汪静 侯玲

随着社会经济的发展，网络消费者的数量越来越多，物流就成了很大的一个模块，先有淘宝，邮政，顺丰一些企业快速发展，使物流行业蒸蒸日上，后又有京东物流投入其中，更是锦上添花。京东平台采取的物流方式与淘宝什么的是完全不一样的，他是以一种新型的方式出现。创新了点对点的物流模式，很大程度上缩短货物流通的时间，并且降低了货物物流成本，提升了消费者的购物体验。本文主要以介绍京东物流对消费者行为的影响为主。希望以此能够得出合理化的建议，来提高整个物流行业的管理水平，目的是为了降低企业运营的风险，提高消费者对于服务的满意程度，从而让企业能够长时间的保持良好的运营能力和盈利水平。

1为什么建立京东物流

京东之所以这么做，是因为他们看到这背后真正的商业价值，不仅仅是出于考虑客户的体验，而是他们看到了一个机会，中国在物流成本上花费的特别高。中国的整个制造业行业他们的利润都达不到百分之十七点八，而在我们的整个社会化物流行业中他的成本已经达到了百分之十七点八，而在欧盟他们是7%到8%，日本是5%到6%，所以可见我们比欧美高出了10%。至于为什么就是中国的商品他搬动的次数太多，所以基于京东购物网站他们自己的商业模式，经过长久而细远的深入考虑之后他们决定自己建立一个安全的效率高的并且仅属于自己的物流公司，秉持着“自营为主”观念的商业模式，我们可以通过网络数据的显示看到过去整个中国产品搬运次数平均在五到七次之间，而京东至少要达到减少一半以上的搬运次数的目标，因此他们就不得不设计出减少物品的搬运次数的全国物流体系，这就是京东购物商城物流前期的愿景或者说是蓝图。

2什么是京东物流

京东商城购物网站物流公司是京东企业旗下的子公司，而这子公司是为了达到以客户体验最优这一目标的一个物流网络。他是主要对于短应链供应的，为求高效对的、精确的、快速的的物流服务;经过技术方面的创新，然后来实现全方位的智能化的物流体系;与合作同伴、行业、社会一起共同发展，一同共建一个生物流化的生态。

2.1京东的货与配送的分类

众所周知，京东的产品分為自营店和商家两种，然而配送分为京东企业自己独立的配送和其他第三方物流配送（比如：顺风、天天快递、圆通等）两种形式，也就是说第三方物流配送指的就是各种快递公司。京东自营的产品，一定是京东企业自家独立的配送，而商家的产品，则有可能是京东配送或者第三方配送。那么问题来了，京东网站上的产品哪些是京东企业独立配送，而我们消费者又怎么能得知自己购买的产品是否为京东企业独立的配送呢。显而易见，这就看各个商家与京东商城的合作模式以及合作方案，大部分与京东购物商城合作的商家是在京东购物网站上开了一个网店，然后自己找其他对自己相对来说比较方便的物流公司进行长期合作配送关系，所以在这种时候，商家就不会选择京东配送。然而其他一些商家的选择合作形式是把自家的产品事先发到京东的仓库，京东购物网站上的网络消费者常常是下单后由京东的快递人员来配货和发货，这很显然就是京东配送了！总的来说，怎么分辨京东商城上的产品是否为京东物流自己配送，就要看是否京东具有自营的标签。很明显京东配送，仅仅指是由京东旗下的物流公司送货，当然京东送货安全性相对更高，这个也是肯定的。

3什么是消费者行为

消费者行为在狭义上讲：仅仅指消费者的购买行为以及对消费资料的实际消费。在广义上讲：消费者为索取，使用，处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程，甚至是包括消费收入的取得等一系列复杂的过程。消费者行为是动态的，他涉及了感知、认知、行为以及环境因素的互动作用，也涉及了交易的过程。

4网上消费流行的原因

4.1我太忙了，没时间出去逛。

现在的人们的生活节奏很快，工作也很繁忙，工作一有空隙，就可能忙着出去玩，耍朋友，睡觉什么的对于购买东西这种事，他们很难抽出时间来。所以忙着忙那，物质生活和生活质量就产生了矛盾，一方面忙是为了让自己的生活变得很有质量，但又因为忙这种事又让生活缺少了快乐，所以网上购物的快速发展，让他们能够相对来说，既有生活质量，又增加了生活的情趣。

