张 卫 田景红 唐任仲 鄂世举 王冬云

1.浙江师范大学智能制造工程技术中心，金华，321004 2.浙江大学流体动力与机电系统国家重点实验室，杭州，310027 3.剑桥大学工程系制造研究院，剑桥，CB3 0FS

0 引言

制造服务理论在新工业革命的进程中发挥着重要作用，制造与服务的融合是产业界和学术界近年来关注的热点之一，从服务中获取更多价值成为制造企业的共识，同时服务在制造业中的比重也越来越大。德国工业4.0和美国工业互联网等新制造战略促使“中国制造2025”积极推进，服务型制造作为国家战略之一，突出了制造服务研究的重要性。服务型制造［1⁃2］、云制造［3⁃4］、制造物联［5⁃7］等新工业革命举措以颠覆性技术为依托，成为中国制造重要的战略选择。智能服务的研究是伴随服务概念的演变和人工智能技术的发展而逐步深入的，特别是与制造业相关的服务成为智能服务的研究重点之一，也是本文的聚焦点。制造业的服务化趋势成为企业的必然选择，国内外成功的企业案例印证了服务化的必要性，相关研究集中在生产性服务和制造服务化两个方面。生产性服务围绕制造企业提供各类服务，如零部件配套、加工服务、物流配送、方案咨询等，形成智能服务平台、智能服务理论、智能服务集成等研究热点，制造服务化围绕终端用户提供各类服务，如售后服务、远程运行维护、服务方案优化、产品服务系统等，形成智能服务模式、智能服务技术、智能服务协同等研究热点。……