张永德

摘要：本文从支持服务的内涵和构成出发，从搭建“一站式”学习服务平台、建立个性化支持服务系统，完善全程式跟踪服务体系3个方面分析探讨了如何为学生提供全方位、个性化、有质量的学习支持服务。通过此研究，以期为开放大学地方学院支持服务水平的提升提供了理论借鉴。

关键词：开放大学地方学院；学习支持服务；重建思考

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2018）38-0087-02

一、概念厘定

（一）学习支持服务

学习支持服务（learning support services）也可译作学生支助服务、学习支助服务或支助服务，意思是为学生提供的支持与帮助服务。作为远程教育的两大功能之一，学习支持服务伴随远程教育应运而生并在内涵上不断发展。

学习支持服务是在英国开放大学的远程教学和学习实践中发生和发展起来的。英国开放大学西沃特（Sewart）在其论著《远程学习系统对学生的持续关注》中认为：“教学是一个错综复杂的过程，在教学过程中将会产生各种各样的问题，为了解决远程教育中的辍学现象，远程教育院校和教师就应当对学生有更多的持续关心，提供更好的学习支持服务和其他类服务。”另外，远程学习者的自主学习能力不是天生的，需要在院校和教师的指导和帮助下逐步培养和发展起来，要不断培养学生的自学能力，这是保证教学质量的关键因素。

（二）学习支持服务的构成

总体讲，远程教育的学习支持服务主要包括：学习资源服务、教学管理服务、学习过程服务、教师支持服务、技术设施服务、信息服务共6类。……