识，陶冶情操，获得美的享受。导游人员的形象不仅直接代表着旅行社的形象，更代表着国家的形象，需要具备良好的思想品德、渊博的知识、独立工作能力及创新能力，导游人员素质的高低在旅游活动中的影响至关重要。

一、目前导游人员素质存在的主要问题

（一）导游人员入职门槛较低

一线带团的导游人员的学历水平普遍较低，高中（中专）学历占41.7%，大专以上学历占48.3%，具备较高素质的专业旅游院校毕业的从业人员比例相对较低。而且大部分导游人员是持有初级导游证的，只有较少的导游人员具备中、高级导游资格证。持有外语导游证，特别是一些小语种导游证的人数更是少之又少。……