4.2十分方便，快捷。

以前出去逛街，经常逛就一整天，脚都走起了水泡。但现在有了网上购物平台，你不用穿着所谓的高跟鞋，然后大包小包的背在身上。并且你还不用在出门之前化很久的妆，你只用鼠标轻轻一点，就可以买到自己想要的东西。十分方便快捷。

4.3价格优惠

现实我们买一样东西，通常是比网上贵的。因为卖家他需要交租金还有各种费用，并且他们所卖的东西是可能经过好几道转手，所以价格肯定就要翻倍了。而在网上，卖家不用每月交租金，也不用交什么水电费，所以这样你买到的东西通常就比较便宜点。而这就是为什么很多人选择网上购物。

4.4样式众多，琳琅满目

可以说，网上的东西，只要你想买都可以买到，买不到的大概是你想不到。各种各样，就同一个款式都会有不同的形式。并且，因为在一些小县城，一些品牌的东西，可能在那个县城里没有这样的店，所以你就只能在网上购买。这不但为我们省去了寻找的时间，还能买到自己想买的样式。

4.5随时随地的购买服务

很多时候，你突然想买一个东西，而那时候已经是晚上了，外面已经没有商家在营业了。而在网上，不管是晚上还是白天，只要你想买就可以买，并且如果你觉得质量不好还可以退货。

5网上消费过程中存在的问题

国内网购的热潮急剧升温，网络带给我们的方便，快捷，优惠等好处，让更多的人选择在网上消费。但是网上有有利的一面，也有不利的一面，网上购物还存在着许多问题与缺陷，比如在网上购物，安全性很差，质量没有保证，物流慢很多问题。所以其实在很多方面还存在一些待解决的困难与问题。

5.1不相信以及不知道产品的质量如何。

我们刚开始接触这个网络，在网上购买的时候其实心里是忐忑的，因为我们不知道他的质量是怎么，特别是比较贵的物品，然后买回来又可能会觉得不是那么如意，该怎么办所以就会犹豫，买还是不买，这就是为什么还是有那么一部分人不愿意在网上进行购物的原因。

5.2对价格的不相信

虽然淘宝给我们大多数人的感觉就是便宜，但是其实里面的假货特别特别的多。像对于我来说，我买的时候就会想，这样的价格买回来的东西是真的还是假的，这个产品他是值这个价的吗，如果太便宜，反而让我觉得他可能是假的，但如果是奢侈品什么的，又怕价格又贵，买回了的又是假的，所以就会对这个价格产生怀疑甚至是不相信。

5.3物流过慢，然后物流的积压现象很严重。

真的，网上购物的一个最大的劣势就是他的物流慢，你当天买的东西不可能当天就可以得到。京东物流算是特别快的一种。可能就是第二天到达。大多时候你买的东西就是过了很久才给你发货，路上又遇见各种各样的问题。然后到达的时间就很长。

5.4伪劣商品陈出不穷

网上的商品，无法断定真假，特别是化妆品这种比较昂贵的东西，很多人以假乱真，买回来的东西伤皮肤，伤身体。而且最近也是这样的新闻经常爆出来，让大家也产生了不相信的态度。

6京东物流对消费者行为的影响

6.1让人们产生了信任感

因为京东的东西，他是经过他们自己内部检测，才会出现在消费者的视野，所以首先人们愿意在购物平台上购买。相信他们的质量，感觉买回来的东西确实是有保障的。

6.2物流速度够快

前面介绍了京东为什么建立，以及他的优势。他们是觉得在中国的物流方面，就是一件物品会被搬运多次，所以这就导致了时间延迟，耽误，所以他们建立京东自营物流，就大大加快了物流的速度，使人们能够较快的拿到自己所购物品。

6.3基本不存在假货

因为京东他们所做的这个平台，首先目的就是要消除假货，所以他们在建立平台的时候，商家进入他们的平台就会筛选他们的产品是不是假货，所以这就大大的减少了假货的存在。

（作者单位：四川大学锦城学院）