□ 秦明亮 常顺平 孙莉芬

一、职工心理诉求的内涵

企业关注员工的诉求，实质是关注员工的心理期望和心理诉求。社会心理学的研究认为,反映个体价值取向和追求的个性倾向是个体活动的推进系统,包括需要﹑动机﹑兴趣﹑理想﹑信念﹑价值观和世界观等在内的个性倾向,构成了可以被个人感知的心理意识,这是形成个人心理诉求的基点，心理诉求影响着员工对心理契约的认知。心理契约是存在于企业之间的隐性契约，其核心是员工满意度。研究表明心理契约的不满足直接导致员工满意度降低，对雇主的信任减少，认同感和主人翁精神减弱。

图1 心理契约内容

（一）心理诉求内容

从心理契约理论角度看，职工与企业之间存在心理契约，双方都具有给予义务和获得期望的内容。

在理想状态下，当企业与员工双方在给予与获得的内容达到平衡时，心理契约则将趋于平衡，职工诉求为零。

当心理契约失衡时，将直接导致员工满意度降低，对企业的认同感降低，主人翁精神减弱，甚至离职率增加。从企业角度，员工的信任感减少，企业从员工那里获得东西将会减少，从而影响企业收益。

（二）心理契约与心理诉求的关系

心理契约是否平衡与员工满意度和员工的工作压力源有密切的关联关系。心理契约与员工的工作满意度呈正相关关系，与员工的工作压力源呈负相关关系。职工心理诉求则是心理契约的现实写照。心理契合度越高，员工满意度越高，心理诉求就会降低。……